Cet article vous guidera pour configurer un Workflow qui escalade automatiquement les conversations vers une équipe spécifique selon vos besoins.
Découvrez la vidéo explicative ici sur la façon de configurer ce Workflow. 👇
Étape 1 : Démarrer un nouveau Workflow
Accédez à Fin AI Agent > Workflows.
Cliquez sur le bouton + Nouveau Workflow.
Parmi les options proposées, choisissez de Créer à partir de zéro.
Étape 2 : Sélectionnez votre déclencheur
Tout d'abord, sélectionnez la Catégorie appropriée pour votre Workflow. Dans ce cas, vous choisirez Début de la conversation.
Ensuite, choisissez le déclencheur spécifique : Quand un client envoie son premier message.
Étape 3 : Définir l'audience
Vous devez maintenant spécifier et affiner l'audience en configurant les éléments suivants :
Canaux : Choisissez les canaux d'où provient la conversation.
Filtres : Ajoutez des filtres supplémentaires pour affiner davantage les conversations incluses.
Une fois votre audience configurée, confirmez vos sélections avec le bouton Terminé pour continuer.
Étape 4 : Construire le Workflow
Vous êtes maintenant dans le constructeur de workflow. Cliquez sur le bouton + Ajouter une étape pour ajouter une action.
Dans la liste des actions disponibles, choisissez Assigner.
Étape 5 : Configurer l'affectation à l'équipe
Un menu déroulant apparaîtra à l'étape Assigner.
Sélectionnez l’‘Équipe’ à laquelle vous souhaitez assigner ces conversations.
Étape 6 : Mettre le Workflow en ligne
Vous avez maintenant configuré l'ensemble du Workflow. Vous verrez un aperçu du déclencheur et des actions correspondantes. Pour l'activer, cliquez simplement sur le bouton Mettre en ligne.
Votre workflow est maintenant actif et assignera toutes les nouvelles conversations démarrées par les clients à l'inbox d'équipe désignée une fois que les règles d'audience sont remplies.