Exportez vos données de messages au format CSV pour analyser la performance de vos messages. Avec ces données, vous pouvez :
Combinez les données des messages Intercom avec vos données users pour mieux comprendre l'impact de vos messages.
Comprenez comment vos messages et series évoluent dans le temps.
Il existe trois façons d'exporter les données des messages dans Intercom.
Exportez toutes les données des messages pour une plage de dates spécifique
Pour exporter toutes les données de vos messages sortants pour une plage de dates spécifique, allez dans Tous les rapports > Rapports Intercom > Vue d'ensemble de l'engagement client.
Note : Ceci est un rapport hérité et il n'est pas personnalisable.
En haut du rapport, cliquez sur Exporter CSV.
Vous pouvez choisir entre deux rapports et définir une plage de dates :
Statistiques détaillées - Plongez dans la manière dont les users individuels réagissent à vos messages avec ce rapport CSV, qui fournit une ventilation détaillée de tous les users ayant reçu vos messages.
Statistiques générales - Voyez un aperçu de la performance de tous les messages avec ce rapport CSV, qui offre une vue agrégée globale de vos messages sortants ainsi que des données d'audit.
Important :
Vous ne pouvez exporter que les données des messages envoyés par votre équipe. Si vous souhaitez exporter les conversations initiées par les clients, lisez cet article sur l'exportation des données de conversation.
La plage de dates sélectionnée ici filtrera le rapport pour afficher les messages envoyés pendant cette période, mais les statistiques individuelles pour ces messages (comme le taux de clic, etc.) afficheront les résultats pour tout le temps.
Le lien envoyé pour télécharger le CSV n'est valable que 2 jours, puis il expirera.
Note : Si vous choisissez une plage de dates susceptible de contenir un volume important de données, il est préférable d'ouvrir le fichier CSV avec un éditeur de texte.
Enfin, cliquez sur Exporter les données et vous recevrez le fichier CSV à votre adresse e-mail.
L'exportation de vos données de messages peut prendre plusieurs heures. Vous recevrez un fichier ZIP contenant plusieurs CSV pour différentes interactions telles que la « réception » d'un message, la « complétion » d'une Series, les « vues d'écran » d'un mobile carousel, etc.
Les fichiers sont exportés séparément car pour une seule diffusion d'un contenu, un user peut avoir plusieurs occurrences différentes de la même statistique.
Par exemple, si vous recevez un e-mail et cliquez sur plusieurs liens, ou recevez une visite guidée et visualisez plusieurs étapes, nous enregistrerons une nouvelle statistique « clic » ou « étape vue » à chaque fois.
Cela dit, il n'est pas possible pour nous de tout faire tenir dans une seule ligne.
Exportation des statistiques détaillées
Voici une liste des statistiques exportables et des différents types de contenu auxquels elles se rapportent. Chaque événement est exporté dans son propre fichier, où vous pouvez voir les détails de son occurrence. Cliquez sur un événement pour en savoir plus.
Événement | Type(s) de contenu |
Series | |
Mobile Carousel | |
Post, Banner, Chat, Email | |
Chat | |
Custom Bot, Product Tour, Mobile Carousel | |
Mobile Carousel | |
Post, Banner, Product Tour, Push, Control Group, Mobile Carousel, Chat, Email, Series, Custom Bot, Series Edge Split, SMS | |
SMS | |
Post, Push, Chat, Email, | |
Mobile Carousel | |
Publication, Bannière | |
TOUT | |
Publication, Chat, Email, Custom Bot | |
Carrousel Mobile | |
Série | |
Série | |
Série | |
SMS | |
Tour Produit | |
Tour Produit | |
Email, SMS |
Chaque statistique est exportée dans son propre fichier. Ci-dessous se trouve la liste complète des différentes statistiques, des attributs fournis dans l’export et leurs descriptions.
Astuce : Utilisez le fichier CSV 'receipt' pour une analyse basique, comme agréger et calculer les taux de clics pour les messages entre des dates spécifiques sans avoir à agréger manuellement plusieurs fichiers. Utilisez les autres fichiers d’événements détaillés comme 'click_TIMESTAMP.csv' lorsque vous avez besoin d’une granularité plus fine, par exemple combien de fois un client a cliqué sur un message spécifique ou quels liens il a cliqués le plus souvent.
Point de contrôle
Un Point de contrôle est créé pour chaque bloc dans une Série lorsqu’il est visité par un groupement utilisateur-entreprise. Ils nous indiquent ce qui doit être traité et quand/où ce traitement doit avoir lieu.
Attribut | Description |
user_id | ID Intercom pour l’utilisateur, lead ou visiteur. |
company_id | ID Intercom pour l’entreprise. |
ruleset_id | L’ID du message dans le système Intercom. C’est le même ID que celui visible dans l’URL pour le contenu, par exemple. |
status_code |
|
status_name | Description pour le status_code. Valeurs possibles :
|
créé_le | Horodatage de la création du point de contrôle. |
dernière_vérification_le | Le moment où nous avons vérifié pour la dernière fois si l'utilisateur correspondait aux règles du nœud, ou s'il devait recevoir le contenu du nœud. |
expire_le | Le moment où nous enverrons l'utilisateur sur les chemins « non correspondants » du nœud, ou le retirerons complètement du chemin s'il n'y a pas d'alternatives. |
nombre_de_vérifications | Le nombre de fois où nous avons vérifié si l'utilisateur correspond au nœud. |
*Qu'est-ce que les Primary, Alternate et Split edges ?
Primary edge — Le client a respecté les règles, a reçu le message (ou le tag), ou a passé un bloc d'attente.
Alternate edge — Le client n'a pas respecté les règles, ou n'est pas venu en ligne pour recevoir un message.
Split edge — Le client a pris un chemin issu d'un test fractionné.
Appui sur bouton
Un appui sur bouton est enregistré lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton dans un Mobile Carousel.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
button_action_tapped_at | Horodatage du moment où le bouton a été pressé. |
Clic
Un clic est enregistré chaque fois qu'un utilisateur, lead ou visiteur clique sur un lien dans un contenu. Ici, un lien peut être un lien texte classique, un bouton ou une image qui redirige quelque part.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
clicked_at | Horodatage du moment où le lien, l'image ou le bouton a été cliqué. |
Email collecté
Une statistique d'email collecté est enregistrée chaque fois qu'un visiteur reçoit un Chat demandant son adresse email et qu'il la soumet.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
email_collected_at | Horodatage du moment où l'email a été collecté. |
L'adresse email qui a été collectée. |
Achèvement
Une complétion est enregistrée chaque fois qu'un user, lead ou visiteur termine un Mobile Carousel ou un Product Tour. Il existe une statistique distincte « Série Complétée » pour les Series.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du receipt lié à cette statistique. |
completed_at | Horodatage indiquant quand le carousel ou le tour a été complété. |
Rejet
Un rejet est enregistré chaque fois qu'un user rejette un Mobile Carousel.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du receipt lié à cette statistique. |
dismissed_at | Horodatage indiquant quand le Mobile Carousel a été rejeté. |
Succès de l'objectif
Un succès de l'objectif est enregistré chaque fois qu'un user, lead ou visiteur atteint l'objectif d'un message.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du receipt lié à cette statistique. |
goal_hit_at | Horodatage indiquant quand l'objectif a été atteint. |
Rejet dur
Un rejet dur est enregistré chaque fois qu'un email est définitivement rejeté par le client email du destinataire. Par exemple, lorsque :
L'adresse email n'existe pas sur un serveur.
Le nom de domain n'existe pas.
Ou le destinataire a bloqué la livraison.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du receipt lié à cette statistique. |
hard_bounced_at | Horodatage indiquant quand le message a fait un rejet dur. |
Réponse par mot-clé
Attribut | Description |
receipt_id | ID du receipt lié à cette statistique. |
replied_at | Horodatage indiquant quand la réponse a été envoyée. |
réponse | Post, Chat, Email, Custom Bot |
keyword_type | DEFAULT (par ex. réponse non reconnue) |
Ouverture
Une ouverture est enregistrée la première fois que quelqu'un ouvre un message Push, Post, Chat ou Email.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
opened_at | Horodatage du moment où le message a été ouvert. |
Attribution de permission
Une attribution de permission est enregistrée chaque fois que vous demandez une permission avec un Mobile Carousel, et que l'utilisateur l'accorde à ce moment-là. Elle n'est pas enregistrée si la permission a déjà été accordée, ou est accordée ultérieurement depuis les paramètres.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
granted_at | Horodatage du moment où la permission a été accordée. |
permission_type | Le type de permission que l'utilisateur a accordé. Par exemple :
|
Réaction
Une réaction est enregistrée chaque fois qu'un utilisateur, lead ou visiteur réagit avec un emoji à un message Post ou Banner.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
reacted_at | Horodatage du moment où la réaction a eu lieu. |
reaction | La réaction que l'utilisateur, lead ou visiteur a choisie. |
Reçu
Un reçu est enregistré chaque fois qu'un utilisateur, lead ou visiteur reçoit un de vos messages. Il est enregistré même si le message ne peut pas être reçu avec succès, comme en cas de rebond. Le receipt_id peut être utilisé pour lier d'autres événements liés à ce message.
Attribut | Description |
user_id | ID Intercom pour l'utilisateur, lead ou visiteur. |
user_external_id | Votre ID pour l'utilisateur, lead ou visiteur. |
company_id | L'ID de l'entreprise à laquelle l'utilisateur appartient |
L'adresse email de l'utilisateur | |
name | Le nom complet de l'utilisateur |
ruleset_id | L'ID du message qui a été envoyé à l'utilisateur |
content_id | L'ID de la variante du message qui a été envoyée à l'utilisateur (Les tests A/B auront le même ruleset_id mais des content_id différents). |
content_type | Le type de message qui a été envoyé, par exemple « email », « tour » |
content_title | Le titre du message |
créé_via | Pourquoi le message a été délivré |
ruleset_version_id | Lorsque vous modifiez le contenu, nous enregistrons de nouvelles versions. Cet ID peut vous aider à déterminer quelle version d’un contenu a été reçue. |
receipt_id | ID pour ce reçu. Sera inclus avec toutes les statistiques associées. |
received_at | Horodatage du moment où le reçu a été enregistré. |
series_id | L’ID de la série dont ce contenu fait partie. |
series_title | Le titre de la série dont ce contenu fait partie. |
node_id | L’ID du nœud de la série auquel ce ruleset est associé. Chaque bloc d’une série a un node_id correspondant. |
first_people_reached_receipt | L’horodatage du nom de l’attribut. |
first_checklist_step_receipt | L’horodatage du nom de l’attribut. |
first_checklist_step_open | L’horodatage du nom de l’attribut. |
first_checklist_step_click | L’horodatage du nom de l’attribut. |
first_checklist_step_completion | L’horodatage du nom de l’attribut. |
first_reply | L’horodatage de la première fois que l’utilisateur répond au reçu de ce message.
(Affichera une valeur uniquement pour les types de contenu qui supportent les réponses, sera vide si l’utilisateur n’a pas répondu au reçu) |
first_completion | L’horodatage de la première fois que l’utilisateur complète ce reçu (par exemple, pour les messages de tours, lorsque l’utilisateur complète pour la première fois ce tour de produit).
(Affichera une valeur uniquement pour les types de contenu qui supportent les complétions, sera vide si l’utilisateur n’a pas complété le message). |
first_series_completion | L’horodatage de la première fois que l’utilisateur complète cette série.
(Affichera une valeur uniquement pour les types de contenu de reçu qui supportent les complétions de série, sera vide si l’utilisateur n’a pas complété la série). |
first_series_disengagement | “ |
first_series_exit | “ |
first_goal_success | “ |
first_tour_step_failure | “ |
first_tour_step_view | “ |
first_reaction | “ |
first_open | “ |
first_click | “ |
first_dismissal | “ |
first_collected_email | “ |
first_unsubscribe | “ |
first_hard_bounce | “ |
first_soft_bounce | “ |
first_spam_complaint | “ |
first_permission_grant | “ |
first_button_tap | “ |
first_screen_view | “ |
first_webhook_failure | “ |
first_sms_failure | “ |
first_push_failure | “ |
first_answer | “ |
Répondre
Une réponse est enregistrée chaque fois qu'une personne répond à un Post, Chat, Custom Bot ou Email.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
replied_at | Horodatage indiquant quand la réponse a été envoyée. |
Vue d'écran
Une vue d'écran est enregistrée pour chaque écran dans un Mobile Carousel qu'un utilisateur consulte.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
viewed_at | Horodatage indiquant quand l'écran a été consulté. |
Achèvement de la série
Un achèvement de série est enregistré lorsqu'un utilisateur ou un lead termine une série.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
completed_at | Horodatage indiquant quand la série a été terminée. |
completion_node_ruleset_id | L'ID du Ruleset où l'utilisateur ou le lead a complété la Série. |
Désengagement de la série
Un désengagement de série est enregistré lorsqu'un utilisateur ou un lead se désengage d'une série. Cela se produit lorsqu'ils atteignent la fin de la période d'attente spécifiée sur un message ou un bloc de règles. S'ils n'ont pas reçu le message ou ne correspondent pas aux règles, ils seront marqués comme désengagés.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
disengaged_at | Horodatage du moment où l'utilisateur ou le lead s'est désengagé de la série. |
disengaged_node_ruleset_id | L'ID du Ruleset où l'utilisateur ou le lead s'est désengagé de la série. |
Sortie de la série
Une sortie de série est enregistrée chaque fois qu'un utilisateur ou un lead correspond aux règles de sortie d'une série.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
exited_at | Horodatage du moment où l'utilisateur ou le lead a quitté la série. |
Échec SMS
Attribut | Description |
receipt_ID | ID du reçu lié à cette statistique. |
failed_at | Horodatage du moment où l'étape du tour a échoué. |
message_status | Échoué ou non délivré |
error_code |
Rebond doux
Un rebond doux est enregistré lorsqu'un e-mail ne peut pas être délivré à un utilisateur ou lead pour une raison temporaire, comme une boîte aux lettres pleine.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
soft_bounced_at | Horodatage du moment où le message a rebondi doucement. |
Plainte pour spam
Une plainte pour spam est enregistrée si un utilisateur ou lead marque un de vos messages comme spam dans leur client e-mail.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
complained_at | Horodatage du moment où la plainte pour spam a eu lieu. |
Échec d'étape du tour
Un échec d'étape du tour est enregistré chaque fois qu'une étape du tour produit ne s'affiche pas pour un utilisateur, lead ou visiteur.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
step_id | ID de l'étape du tour qui a échoué. |
failed_selector | Le sélecteur CSS qui a échoué. |
failure_url | L'URL sur laquelle l'utilisateur, lead ou visiteur se trouvait lorsque l'échec s'est produit. |
failed_at | Horodatage du moment où l'étape du tour a échoué. |
Vue de l'étape du tour
Une vue d'étape de tour est enregistrée chaque fois qu'une étape de tour Produit est présentée à un utilisateur, lead ou visiteur.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
step_id | ID de l'étape du tour qui a été vue. |
viewed_at | Horodatage du moment où l'étape du tour a été vue. |
Désabonnement
Un désabonnement est enregistré si quelqu'un se désabonne de l'un de vos messages email.
Attribut | Description |
receipt_id | ID du reçu lié à cette statistique. |
unsubscribed_at | Horodatage du moment où l'utilisateur ou lead s'est désabonné. |
Export des statistiques d'ensemble
Overview stats est un rapport CSV qui fournit des statistiques détaillées pour les messages d'un espace de travail agrégées au niveau du message plutôt qu'au niveau du reçu utilisateur.
Note : La fonctionnalité de filtre de date fonctionne différemment du rapport Statistiques détaillées. Pour le rapport Overview Stats, tous les messages actifs à un moment donné pendant la plage de dates filtrée seront exportés.
Lorsque vous exportez ces données, un fichier CSV unique contenant un aperçu de vos messages vous sera envoyé par email.
En plus des détails du message et des colonnes liées à l'audit telles que « last edited by », il y a des colonnes pour chaque statistique dans le système de statistiques des messages. Chacune de ces statistiques affichera uniquement des valeurs pour les types de message/contenu qui prennent en charge ces statistiques.
Chaque statistique est décomposée en 3 valeurs :
Le total de cette statistique - par exemple « open_total » - montrera le nombre total de fois que le message a été ouvert, quel que soit le nombre d'utilisateurs.
Le nombre unique de cette statistique - par exemple « click_unique » - montrera le nombre d'utilisateurs uniques ayant cliqué au moins une fois sur ce message.
Le taux de cette statistique basé sur le total des reçus - par exemple « reply_rate » - montrera le pourcentage d'envois totaux ayant répondu à ce message.
Toutes les colonnes expliquées
Nom de colonne | Description |
ruleset_id | L'ID du message |
created_at | Date de création du message |
content_title | Le titre du contenu que vous voyez dans votre espace de travail Intercom. |
content_id | L'ID du contenu/variante spécifique du message - dans un test A/B, chaque version a son propre Content ID. |
content_type | Le type de message, par exemple Email, Chat, Post |
series_id | L'identifiant de la série dont ce contenu fait partie. |
series_title | Le titre de la série dont ce contenu fait partie. |
state | L'état actuel du message, par exemple Live, Paused, Draft. |
last_state_change_by | L'adresse e-mail du coéquipier qui a mis à jour l'état des messages. |
last_state_change_at | L'horodatage du dernier changement d'état. |
last_edited_by | L'adresse e-mail du dernier coéquipier à avoir modifié le message. |
last_edited_at | L'horodatage de la dernière modification du message. |
url | L'URL pour voir/modifier le message dans Intercom. |
receipt_total | Expliqué ci-dessus. |
receipt_unique | Expliqué ci-dessus. |
reply_total | Expliqué ci-dessus. |
reply_unique | Expliqué ci-dessus. |
reply_rate | Expliqué ci-dessus. |
completion_total | Expliqué ci-dessus. |
completion_unique | Expliqué ci-dessus. |
completion_rate | Expliqué ci-dessus. |
goal_success_total | Expliqué ci-dessus. |
goal_success_unique | Expliqué ci-dessus. |
goal_success_rate | Expliqué ci-dessus. |
tour_step_failure_total | Expliqué ci-dessus. |
tour_step_failure_unique | Expliqué ci-dessus. |
tour_step_failure_rate | Expliqué ci-dessus. |
tour_step_view_total | Expliqué ci-dessus. |
tour_step_view_unique | Expliqué ci-dessus. |
reaction_total | Expliqué ci-dessus. |
réaction_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_réaction | Expliqué ci-dessus |
ouvert_total | Expliqué ci-dessus |
ouvert_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_d'ouverture | Expliqué ci-dessus |
clic_total | Expliqué ci-dessus |
clic_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_clic | Expliqué ci-dessus |
rejet_total | Expliqué ci-dessus |
rejet_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_rejet | Expliqué ci-dessus |
email_collecté_total | Expliqué ci-dessus |
email_collecté_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_d'email_collecté | Expliqué ci-dessus |
désabonnement_total | Expliqué ci-dessus |
désabonnement_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_désabonnement | Expliqué ci-dessus |
rebond_dur_total | Expliqué ci-dessus |
rebond_dur_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_rebond_dur | Expliqué ci-dessus |
rebond_mou_total | Expliqué ci-dessus |
rebond_mou_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_rebond_mou | Expliqué ci-dessus |
plainte_spam_total | Expliqué ci-dessus |
plainte_spam_unique | Expliqué ci-dessus |
taux_de_plainte_pour_spam | Expliqué ci-dessus |
total_des_autorisations_données | Expliqué ci-dessus |
autorisations_uniques_données | Expliqué ci-dessus |
taux_d_autorisation_donnée | Expliqué ci-dessus |
total_des_taps_sur_bouton | Expliqué ci-dessus |
taps_uniques_sur_bouton | Expliqué ci-dessus |
taux_de_tap_sur_bouton | Expliqué ci-dessus |
total_des_vues_d_écran | Expliqué ci-dessus |
vues_uniques_d_écran | Expliqué ci-dessus |
taux_de_vue_d_écran | Expliqué ci-dessus |
total_des_échecs_de_webhook | Expliqué ci-dessus |
échecs_uniques_de_webhook | Expliqué ci-dessus |
taux_d_échec_de_webhook | Expliqué ci-dessus |
total_des_échecs_de_sms | Expliqué ci-dessus |
échecs_uniques_de_sms | Expliqué ci-dessus |
taux_d_échec_de_sms | Expliqué ci-dessus |
total_des_échecs_de_push | Expliqué ci-dessus |
échecs_uniques_de_push | Expliqué ci-dessus |
taux_d_échec_de_push | Expliqué ci-dessus |
total_des_réponses | Expliqué ci-dessus |
réponses_uniques | Expliqué ci-dessus |
total_des_échecs_d_email | Expliqué ci-dessus |
échecs_uniques_d_email | Expliqué ci-dessus |
taux_d_échec_d_email | Expliqué ci-dessus |
Exporter les données d'un message sortant spécifique
Si vous souhaitez examiner plus en détail la performance d'un message sortant spécifique, allez dans Outbound, sélectionnez le message à exporter, puis cliquez sur le menu déroulant More et choisissez Export CSV.
Note : Les données exportées des messages Mobile Push et des Product Tours seront dans plusieurs fichiers, basés sur des événements de message distincts comme "Receipt", "Open" ou "Completion (for tours only)".