Les messages WhatsApp sortants peuvent être envoyés depuis la section Outbound.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans notre tarification actuelle. Veuillez contacter notre équipe si vous souhaitez changer de plan pour y accéder. Si vous êtes en essai gratuit, vous aurez une limite de 100 messages au cours des 30 derniers jours.
Ces messages ont les mêmes capacités que les autres types de messages, notamment :
Messages ponctuels
Messages dynamiques continus
SMS transactionnels ciblés par événement
Disponible pour une utilisation dans les Series
Et plus encore !
Important
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord configurer l'intégration WhatsApp.
WhatsApp n'autorise l'envoi que de modèles de messages d'entreprise pré-approuvés initiés par l'entreprise (vous ne pouvez donc pas personnaliser le texte du message dans Intercom). Vous pouvez créer des modèles de messages depuis WhatsApp Manager.
Lisez la politique de WhatsApp pour l'envoi de messages proactifs initiés par l'entreprise.
Commencer
Tout d'abord, allez dans 
Outbound dans le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.
Puis choisissez 
WhatsApp dans la liste des types de messages.
Configurer le contenu
Décidez quel coéquipier enverra le message « De » et à qui « Assigner les réponses » (cela peut être une équipe ou un coéquipier, y compris le « Propriétaire » de l'utilisateur/lead).
Cliquez sur Sélectionner le numéro WhatsApp et choisissez un numéro professionnel WhatsApp que vous avez intégré avec Intercom.
Cliquez sur Sélectionner un modèle de message pour choisir l'un de vos modèles de messages WhatsApp préenregistrés modèles de messages.
Important : Seuls les types de modèles WhatsApp Utilitaire et Authentification sont pris en charge par Intercom. Les modèles marketing ne sont pas pris en charge et n'apparaîtront pas dans la liste des modèles.
Ensuite, sélectionnez la langue pour ce modèle de message (si vous en avez plusieurs).
Vous verrez maintenant un aperçu de votre message à droite.
Note :
Cet aperçu peut différer du message réel dans WhatsApp.
Nous ne prenons actuellement pas en charge les médias enrichis tels que les images dans les modèles de messages sortants.
Les messages WhatsApp utiliseront l'attribut Téléphone de vos contacts pour envoyer le message à ce numéro. Il est recommandé que ces numéros soient au format E.164 (par exemple +441231234123).
Remplir les paramètres en utilisant les attributs
Les modèles de messages WhatsApp prennent également en charge les variables/paramètres. Si votre modèle inclut des variables, vous pourrez sélectionner l'attribut dans Intercom que vous souhaitez utiliser pour chaque variable.
Par exemple, le modèle de message WhatsApp peut avoir une variable pour le prénom d'un user. Vous sélectionnerez donc cette variable mise en surbrillance dans l'aperçu du message et choisirez l'attribut « Prénom » dans la liste.
L'expéditeur du message sera associé aux attributs « Auteur ».
Certains caractères spéciaux ne sont pas pris en charge pour les variables/paramètres des modèles de messages WhatsApp. C'est une bonne pratique de sécurité car les caractères spéciaux dans les champs de texte peuvent potentiellement perturber la fonctionnalité lorsqu'ils sont utilisés.
Les caractères spéciaux concernés sont / & < > et apparaîtront comme les valeurs ci-dessous dans le message reçu sur WhatsApp :
/ = /
& = &
< = >
> = <
Les modèles WhatsApp sortants doivent avoir des variables qui correspondent exactement aux variables mappées dans Intercom. Sinon, la variable doit être supprimée pour éviter les échecs de livraison des messages.
Règles
Choisissez si vous souhaitez que le message WhatsApp soit déclenché en fonction de règles basées sur un événement ou une date.
Définissez ensuite le public auquel le message sera envoyé :
Par exemple, vous pouvez vouloir envoyer ce message aux leads après qu'ils ont contacté votre équipe Sales, mais seulement si leur numéro de téléphone commence par « +44 ».
Note :
Les Users sans valeur enregistrée dans l'attribut Téléphone seront automatiquement exclus du public.
Si vous utilisez une règle basée sur un événement ou une date pour déclencher un message WhatsApp, votre public doit être « Dynamique ».
Fréquence et planification
Décidez à quelle fréquence vous souhaitez envoyer le message WhatsApp (c'est-à-dire « Envoyer une fois, la première fois que la personne correspond aux règles »). Puis planifiez les dates de début et de fin pour l'envoi de ce message.
Objectif
Cliquez sur + Ajouter un objectif si vous souhaitez comprendre comment votre message WhatsApp incite les gens à agir dans votre produit.
Mettre le message en ligne
Une fois que vous avez terminé de configurer votre message WhatsApp sortant, vous pouvez cliquer sur Mettre en ligne en haut à droite.
Note :
Les messages destinés à un public dynamique resteront en ligne et seront envoyés chaque fois que les règles seront respectées, sauf si vous spécifiez une date pour « Arrêter l'envoi ».
La cause la plus fréquente des taux d'erreur élevés dans les campagnes WhatsApp sortantes est due à une erreur de l'API WhatsApp, à un grand nombre de Users avec des numéros invalides, ou à ce que votre Workspace ait dépassé la limite mensuelle de WhatsApp sortant de votre plan.
Envoyer des messages WhatsApp dans les Series
Les messages WhatsApp sortants peuvent également être configurés dans le cadre d'une Series que vous avez orchestrée.
C'est idéal pour déclencher l'envoi de messages WhatsApp dans le cadre du parcours client à travers votre produit, comme rappeler aux users les articles dans leur panier ou confirmer quand un remboursement a été traité.
Expérience client
Les clients qui correspondent aux règles d'audience spécifiées pour le message WhatsApp recevront le message sur WhatsApp.
Le client peut répondre, et vous recevrez la réponse dans l'inbox à laquelle vous avez assigné les réponses. Les coéquipiers pourront voir le message WhatsApp auquel l'user a répondu dans le fil de conversation.
Rapports
Pour les messages WhatsApp qui ont été mis en ligne, allez dans Outbound et ouvrez le message WhatsApp en mode visualisation (avant de cliquer sur Modifier) pour voir les statistiques Envoyé/Problèmes.
S'il y a eu des problèmes lors de l'envoi du message, vous les verrez dans l'onglet Problèmes. Certains problèmes connus sont :
L'intégration WhatsApp n'existe pas.
Vous n'avez pas accès au module complémentaire WhatsApp dans votre plan actuel (cela est requis dans nos anciens plans).
Une erreur est survenue lors de la requête API WhatsApp qui a envoyé le message.
Les numéros des Users sont invalides.
Votre Workspace a dépassé la limite mensuelle de WhatsApp sortant de son plan.