Vous pouvez désormais connecter votre espace de travail Discord à Intercom, ce qui vous permet de soutenir les clients là où ils sont déjà actifs — dans Discord. Sur votre serveur Discord, les nouveaux messages clients déclenchent des conversations Intercom pour que vous puissiez répondre sans effort, directement depuis l’Intercom Inbox.
Comment ça fonctionne
Lorsqu’un client envoie un message dans un canal Discord connecté, une nouvelle conversation est créée dans votre Intercom Inbox. Vous verrez une icône Discord indiquant la source du message.
Vos coéquipiers (et Fin AI Agent) peuvent répondre depuis Intercom comme d’habitude. Les réponses sont renvoyées sur Discord, affichant le nom et l’avatar du coéquipier, et apparaissent dans le même fil Discord pour garder la conversation organisée.
Vous pouvez aussi envoyer des pièces jointes et utiliser une mise en forme riche dans vos réponses. Les fils Intercom reflètent les fils Discord, ainsi le contexte reste clair pour tous.
Expérience client
Du point de vue du client, rien ne change. Il discute avec vous dans Discord comme d’habitude. Vos réponses apparaissent directement dans le même fil, rendant la conversation naturelle et continue.
Comment le configurer
Dans Intercom, allez dans Paramètres > Canaux > Discord.
Authentifiez votre espace de travail Discord et ajoutez-le à un serveur.
Pour ajouter plus de canaux, cliquez sur Ajouter des canaux.
Puis sélectionnez un autre canal pour ajouter Intercom.
Pour utiliser des fils privés, faites un clic droit sur un message dans Discord, puis sélectionnez Applications > Intercom > Créer une conversation privée.
Note :
Discord impose une vérification des bots avant qu’ils puissent rejoindre d’autres serveurs. Le bot de Fin est en attente de vérification, vous pouvez donc rencontrer cette restriction jusqu’à ce que la vérification soit terminée.
L’Intercom Inbox ne prend pas en charge toute la mise en forme riche de Discord (par ex. listes imbriquées ou à plusieurs niveaux).
Les canaux Discord n’autorisent que 10 webhooks, assurez-vous d’avoir moins de 10 webhooks dans le canal où vous ajoutez Intercom.
Si vous utilisez Fin, apprenez comment le déployer sur Discord.
Dépannage
Ajouter le bot Intercom Discord à vos canaux privés
Lorsque vous essayez d’ajouter le bot Intercom Discord à des canaux privés depuis votre espace de travail Intercom, vous pouvez voir l’erreur :
« Échec de l’ajout des canaux. Veuillez réessayer. »
La raison la plus courante est liée aux permissions Discord. Discord utilise des paramètres de permissions granulaires. Si un canal est privé (ou si le bot Intercom Discord n’a pas la visibilité ou les permissions suffisantes), la demande d’ajout du bot échouera.
Comment le résoudre
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le bot dispose des permissions correctes :
Dans Discord, cliquez sur l’icône d’engrenage à côté du nom du canal pour ouvrir les Paramètres du canal.
Sélectionnez l’onglet Permissions dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Ajouter des membres ou des rôles.
Ajoutez le membre Intercom et le rôle Intercom au canal.
Sous Permissions avancées, assurez-vous que « Voir le canal » est activé pour le membre/rôle Intercom.
Une fois les permissions mises à jour, essayez d’ajouter à nouveau le canal. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.