Vous devez aider vos users à tirer le maximum de valeur de votre produit, ou d'une partie spécifique de votre produit. Dans la plupart des cas, ce sont des users qui essaient votre produit gratuitement mais que vous espérez voir devenir des clients payants après deux semaines, un mois ou un trimestre.

Ci-dessous, nous vous montrerons comment créer une Série qui éduque et inspire vos clients au bon moment, de la bonne manière et au bon endroit. Vous guiderez vos clients depuis leurs premiers pas jusqu'à la conversion.

Il vous suffit de définir votre objectif, de choisir qui entre dans votre série et d'écrire vos messages. Une fois en ligne, nous enverrons automatiquement les bons messages aux bonnes personnes au bon moment.

Si vous souhaitez convertir vos users d'essai en clients payants, votre objectif sera quelque chose comme « Payé est vrai. »

Astuce pro : Nous recommandons de définir un objectif pour chaque message individuel de votre série également. Ainsi, vous pouvez voir quels messages fonctionnent et lesquels doivent être améliorés ou mis en pause.

Ajoutez au moins un bloc de règle d'entrée et définissez l'audience. Votre audience d'intégration serait quelque chose comme « Inscrit il y a moins de 30 jours » et « Payé est faux. »

Pendant l'intégration, vous voudrez mettre en avant plus de fonctionnalités et exposer plus de valeur à mesure que les clients explorent davantage votre produit.

Le type de messages que vous créez et les moments choisis pour les envoyer dépendront des besoins de vos clients. Voici quelques exemples pour vous inspirer :

Le jour 1, les clients doivent recevoir un message de bienvenue chaleureux. Celui-ci doit fournir une étape claire pour les aider à démarrer avec votre produit. Votre règle ici serait « Les sessions Web sont supérieures à 1. »

Voici plus de conseils pour rédiger votre message de bienvenue.

Quelques jours après leur inscription, vous devriez envoyer à vos users un message de suivi pour leur faire savoir que vous êtes là pour aider s'ils ont besoin de quoi que ce soit. Il est judicieux de cibler les users qui « Sont entrés dans votre série il y a 4 jours », par exemple.

Découvrez ces conseils sur la façon de rédiger votre message de suivi.

Si vous avez une application mobile, vous pourriez envoyer un message push aux clients juste après qu'ils ont téléchargé leur premier projet, par exemple. Ce message doit guider les users vers la prochaine étape importante. Votre règle ici serait quelque chose comme « Nombre de projets téléchargés est supérieur à 0. »

Il existe des règles puissantes d'engagement des messages qui vous permettent de cibler les users qui interagissent avec vos messages :

Astuce pro : Ciblez les users qui interagissent avec vos messages mais n'effectuent pas l'action souhaitée et envoyez-leur un petit rappel. 😉

Après que les clients ont utilisé votre fonctionnalité de projet pour la troisième fois, vous pourriez leur présenter vos meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de leurs projets. Vos règles ici seraient quelque chose comme « Nombre de projets créés est 3. »

Lorsque les clients ne font pas un premier pas important, vous devriez leur envoyer un email d'activation pour essayer de les ramener dans votre application. Par exemple, s'il est important que vos nouveaux users créent un projet, vos règles pourraient être « Entré dans la série il y a plus de 3 jours » et « Projets est 0. » Votre message doit faciliter au maximum l'action des users et mettre en avant les avantages de le faire.

Voici quelques conseils supplémentaires pour rédiger votre email d'activation.

2 jours avant la fin de leur essai, les clients non convertis devraient recevoir un message avec une incitation, comme une réduction. Si votre essai dure 30 jours, par exemple, vous devriez cibler les users qui « Sont entrés dans votre série il y a 28 jours. »