Avec le rapport leads, il est facile de voir comment votre équipe génère plus de leads via le chat en direct. Vous pouvez voir combien de leads votre équipe crée, à quelle vitesse elle répond, quels messages convertissent le plus de visiteurs en leads et combien de leads votre équipe envoie à Salesforce.
Ci-dessous, nous vous montrerons comment utiliser votre rapport leads pour vous aider à capturer et convertir des leads de meilleure qualité.
Voir le rapport leads
Vous trouverez le rapport leads dans Rapports > Tous les rapports > Rapports Intercom.
Note : Ceci est un rapport hérité et il n’est pas personnalisable.
Ouvrez le rapport et filtrez-le par n’importe quelle plage de dates, jusqu’à un an.
Suivez votre génération de leads
Voyez combien de leads votre équipe génère via l’Intercom Messenger au fil du temps. Le graphique Nouveaux leads depuis Intercom Messenger inclut les leads générés par de nouvelles conversations entrantes et les réponses à vos messages en cours.
Capturez plus de leads de meilleure qualité
Concentrez les efforts de votre équipe sur la conversion des leads pendant les jours qui génèrent le plus de leads pour votre entreprise. Par exemple, si votre équipe génère généralement plus de leads du mardi au jeudi, assurez-vous qu’elle soit disponible pour répondre aux messages de vos leads ces jours-là. Ensuite, s’il y a généralement une baisse les autres jours, comme le lundi et le vendredi, votre équipe peut se concentrer sur d’autres activités de prospection, comme appeler les prospects.
Vous pouvez aider votre équipe à gérer plus de leads en utilisant Workflows pour qualifier vos leads.
Répondez rapidement à vos leads
Si vous voulez convertir plus de visiteurs en leads, il est crucial de leur répondre rapidement avant qu’ils ne quittent votre site. Vous pouvez vous assurer de ne pas manquer de leads prometteurs en vérifiant la rapidité de réponse de votre équipe :
Astuce pro : Nous recommandons d’essayer de répondre aux leads en moins de 3 minutes. Ce temps de réponse garantira qu’ils ne quittent pas votre site avant que vous ayez eu la chance de discuter avec eux et de les convertir. Pour vous aider à répondre rapidement, créez un macro et personnalisez-le pour chaque lead auquel vous l’envoyez.
Comment est calculé le temps de réponse médian de mon équipe ?
Le temps de réponse médian est calculé en prenant la valeur médiane de tous vos temps de réponse. La valeur médiane sépare la moitié supérieure de la moitié inférieure de vos temps de réponse totaux. Par exemple, si vous avez 5 temps de réponse de 1, 3, 4, 5 et 6 minutes, votre temps de réponse médian est de 4 minutes (la valeur médiane). Nous recommandons de calculer les métriques de réponse de votre équipe uniquement pendant les heures de bureau.
Générez plus de leads via le chat en direct
Il est facile de voir quels types de messages, comme les conversations entrantes ou les messages en cours aux visiteurs, convertissent le plus de leads au fil du temps. Ensuite, vous pouvez revoir vos meilleurs performeurs et appliquer ce qui fonctionne au reste de vos messages.
Ajustez vos messages pour capturer et engager des leads de haute qualité
Créer des messages très ciblés et pertinents est la clé pour générer plus de leads pour votre entreprise. Voici nos quatre meilleurs conseils pour optimiser vos messages et gagner plus de leads :
Assurez-vous que les messages à vos visiteurs soient courts et pertinents par rapport à la page sur laquelle ils apparaissent. Incluez un GIF ou un emoji pour les rendre plus engageants.
Ajustez vos messages moins efficaces en modifiant le contenu ou le moment d’envoi pour améliorer leur performance. Nous recommandons fortement de tester A/B vos messages lorsque vous avez des hypothèses concurrentes sur ce qui pourrait fonctionner le mieux.
Qualifiez automatiquement vos leads en utilisant Workflows, afin de générer des leads de haute qualité dans tous vos messages.
Si vous manquez de nouveaux leads, peut-être que vos leads quittent votre site avant de voir votre message. Il est important de les contacter et d’offrir de l’aide en temps utile. Par exemple, essayez de diminuer la règle « temps sur la page » qui déclenche vos messages automatiques aux visiteurs.
Envoyez des leads qualifiés à Salesforce
Si vous intégrez Salesforce avec Intercom, vous pouvez voir combien de leads votre équipe envoie à Salesforce :
Cela inclut les leads que les automatisations Intercom (comme Workflows) envoient automatiquement à Salesforce et les leads que vos coéquipiers envoient manuellement à Salesforce.
Envoyez plus de leads de haute qualité à Salesforce
Vous devriez rationaliser votre workflow de vente lorsque vous intégrez Salesforce et Intercom. Voici quelques façons d’améliorer la gestion de vos leads :
Si vous n’envoyez à Salesforce que vos leads qualifiés, vous pourrez voir quel pourcentage de vos leads votre équipe qualifie, en comparant ce graphique avec le graphique « Nouveaux leads depuis l’Intercom Messenger ».
Si vous pensez qu’un lead correspond bien à votre entreprise mais qu’il n’a pas encore répondu, ajoutez-le à Salesforce. Puis mettez la conversation en veille dans Intercom jusqu’à une date précise pour vous rappeler de faire un suivi.
Si votre équipe envoie un faible nombre de leads à Salesforce, cela peut indiquer que vous devez améliorer la qualité de vos leads en ajustant vos critères de qualification.
Vous devriez régulièrement revoir vos messages pour vous assurer qu’ils ciblent efficacement les visiteurs et les convertissent en leads.