Si un cliente no responde a un compañero dentro de un período establecido, puede solicitar automáticamente una respuesta y cerrar la conversación si es necesario. Esta plantilla de workflow simple pero poderosa ayudará a mantener un inbox claro, mejorar la eficiencia de su equipo y asegurar métricas de resolución más precisas.
Simplemente diríjase a la página Fin AI Agent> Workflows, seleccione + New workflow y elija Create from template seleccione la plantilla Teammate efficiency : Send a friendly reminder to inactive customers .
Seleccione Use this template y luego establezca cuánto tiempo esperar para la respuesta del cliente antes de iniciar el workflow.
El período de espera predeterminado es de 3 días, pero un tiempo más largo o más corto podría ser más adecuado para su negocio y clientes.
Luego, configure el/los canal(es) en los que desea que funcione su workflow.
Puede seleccionar entre la amplia gama de canales de Intercom, incluyendo Web (Messenger), su aplicación iOS o Android, correo electrónico, SMS y redes sociales, asegurando una gran experiencia sin importar cómo sus clientes se comuniquen con usted.
Es buena idea comenzar con poco (por ejemplo, en Web) y expandirse a otros canales una vez que esté seguro de que su workflow funciona eficazmente. Siempre puede ajustar la configuración de canales más tarde seleccionando el disparador del workflow.
Algunos pasos del workflow pueden no estar disponibles en todos los canales o pueden comportarse de manera diferente.
Siempre puede ajustar el período de espera o la configuración de canales más tarde seleccionando el disparador en su workflow una vez que lo haya creado.
Cuando presione Save and close, encontrará que el borrador de su workflow está listo para personalización.
Si un cliente no responde a un mensaje de un compañero después del período que estableció, recibirá el primer mensaje predeterminado, Solo verificando si aún estás ahí. ¡Avísanos si necesitas ayuda! Puede editar este mensaje para reflejar el tono único de su empresa.
Luego, la plantilla incluye una acción para agregar una etiqueta de conversación, útil para encontrar y reportar conversaciones que pronto serán cerradas automáticamente.
Luego, el workflow pospondrá la conversación por un día para darle al cliente tiempo para responder al mensaje si así lo desea. Puede ajustar el período de posposición según sea necesario.
Cuando expire el período de posposición, se enviará un mensaje final (que puede personalizar) informando al cliente que la conversación será cerrada. Aquí se puede aplicar otra etiqueta de conversación para fines de reporte, para que podamos rastrear con precisión cuántas conversaciones están siendo cerradas por este workflow. Luego, se realiza la acción para finalmente cerrar la conversación.
Esta plantilla incluye una encuesta CSAT en este punto, dando al cliente la oportunidad de proporcionar comentarios si regresa a la conversación cerrada. Puede optar por eliminar la encuesta de este workflow para que esta métrica solo refleje conversaciones cerradas manualmente.
Cuando esté satisfecho con sus ajustes en este workflow, no olvide activarlo.
Tan fácil como pastel. Automatizar tareas simples pero que consumen tiempo como estas es lo que Workflows hace mejor, liberando a su equipo para que se concentre en lo que ellos hacen mejor: resolver problemas complejos y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Use esta plantilla para su negocio ahora:
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