Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, inicia sesión para ver estos artículos o contáctanos a través del Messenger.
El acceso a un espacio de trabajo de Intercom requiere un asiento, y cada compañero de equipo debe tener asignado solo un asiento. Hay dos tipos de asientos:
Asientos completos
Un asiento completo proporciona acceso total a todas las capacidades de Intercom contenidas en tu plan principal elegido. Cada compañero/empleado requiere un asiento para acceder a tu espacio de trabajo de Intercom.
Hay un costo mensual por cada asiento basado en el plan principal:
Essential - $39/asiento completo
Advanced - $99/asiento completo
Expert - $139/asiento completo
Nota:
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Cada plan incluye un mínimo de 1 asiento y no tiene máximo de asientos.
Todos los asientos en tu espacio de trabajo deben pertenecer al mismo plan principal. Por ejemplo, un espacio de trabajo no puede tener 3 asientos del plan Essential y 4 asientos del plan Advanced.
No se te cobrará por los asientos completos durante un periodo de prueba.
Los precios de los asientos pueden tener descuento si pagas tu suscripción anualmente.
Invitar a compañeros de equipo
Invita a personas a unirse a tu espacio de trabajo asignándoles un asiento. Solo cuando el empleado/usuario acepta la invitación, contamos ese asiento como usado (que se facturará si es un asiento completo), de lo contrario la invitación permanece como "pending".
Nota:
Roles y permisos te permiten limitar el acceso de los compañeros de equipo a funciones si es necesario.
Cada asiento soporta una sesión activa a la vez y está asignado a una sola persona. No se admite iniciar sesión en múltiples dispositivos simultáneamente. Compartir credenciales de inicio de sesión no está permitido bajo los Términos de Servicio de Intercom.
Cómo se facturan los asientos
Los asientos se facturan por adelantado para el próximo periodo de facturación. Aprende más sobre los cargos por uso de asientos:
Asientos lite
Los asientos lite proporcionan acceso y permisos limitados para un espacio de trabajo para apoyar la colaboración multifuncional dentro y fuera de tu organización (por ejemplo, equipos de finanzas y facturación, asesores legales, ingenieros y diseñadores, etc.).
Hay un número limitado de asientos lite incluidos en los siguientes planes:
Advanced - 20 asientos lite
Expert - 50 asientos lite
(El plan Essential no ofrece asientos lite).
Los asientos lite no se cobran por asiento, simplemente están incluidos en los planes Advanced y Expert. El número de asientos lite disponibles se comunicará en tu espacio de trabajo y en tu Formulario de Pedido.
Acceso a asiento lite
Los compañeros con asientos lite verán un Inbox simplificado con algunas diferencias notables respecto a los compañeros con asiento completo. Ver todas las conversaciones y acceder a otras funciones del Inbox está limitado con un asiento lite.
| Los asientos lite pueden | Los asientos lite no pueden |
Inbox |
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| Ver sus @menciones e información limitada en la barra lateral derecha | Ver la barra lateral derecha en detalle (atributos, apps, etc.) |
| Acceder al enlace Help or give feedback en el panel izquierdo |
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Conversaciones y tickets |
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| Ver conversaciones individuales donde se les haya proporcionado un enlace o hayan sido mencionados
Ver tickets donde los permisos lo permitan (no solo aquellos donde hayan sido mencionados)
Nota: Los compañeros con asiento lite no pueden acceder a la búsqueda en Inbox para conversaciones o tickets. Para acceder a una conversación o ticket, un compañero con asiento lite debe tener un enlace directo o haber sido @mencionado en ella. Para encontrar una conversación en la que hayan sido @mencionados, los compañeros con asiento lite pueden usar la pestaña Conversaciones en el perfil de un contacto: haz clic en + Añadir filtro junto al desplegable Abierto / Pospuesto / Cerrado para filtrar por ID de Conversación o ID de Ticket (uno o más valores), o por correo electrónico o nombre del contacto (es o contiene), y combinar filtros con Y o O. Los filtros se guardan en la URL, por lo que una vista filtrada puede ser marcada o enviada a un compañero, y permanecen aplicados al cambiar entre Abierto, Pospuesto y Cerrado. | Ver/navegar todas las conversaciones en una sola vista/lista |
| Ver quién más está viendo la conversación en ese momento (etiqueta en la barra superior) | Ser asignado a una conversación (es decir, sin Inbox personal, sin añadir a Inbox de equipo, sin reportes sobre tiempo dedicado) |
| Ver eventos de conversación (desactivados por defecto, al activarlos solo mostrar los relevantes) | Responder a conversaciones |
| Ver estado actual de la conversación | Iniciar conversaciones salientes |
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| Usar Copilot |
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| Crear una nueva conversación/ticket |
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| Posponer una conversación |
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| Cerrar una conversación |
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| Gestionar (agregar/eliminar) participantes de la conversación |
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| Convertir conversación en ticket |
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| Compartir un ticket (al crearlo o editarlo) |
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| Editar atributos del ticket/conversación |
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| Cambiar estado del ticket |
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| Agregar/editar asunto de la conversación |
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| Crear un ticket vinculado |
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| Acceder al perfil del contacto pasando el cursor sobre la foto de perfil del mensaje de la conversación |
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| Ser propietario de una cuenta y aparecer en la lista de propietarios elegibles al asignar propiedad del espacio de trabajo o propiedad de lead/usuario. |
Composer |
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| Acciones de Composer (con cursor o CMD+K):
| Acciones de Composer (con cursor o CMD+K):
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Notas |
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| Agregar notas a todas las conversaciones y tickets (donde los permisos lo permitan) |
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| @mencionar a cualquier otro compañero en una nota |
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Etiquetas |
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| Agregar una etiqueta a un mensaje en una conversación |
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| Crear/editar/eliminar etiquetas de un mensaje de conversación |
Nota: Los compañeros con asiento Lite no pueden ver conversaciones paralelas. Esto aplica incluso cuando se les proporciona un enlace directo o se les @menciona en la conversación, y es una limitación por diseño para todos los usuarios con asiento Lite.
Permisos de asiento Lite
Además del acceso limitado a Inbox, los asientos Lite solo tienen el siguiente acceso a la plataforma y permisos en el espacio de trabajo:
Permiso | Acceso de asiento Lite | Acceso de asiento completo |
Configuración |
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Puede gestionar la configuración general y de seguridad | ✅ | ✅ |
Puede gestionar compañeros de equipo, asientos y permisos | ✅ | ✅ |
Puede gestionar equipos | ✅ | ✅ |
Puede cambiar el estado | ❌ | ✅ |
Puede gestionar la configuración de Messenger | ❌ | ✅ |
Puede gestionar la configuración de Facturación | ✅ | ✅ |
Puede gestionar la configuración de Soporte Proactivo | ✅ | ✅ |
Puede editar la dirección predeterminada del remitente | ✅ | ✅ |
Datos y seguridad |
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Puede gestionar los datos del espacio de trabajo | ✅ | ✅ |
Puede acceder a listas de personas, empresas y cuentas | ❌ | ✅ |
Puede acceder a las páginas de perfil de leads y usuarios | ❌ | ✅ |
Puede exportar datos de leads, usuarios y empresas | ❌ | ✅ |
Puede importar contactos, empresas y tickets | ❌ | ✅ |
Puede gestionar etiquetas | ❌ | ✅ |
Puede ver todos los detalles de compañeros de equipo y equipos | ✅ | ✅ |
Aplicaciones e Integraciones |
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Puede acceder al Developer Hub | ✅ | ✅ |
Puede instalar, configurar y eliminar aplicaciones | ✅ | ✅ |
Help Center Articles |
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Permisos para help center articles: Puede ver help center articles y proponer cambios en una versión borrador | ❌ | ✅ |
Permisos para help center articles: Puede ver help center articles y publicar cambios directamente en main (individualmente o en una versión) | ❌ | ✅ |
Puede gestionar vistas guardadas para Help Center articles | ✅ | ✅ |
Knowledge Hub |
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Permisos para contenido (fragmentos, artículos internos, sincronizaciones): Puede ver contenido y publicar cambios directamente en main (individualmente o en una versión) | ❌ | ✅ |
Fin AI Agent & Automation |
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Permisos para workflows y toda la configuración de Fin: Puede ver la configuración y publicar cambios directamente en main (individualmente o en una versión), con la casilla Inbound workflows & Fin configuration seleccionada | ❌ | ✅ |
Permisos para workflows y toda la configuración de Fin: Puede ver la configuración y publicar cambios directamente en main (individualmente o en una versión), con la casilla Outbound workflows seleccionada | ❌ | ✅ |
Puede editar workflows | ❌ | ✅ |
Puede crear SLAs | ❌ | ✅ |
Proactive Support |
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Puede enviar mensajes masivos a visitantes, leads y users | ❌ | ✅ |
Puede publicar Noticias | ❌ | ✅ |
Puede enviar correos electrónicos salientes desde direcciones personalizadas | ❌ | ✅ |
Puede exportar datos de Proactive Support | ❌ | ✅ |
Puede activar Product Tours, Tooltips y Checklists en vivo | ❌ | ✅ |
Puede activar encuestas en vivo | ❌ | ✅ |
Puede gestionar datos de encuestas | ❌ | ✅ |
Inbox |
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Puede acceder al panel en tiempo real | ❌ | ✅ |
Puede reasignar conversaciones y editar la propiedad de leads o users | ❌ | ✅ |
Puede exportar transcripciones de conversaciones | ❌ | ✅ |
Puede eliminar respuestas y notas de una conversación | ❌ | ✅ |
Puede gestionar Macros compartidos | ❌ | ✅ |
Puede gestionar Vistas | ❌ | ✅ |
Puede gestionar Reglas | ❌ | ✅ |
Puede gestionar la asignación equilibrada y la gestión de la carga de trabajo | ❌ | ✅ |
Puede gestionar la asignación Round Robin | ❌ | ✅ |
Puede gestionar el modo Auto Away | ❌ | ✅ |
Puede gestionar la presencia de compañeros de equipo | ❌ | ✅ |
Puede ser añadido a Team Inboxes | ❌ | ✅ |
Reports |
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Puede acceder a Reports | ✅ | ✅ |
Puede compartir Reports | ✅ | ✅ |
Puede exportar CSV | ✅ | ✅ |
Puede acceder al desglose de gráficos | ✅ | ✅ |
Puede ver informes personalizados | ✅ | ✅ |
Puede crear/editar informes personalizados | ✅ | ✅ |
Puede eliminar informes personalizados | ✅ | ✅ |
Vea definiciones para cada uno de estos permisos. También puede eliminar cualquiera de estos permisos de los compañeros para limitar aún más el acceso a funciones si es necesario.
Cómo se gestionan los asientos
Puede ver cuántos asientos full o lite se usan en su workspace navegando a Settings > Workspace > Teammates y viendo la columna Seat .
Si cambia la cantidad de asientos a mitad del período, el costo estimado de los asientos en la página de Suscripción y la factura real no coincidirán:
Su factura mostrará la facturación precisa basada en los días reales de uso de cada asiento para asegurar que solo se le cobre por la duración que se usó un asiento.
Sin embargo, la página de Suscripción mostrará los costos de los asientos basados en la cantidad más reciente de asientos, sin tener en cuenta cargos prorrateados.
Ejemplo de facturación prorrateada
Si se realizan cambios en los asientos durante un ciclo de facturación, los costos se ajustan dinámicamente. Por ejemplo:
Comience el mes con 1 asiento Essential con un precio de $39/mes (facturado por adelantado).
En el día 14, agregue 5 asientos.
Para ese ciclo de facturación, solo pagará por los 5 asientos adicionales durante los días que estuvieron activos. Los cargos prorrateados por estos asientos se reflejarán en su próxima factura.
Facturación por exceso: Cualquier asiento Full adicional agregado más allá de la asignación de su plan se factura a posteriori. Estos cargos extra reflejan asientos no incluidos en su suscripción, y puede eliminar los compañeros que los estén usando para detener cargos por días no usados.
Reembolsos y créditos: Si se eliminan asientos no usados, los créditos prorrateados aparecerán en su próxima factura por el tiempo no usado. Gestionar proactivamente la asignación de asientos es esencial para evitar estos ajustes.
Para gestionar los asientos, vaya a Settings > Workspace > Teammates y pase el cursor junto al nombre de un compañero para hacer clic en el botón Edit .
Esto le permite seleccionar su tipo de asiento y gestionar sus permisos y roles dentro de su workspace.
Nota: Si un compañero se cambia de un Full seat a un Lite seat, sus Personal Macros se eliminarán por completo cuando ocurra el cambio. Una vez eliminadas, las Personal Macros de un compañero no pueden ser restauradas y no se restaurarán si el compañero vuelve a un Full seat en una fecha posterior.
Eliminar un compañero
Si elimina un compañero con un asiento lite, esto liberará un asiento lite incluido en un plan Advanced o Expert.
A menos que tenga un mínimo contratado, si elimina un compañero con un asiento full, este cambio será prorrateado en su próxima factura y solo se le cobrará por el período que se usó este asiento full.
Al eliminar un compañero, puede reasignar sus conversaciones a compañeros activos para asegurar la continuidad en la comunicación.
Los mensajes y conversaciones del compañero eliminado permanecerán en el historial compartido de su workspace, permitiendo que se acceda a ellos como parte de los registros existentes.
Cómo agregar un nuevo compañero con un asiento lite durante el entrenamiento
Agregar un nuevo compañero con un asiento lite les permite unirse a su workspace sin costo adicional de asiento mientras se entrenan. Use esta sección si está en un plan Advanced o Expert y desea incorporar un nuevo compañero, luego actualizarlo a un asiento full una vez que termine el entrenamiento.
Invite al nuevo compañero a su workspace y asígnele un asiento lite. Los asientos lite están incluidos en los planes Advanced y Expert y no se cobran por asiento.
Cuando el nuevo compañero termine el entrenamiento y necesite acceso completo, vaya a Settings > Workspace > Teammates, pase el cursor junto a su nombre, haga clic en Edit y cambie su tipo de asiento a un asiento full.
No olvide eliminar al compañero que se va una vez que ya no necesite un asiento full.
Nota: El plan Advanced incluye 20 asientos lite y el plan Expert incluye 50 asientos lite. El plan Essential no incluye asientos lite. Un compañero con un asiento lite no puede responder conversaciones, asignarse conversaciones ni usar Copilot, así que solo elija un asiento lite para el período de entrenamiento si el nuevo compañero aún no necesita esas capacidades.