Cet article vous guidera pour configurer un workflow qui ajoute une note, applique des tags ou insère une note de résumé AI lorsqu'une conversation est assignée à une équipe.
Regardez la vidéo explicative ici pour savoir comment configurer ce workflow. 👇
Étape 1 : Démarrer un nouveau workflow
Naviguez vers Fin AI Agent > Workflows
Cliquez sur le bouton + Nouveau workflow, généralement situé en haut à droite de l'écran.
Parmi les options proposées, choisissez de créer votre workflow à partir de zéro.
Étape 2 : Sélectionnez votre déclencheur
Tout d'abord, sélectionnez la Catégorie appropriée pour votre workflow. Dans ce cas, vous choisirez Tickets only.
Ensuite, choisissez le déclencheur spécifique : When a ticket is created.
Étape 3 : Définissez l'audience
Vous devez maintenant spécifier quels tickets déclencheront ce workflow. Vous pouvez affiner l'audience en configurant les éléments suivants :
Type de ticket : Sélectionnez le type spécifique de ticket qui doit déclencher cette notification.
Canaux : Choisissez les canaux d'où proviennent les tickets.
Filtres : Ajoutez des filtres supplémentaires pour affiner davantage les tickets inclus.
Une fois que vous avez configuré votre audience, confirmez vos sélections avec le bouton Terminé pour continuer.
Étape 4 : Construisez le workflow
Vous êtes maintenant dans le créateur de workflow. Cliquez sur le bouton + Ajouter une étape pour ajouter une action.
Dans la liste des actions disponibles, choisissez Notifier un canal Slack.
Étape 5 : Configurez la notification Slack
Cliquez sur l'étape Notify Slack channel que vous venez d'ajouter pour ouvrir ses options de configuration.
Vous pouvez choisir de vous connecter à un canal Slack public ou privé.
Pour un canal public : Sélectionnez l'option « Public » puis choisissez le canal désiré dans la liste déroulante.
Après avoir sélectionné le canal, cliquez sur Terminé.
Étape 6 : Mettez le workflow en ligne
Vous avez maintenant configuré l'ensemble du workflow. Vous verrez un aperçu du déclencheur et de l'action correspondante.
Pour l'activer, cliquez simplement sur le bouton Mettre en ligne.
Votre workflow est maintenant actif et enverra une notification à votre canal Slack choisi chaque fois qu'un nouveau ticket correspondant à vos critères est créé.
Les messages de notifications Slack incluent :
Titre du ticket
Description du ticket
Champs par défaut
Un lien vers le ticket
Ce format de message n'est pas personnalisable.