Il est facile de configurer une campagne avec Series pour nourrir vos leads qualifiés et les convaincre de devenir des clients inscrits. Ci-dessous, nous partageons quelques-unes de nos meilleures pratiques préférées, y compris quels leads envoyer votre series et quoi dire pour les engager.

Consultez nos plans et forfaits ici pour ajouter Series à votre abonnement.

🤖 Vous cherchez une nurturing de leads entièrement automatisée ? Fin Sales Agent est l'approche recommandée pour gérer la qualification, la nurturing et la conversion des leads entrants de bout en bout — automatiquement, sans configuration manuelle de campagne. Series est mieux utilisé comme complément à Fin Sales Agent, pour des campagnes sortantes ciblées vers des segments spécifiques : réengager des leads non réactifs, promouvoir un essai gratuit auprès de prospects qualifiés, ou faire un suivi avec des leads provenant d'une source spécifique comme un événement ou un webinaire.

Définissez votre objectif Series

Avant de configurer votre series, clarifiez son objectif. Par exemple, vous pourriez vouloir convaincre des users gratuits de s'inscrire à un plan payant. Ici, votre objectif serait quelque chose comme « Paid is true. »

Choisissez le bon public

Lorsque vous ajoutez votre première règle d'entrée à la series, réfléchissez bien aux types de leads que vous souhaitez contacter. Par exemple, vous pourriez vouloir contacter des leads qui ont assisté à votre webinaire. Il suffit de taguer la liste des leads et de l'ajouter comme règle pour votre audience.

Astuce pro : Vous pouvez aussi collecter les adresses email de vos visiteurs avec des messages continus. Une fois collectés, ils deviendront des leads. Ensuite, vous pouvez ajouter une action de suivi pour taguer automatiquement ces leads et les ajouter à votre series.

Voici d'autres idées pour les types de leads auxquels vous devriez envisager d'envoyer des messages :

Ciblez les leads automatiquement qualifiés

Si vous avez configuré des Automatisations Simples pour leads, vous pouvez ajouter une règle de suivi pour taguer automatiquement ces leads et les ajouter à une series :

Il suffit d'ajouter un bloc de règle d'entrée à votre series qui correspond aux leads avec ce tag et une fois votre series lancée, vos leads qualifiés y seront automatiquement ajoutés 😄

Note :

Si vous souhaitez que Fin gère automatiquement tout le parcours de qualification et de nurturing entrant, Fin Sales Agent est l'approche recommandée et ne nécessite pas la configuration d'une Series.
Vous pouvez aussi qualifier manuellement vos leads et taguer certains leads pendant que vous discutez avec eux.

Ciblez les leads à un statut prometteur dans Salesforce

Si vous avez configuré notre intégration Salesforce, vous pouvez facilement voir quels leads qualifiés sont à un statut prometteur dans Intercom. Par exemple, vous saurez quels leads qualifiés sont « Contacted ». Nous recommandons d'ajouter ces leads à une series pour les encourager à s'inscrire à un essai gratuit.

Note : Vous devrez installer notre intégration Salesforce et choisir d'envoyer automatiquement vos leads qualifiés vers Salesforce.

Ciblez les leads non réactifs

Certains leads qui ont montré de l'intérêt pour votre produit se sont peut-être tus. Peut-être ont-ils oublié votre produit ou décidé que ce n'était pas le bon moment pour l'essayer. Contactez ces personnes 2 mois après qu'elles soient devenues leads, en leur rappelant les avantages de votre produit et en mettant en avant ce que vous avez récemment développé.

Créez vos messages sortants

Chaque message que vous envoyez dans votre series doit vous aider à atteindre votre objectif. Voici quelques idées :

Mettez en avant votre essai gratuit

Si l'objectif de votre series est d'encourager les leads à s'inscrire à votre essai gratuit, vous devriez créer un message avec un appel clair à l'action pour s'inscrire. Donnez à vos leads tous les détails nécessaires pour s'inscrire et fournissez un lien pour faciliter l'inscription.

Proposez une démonstration de votre produit

Vous devriez inviter vos leads à forte valeur à une démonstration individuelle de votre produit. Pendant la démo, demandez à ces personnes ce qu'elles espèrent accomplir avec votre produit. Ensuite, parcourez quelques workflows clés qui correspondront à leurs cas d'utilisation spécifiques.

Partagez des histoires de réussite pertinentes pour aider vos leads à se projeter dans la peau de vos clients satisfaits. Cela les aidera à s'enthousiasmer pour les possibilités offertes par votre produit.

Fournissez à vos leads une série de ressources précieuses pour les aider à comprendre votre produit et les encourager à s'inscrire. Par exemple, invitez-les à rejoindre votre webinaire, envoyez-leur votre dernier article de blog, etc.

Peut-être que votre produit ne convenait pas à vos leads lors de votre première discussion. Mais depuis, vous avez développé de nouvelles fonctionnalités impressionnantes qui donneront à vos leads exactement ce dont ils ont besoin. Vous devriez absolument créer un message pour mettre en avant vos nouvelles fonctionnalités.

Que dire

Voici quelques conseils puissants pour aider vos leads à faire confiance à votre marque et les enthousiasmer pour s'inscrire à votre produit :

Présentez-vous et montrez que vous êtes humain

Plus vous donnez d'informations aux gens sur qui vous êtes, plus ils seront prêts à en donner en retour. Ils se sentiront plus à l'aise en sachant qu'ils discutent avec une vraie personne. Par exemple, commencez votre message par quelque chose de personnel comme : Bonjour, je suis Kate. Je travaille au bureau de Dublin.

Soyez amical et conversationnel

Et n'ayez pas peur de vous amuser. Par exemple, vous pouvez ajouter un GIF d'un de vos coéquipiers qui fait signe, invitant les gens à poser des questions 😄 Nous faisons cela chez Intercom et avons constaté que cela génère beaucoup d'engagement positif.

Proposez votre aide

Parfois, vos leads voudront discuter avec une vraie personne avant de s'inscrire à un essai gratuit. Par exemple, ils pourraient vouloir comprendre comment votre produit peut répondre à leurs besoins spécifiques. Terminez chaque message par une question claire ou une offre d'aide.

Gardez votre message pertinent

Par exemple, si vous ciblez un message aux leads qui ont téléchargé votre ebook, remerciez-les d'avoir téléchargé dans le premier message que vous envoyez.

Espacez vos messages

Ensuite, décidez combien de jours vous souhaitez laisser entre les messages avec des blocs d'attente. Cela évite d'ennuyer les clients avec trop de messages envoyés trop fréquemment. Nous recommandons un minimum de 2 jours :

Convertir des leads en users avec Series