Cet article vous guide pour configurer un Workflow qui dirige automatiquement les nouvelles conversations vers une inbox d'équipe spécifique selon vos besoins. Les conversations peuvent aussi être déplacées manuellement vers une inbox d'équipe à tout moment — voir Attribuer des conversations à des coéquipiers et des équipes pour plus de détails.
Découvrez la vidéo explicative ici sur comment configurer ce Workflow. 👇
Étape 1 : Démarrer un nouveau Workflow
Accédez à Fin AI Agent > Workflows.
Cliquez sur le bouton + Nouveau Workflow.
Parmi les options proposées, choisissez de Créer à partir de zéro.
Étape 2 : Sélectionnez votre déclencheur
Tout d'abord, sélectionnez la Catégorie appropriée pour votre Workflow. Pour ce cas, choisissez Début de la conversation.
Ensuite, choisissez le déclencheur spécifique : Quand un client envoie son premier message.
Étape 3 : Définir l'audience
Vous devez maintenant spécifier et affiner l'audience en configurant les éléments suivants :
Canaux : Choisissez les canaux d'où provient la conversation.
Filtres : Ajoutez des filtres supplémentaires pour affiner les conversations incluses.
Une fois votre audience configurée, confirmez vos sélections avec le bouton Terminé pour continuer.
Étape 4 : Construire le Workflow
Vous êtes maintenant dans le constructeur de workflow. Cliquez sur le bouton + Ajouter une étape pour ajouter une action.
Dans la liste des actions disponibles, choisissez Attribuer.
Étape 5 : Configurer l'affectation à l'équipe
Un menu déroulant apparaîtra à l'étape Attribuer.
Sélectionnez l’‘Équipe’ à laquelle vous souhaitez assigner ces conversations.
Étape 6 : Mettre le Workflow en ligne
Vous avez maintenant configuré l'ensemble du Workflow. Vous verrez un aperçu du déclencheur et des actions correspondantes. Pour l'activer, cliquez simplement sur le bouton Mettre en ligne.
Votre workflow est maintenant actif et assignera toutes les nouvelles conversations démarrées par les clients à l'inbox d'équipe désignée une fois les règles d'audience respectées.
Astuce : Les Workflows peuvent aussi diriger des conversations existantes en cours — pas seulement les nouvelles. Par exemple, utilisez le déclencheur Un coéquipier change l'affectation de la conversation pour réassigner automatiquement une conversation à un coéquipier spécifique chaque fois qu'elle est déplacée vers une inbox d'équipe. En savoir plus sur la configuration des Workflows d'affectation.