Si vous devez examiner de plus près les conversations de votre équipe, plusieurs méthodes permettent de télécharger et d’exporter le contenu ou les données de vos conversations.
Ce guide se concentre spécifiquement sur les exports liés aux conversations, ce qui le distingue des autres types d’export comme les tickets ou les données utilisateur.
Télécharger le contenu d’une conversation individuelle
Si vous avez seulement besoin d’une conversation ou d’un ticket spécifique, vous pouvez la télécharger individuellement :
Allez à la conversation ou au ticket dans votre inbox.
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Sélectionnez l’option :
Exporter la conversation en texte (ou Exporter la conversation en PDF).
Exporter le ticket en texte (ou Exporter le ticket en PDF).
Les exports PDF et texte incluent la chronologie complète des messages avec horodatages, toutes les informations des participants et tout le contenu visible de la conversation. Les notes internes sont exclues des exports de transcript. Les résumés AI et les métadonnées sont inclus quand disponibles, et les données de paiement sensibles (comme les numéros de carte) sont masquées dès leur saisie.
Il n’existe actuellement aucune option pour télécharger un fichier CSV de tout le contenu des conversations directement depuis votre espace de travail.
Télécharger en masse le contenu des conversations via l’API
Pour les exports à grande échelle, vous pouvez utiliser l’API Conversations d’Intercom pour récupérer en masse le contenu complet des conversations.
Lister les conversations : Utilisez l’API Conversations pour récupérer une liste d’identifiants de conversations.
Récupérer le contenu par ID de conversation : Utilisez une requête GET sur chaque ID de conversation pour extraire le contenu détaillé.
Note :
L’API Export permet des exports pour une période maximale de 90 jours par requête, sans restrictions de volume.
Les exports en masse du contenu des conversations via l’interface utilisateur Intercom supportent jusqu’à 200–300 conversations par opération en PDF ou texte. Pour des volumes plus importants, utilisez l’API Conversations.
Télécharger en masse le contenu des conversations depuis l’Inbox
Vous pouvez exporter en masse le contenu des conversations directement depuis l’Inbox au format PDF ou texte — aucune API requise.
Méthodes d’export
Méthode | Format | Cas d’utilisation | Limitations |
Export individuel via l’interface utilisateur | PDF, Texte | Conversations uniques | Manuel, une à la fois |
Export en masse via l’interface utilisateur | PDF, Texte | Conversations multiples | 200–300 conversations par opération |
Comment exporter en masse
Allez dans votre Inbox et utilisez les filtres de conversation pour cibler les conversations que vous souhaitez exporter.
Sélectionnez les conversations en utilisant les contrôles de sélection en masse.
Ouvrez le menu des actions en masse et choisissez votre format d’export — Exporter en PDF ou Exporter en texte.
Un indicateur de progression en temps réel suit l’export. Une fois terminé, les fichiers sont disponibles au téléchargement.
Ce qui est inclus dans les exports en masse
Chronologie complète des messages avec horodatages
Toutes les informations des participants
Contenu visible de la conversation (les notes internes sont exclues des exports de transcript)
Résumés AI et métadonnées quand disponibles
Données de paiement sensibles expurgées (expurgation PAN appliquée au point d'entrée)
Exporter les données de conversation au format CSV
Avec la fonction flexible d'export CSV d'Intercom, vous pouvez choisir exactement les données dont vous avez besoin et même programmer des exports automatiques.
Permissions requises : Les coéquipiers ont besoin de deux permissions pour utiliser l'export Dataset :
Peut accéder au forage de graphique — requis pour accéder à la page d'export Dataset et voir les données.
Peut exporter CSV — requis pour exporter les données au format CSV.
Fonctionnalités d'export
Accès à l'ensemble des 13 ensembles de données de reporting.
Couverture complète des attributs.
Sélection personnalisée des colonnes et filtrage basé sur les attributs.
Téléchargements instantanés (jusqu'à 10 000 lignes).
Exports programmés à intervalles réguliers.
Notes :
Le contenu des conversations/messages n'est pas inclus dans l'export CSV.
Le filtrage des conversations par
company_idn'est pas pris en charge dans l'API Conversations Search. Pour trouver des conversations liées à une entreprise, récupérez d'abord tous les contacts de l'entreprise, puis recherchez les conversations en utilisant le champcontact_ids.
Cette distinction souligne que les exports CSV fournissent des résumés de métadonnées, tandis que le contenu des messages ou des conversations complètes nécessite l'utilisation d'outils comme l'API Conversations ou les exports Amazon S3.
Étapes pour exporter en CSV
Aller à : Rapports > Export Dataset.
Sélectionnez votre Dataset : Commencez par choisir l'ensemble de données que vous souhaitez exporter dans notre liste complète disponible.
Choisissez votre période : Définissez la plage temporelle des données dont vous avez besoin. Cela permet de restreindre les données à la période spécifique pertinente pour votre analyse.
Filtrer par attribut (optionnel) : Utilisez les nouvelles options de filtrage pour affiner davantage les données en fonction d'attributs spécifiques, garantissant que vous obtenez uniquement les données les plus pertinentes pour vos besoins.
Sélectionnez vos colonnes : Personnalisez votre export en sélectionnant les colonnes spécifiques que vous souhaitez inclure. Cette étape vous permet d'adapter la sortie des données exactement à ce dont vous avez besoin pour votre analyse.
Prévisualisez votre export : Avant de finaliser l'export, prévisualisez les données pour vous assurer qu'elles incluent toutes les informations nécessaires et sont correctement formatées.
Exporter en CSV : Une fois satisfait de la prévisualisation, cliquez sur Exporter CSV. Ce fichier peut être facilement utilisé dans diverses applications pour une analyse ou un reporting ultérieur.
Limitations importantes :
Métadonnées de reporting uniquement : Les exports CSV contiennent des métadonnées de reporting (par ex. IDs de conversation, horodatages, attributs et métriques) mais n'incluent pas le contenu complet des messages ou des conversations. Pour exporter le contenu complet des conversations, utilisez l'API Conversations ou l'export Amazon S3.
Disponibilité des données : Les données sont généralement disponibles jusqu'à deux ans.
Conversations sortantes sans réponse : Les conversations sortantes où le client n'a jamais répondu ne sont pas incluses dans les ensembles de données de reporting. Seules les conversations avec au moins un message utilisateur ou lead sont incluses dans les exports et rapports.
Vous pouvez exporter les données de conversation pour toutes les métriques et attributs disponibles dans les datasets Intercom.
Note :
Les exports de données de conversation sont limités à 10 000 lignes lors du téléchargement dans le navigateur. Si votre export dépasse cette limite, il vous sera automatiquement envoyé par email (cela peut prendre jusqu'à une heure selon la taille de votre export).
L'export inclura toutes les conversations commencées pendant la période sélectionnée. Par exemple, si un message est créé le lundi et envoyé le mardi, actuellement, si un export est fait pour le mardi, ce message n'apparaîtra pas.
Les données utilisateur sont capturées au début de la conversation, donc votre export reflétera l'état des données à ce moment-là.
Pour les messages in-app, le message doit être délivré avant d'apparaître dans l'export et les messages Supprimés/Arrêtés sont inclus dans l'export.
Bien que nous n'ayons pas actuellement un nouvel attribut pour donner le nombre de fermetures par conversation, vous devriez pouvoir trouver ces données en utilisant l'ensemble de données des actions de conversation et en filtrant par « Type d'action = Fermeture ».
Export programmé
Si vous souhaitez recevoir un export de données de conversation avec ces filtres à intervalles réguliers, vous pouvez programmer un export :
Aller à : Rapports > Export Dataset.
Construisez votre export : Sélectionnez votre dataset, colonnes, filtres et plage temporelle prédéfinie que vous souhaitez exporter régulièrement.
Créez le nouveau planning : Cliquez sur le menu déroulant du planning et sélectionnez Nouveau planning.
Personnalisez le planning : Nommez le planning et sélectionnez la fréquence à laquelle le planning sera exporté.
Enregistrez le planning : Sélectionnez le bouton Planifier pour créer le planning.
Votre export sera désormais livré à l'heure et au jour spécifiques sélectionnés dans le planning.
Gérer les exports programmés
Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer des exports programmés de données de conversation :
Aller à : Rapports > Export Dataset.
Voir les plannings existants : Cliquez sur le menu déroulant Planning en haut, puis sélectionnez Gérer les plannings pour mettre à jour ou supprimer des plannings.
Sélectionnez le planning à modifier : Survolez le planning sélectionné et choisissez soit de modifier soit de supprimer le planning.
Modifier le planning : Mettez à jour le titre/la fréquence du planning et enregistrez.
Supprimer le planning : Survolez le planning et sélectionnez le bouton Annuler le planning pour le supprimer.
Note : Vous pouvez uniquement modifier le nom du planning et la fréquence de livraison. Pour changer le contenu de l'export CSV, vous devrez créer un nouveau planning avec les attributs souhaités.
Exportez vos données de conversation au format JSON vers Amazon S3
Lors de l'export vers Amazon S3, les conversations sont stockées sous forme de données JSON dans un bucket S3 pour un traitement ultérieur.
Note : Les données de conversation et de ticket exportées vers S3 ne contiendront pas de transcription. Pour récupérer une transcription, vous pouvez soit exporter la conversation directement depuis l'interface Intercom, soit utiliser le REST API.
Pour exporter les données de conversation au format JSON vers Amazon S3, utilisez la fonction d'exportation de données d'Intercom, qui propose des options d'exportation historique et périodique.
Note :
Nous avons récemment mis à jour le nom de fichier exporté au format heure iso.
c.-à-d. 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Les fichiers JSON stockés dans Amazon S3 sont structurés, fournissant un contenu détaillé des messages et des pièces jointes, idéal pour une analyse approfondie.
Types d'exportation
Historique : Exportez jusqu'à deux ans de données de conversation.
Périodique : Configurez des exportations horaires ou quotidiennes des conversations nouvelles et mises à jour.
Étapes
Sélectionnez le format de sortie et la version de l'API des données que la conversation exportée doit utiliser.
Choisissez entre les options Historique ou Périodique.
Suivez les instructions de configuration pour paramétrer votre connexion S3.
En savoir plus sur la configuration des exportations vers Amazon S3.
Les données de conversation exportées ne peuvent pas être importées dans un nouvel espace de travail Intercom.
FAQ
Quels points de données de conversation sont disponibles dans les exports CSV ?
Vous pouvez exporter des fichiers CSV pour toutes les métriques et attributs disponibles dans les ensembles de données Intercom.
Combien de temps les données sont-elles disponibles pour l'exportation ?
Les données sont disponibles jusqu'à deux ans, aussi bien pour les exports CSV que JSON.
Pourquoi ne puis-je voir aucune donnée sur la page d'exportation de l'ensemble de données ?
Les coéquipiers ont besoin des autorisations suivantes :
"Peut accéder au forage de graphique" pour pouvoir utiliser l'exportation d'ensemble de données.
"Peut exporter CSV" pour pouvoir accéder à l'exportation et exporter les données.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les mêmes attributs que dans l'ancien export de données de conversation ?
Certains attributs dans le nouvel export de données ont des noms différents de leur équivalent dans l'ancien export, par exemple "Inbound/Outbound" dans l'ancien export est "Started by" dans le nouvel export. Consultez notre article sur les métriques et attributs de reporting pour vous aider à trouver l'attribut que vous cherchez.
Quand l'ancien export de données de conversation sera-t-il obsolète ?
L'ancien export de données de conversation sera obsolète dans les 60 prochains jours. Nous informerons largement les clients qui l'utilisent fréquemment ou ont des exports programmés.
Vous pouvez toujours accéder à l'ancien export de données de conversation en cliquant sur la bannière en haut de la page Rapports > Export d'ensemble de données jusqu'à cette date.