Qu'est-ce que la capacité ?
Si une équipe est à capacité, cela signifie que chaque membre de cette équipe a au moins une conversation qui lui est assignée.
Si une équipe a de la capacité, cela signifie qu'un ou plusieurs membres de cette équipe n'ont aucune conversation qui leur est assignée.
Configurez les règles de ciblage du Workflow, créez les branches nécessaires et appliquez les conditions de règle en utilisant la condition Team capacity.
Spécifiez une équipe et si vous souhaitez que ce Workflow corresponde en fonction de la capacité de l'équipe (un ou plusieurs membres de l'équipe en dessous de leur limite de conversation) ou de l'absence de capacité (tous les membres de l'équipe à ou au-dessus de leur limite de conversation).
Nous effectuons une vérification de « Capacité » en parallèle avec toute vérification d'assignation équilibrée, donc une capacité d'équipe peut apparaître comme « Dans la capacité » tandis que l'assignation équilibrée peut ne pas montrer de capacité pendant un court instant puisque ces vérifications sont faites séparément.
C'est idéal si vous souhaitez offrir une expérience d'automatisation à vos clients uniquement si tous vos représentants du support sont occupés.
Dans les règles de Workflow
Déclenchez un Workflow avec des règles Audience basées sur la capacité de votre équipe à gérer les conversations.
Dans les branches en milieu de Workflow
Créez une branche en milieu de Workflow avec une condition Team capacity, puis créez le chemin approprié à suivre en fonction de cette capacité.
Note : Les coéquipiers doivent être définis sur « Actif » pour que la capacité de l'équipe fonctionne correctement.