Utilisez ce guide pour trouver la méthode d'exportation adaptée à vos besoins — que vous souhaitiez obtenir un instantané rapide de votre file d'attente actuelle, extraire des données pour analyse ou configurer des rapports automatisés. Il couvre uniquement les exports liés aux conversations ; pour les exports de données utilisateur ou ticket, consultez les pages de paramètres correspondantes.
Chaque section ci-dessous présente une méthode d'exportation différente. Passez à celle qui correspond à votre situation.
Télécharger le contenu d'une conversation individuelle
Si vous avez seulement besoin d'une conversation ou d'un ticket spécifique, vous pouvez la télécharger individuellement :
Allez à la conversation ou au ticket dans votre inbox.
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Sélectionnez l'option :
Exporter la conversation en texte (ou Exporter la conversation en PDF).
Exporter le ticket en texte (ou Exporter le ticket en PDF).
Les exports PDF et texte incluent la chronologie complète des messages avec horodatages, toutes les informations des participants et tout le contenu visible de la conversation. Les notes internes sont exclues des exports de transcript, contrairement aux exports de ticket, il n'y a pas d'option pour les inclure. Les résumés AI et les métadonnées sont inclus lorsqu'ils sont disponibles, et les données de paiement sensibles (comme les numéros de carte) sont masquées dès leur saisie.
Télécharger en masse le contenu des conversations via l'API
Pour les exports à grande échelle, vous pouvez utiliser l'API Conversations d'Intercom pour récupérer en masse le contenu complet des conversations.
Lister les conversations : Utilisez l'API Conversations pour récupérer une liste d'IDs de conversations.
Récupérer le contenu par ID de conversation : Utilisez une requête GET sur chaque ID de conversation pour extraire le contenu détaillé.
Note :
L'API Export permet des exports pour une période maximale de 90 jours par requête, sans restrictions de volume.
Les exports en masse du contenu des conversations via l'interface Intercom supportent jusqu'à 200–300 conversations par opération en PDF ou texte. Pour des volumes plus importants, utilisez l'API Conversations.
Exporter une vue enregistrée au format CSV
Obtenir le contenu actuel d'une vue depuis Intercom signifiait auparavant reconstruire ses filtres dans un rapport ou copier les lignes manuellement — et un rapport répond à une question différente : ce qui s'est passé sur une période, pas ce qui correspond maintenant. Vous pouvez désormais exporter n'importe quelle vue enregistrée de l'Inbox au format CSV comme un instantané ponctuel, avec les mêmes colonnes, dans le même ordre, et un lien vers chaque conversation. Récupérez la liste, séparez-la par propriétaire dans un tableur, et retournez dans Intercom pour agir. Les exports jusqu'à 25 000 cellules se téléchargent immédiatement ; les plus volumineux arrivent par email. Disponible sur tous les plans avec accès à Inbox (résidence des données US, EU et AU). Sorti le 28 août 2026.
Note : Vous devez avoir la permission Can export conversation data et un siège Inbox pour utiliser cette fonctionnalité.
Comment exporter une vue
Dans la section Views de la navigation gauche de l'Inbox, survolez une vue enregistrée pour révéler ses icônes d'action, puis cliquez sur le nom de la vue pour ouvrir ses détails.
Dans la ligne d'actions (à côté de modifier, dupliquer et épingler), cliquez sur l'icône de téléchargement — avec infobulle Exporter en CSV.
Pour les vues jusqu'à 25 000 cellules (par exemple 1 000 lignes × 25 colonnes), le fichier se télécharge immédiatement dans votre navigateur — l'icône affiche un spinner pendant le processus et bloque les clics répétés. Pour les vues plus grandes, vous verrez « Nous vous enverrons un lien par email lorsqu'il sera prêt » — le lien de téléchargement arrive par email, avec le nom de la vue dans le nom du fichier.
Note : Si l'icône est grisée et affiche « Rien à exporter », la vue ne correspond actuellement à aucune conversation. Ce n'est pas un bug — ajustez les filtres de votre vue.
Ce qui est inclus dans l'export
Un instantané ponctuel de chaque conversation ou ticket correspondant aux filtres de la vue et au filtre de statut sélectionné au moment du clic — pas un flux en direct, pas un export programmé, pas un rapport historique
Seulement vos colonnes visibles, dans l'ordre où elles apparaissent à l'écran — les colonnes cachées ne sont pas incluses
Valeurs formatées telles qu'elles apparaissent dans le tableau (par exemple priorité, état et canal apparaissent comme des étiquettes ; les assignés, équipes, tags et entreprises sont affichés par nom plutôt que par ID)
Un lien direct Intercom vers chaque conversation ou ticket dans le fichier
Une vue peut contenir des conversations, des tickets, ou un mélange. Le fichier utilise un seul ensemble de colonnes partagé, avec des cellules vides lorsqu'une colonne ne s'applique pas à une ligne donnée (par exemple, des colonnes réservées aux tickets sur une simple conversation).
La plupart des colonnes du tableau sont exportées — l'indicateur de non-lu et l'extrait d'aperçu de recherche sont exclus car ils n'ont pas de sens dans un fichier
Trace d'audit
Chaque export est enregistré dans le Team Activity Log avant le début du travail, en nommant la vue exportée.
Jusqu'à 25 000 cellules (par exemple 1 000 lignes × 25 colonnes) : téléchargement instantané dans le navigateur
Au-delà de 25 000 cellules : s'exécute en arrière-plan et arrive par email
Plus de 100 000 lignes : l'export est refusé d'emblée avec « Cette vue correspond à plus de 100 000 conversations. Affinez ses filtres et réessayez. »
Deux exports déjà en cours pour l'espace de travail : vous verrez « Un export est déjà en cours pour cet espace de travail. Réessayez une fois terminé. » — c'est une limite par espace de travail, pas par coéquipier, donc l'export d'un autre coéquipier peut bloquer le vôtre
Vues enregistrées uniquement : les vues système et par défaut (comme « Inbox ») ne peuvent pas être exportées
Pas d'exportations programmées : chaque exportation doit être déclenchée manuellement — il n'y a pas d'option récurrente
Pas d'annulation : une fois qu'une exportation en arrière-plan est lancée, elle s'exécutera jusqu'à son terme ou expirera
Règles d'accès appliquées : les conversations que vous ne pouvez pas voir sont exclues du fichier, la séparation de l'équipe BPO est respectée, et les données personnelles des contacts sont masquées sauf si vous avez la permission de les révéler
Échecs d'exportation : vous verrez une notification avec une option Réessayer pour les exportations instantanées, ou un email d'échec pour les exportations en arrière-plan
Téléchargez le contenu des conversations en masse depuis l'Inbox
Vous pouvez exporter en masse le contenu des conversations directement depuis l'Inbox au format PDF ou texte — aucune API requise.
Comparaison des méthodes d'exportation en masse
Le tableau suivant compare les deux méthodes d'exportation en masse disponibles depuis l'Inbox Intercom — les deux exportent le contenu complet des conversations au format PDF ou texte.
Méthode | Format | Cas d'utilisation | Limitations |
Exportation individuelle via l'interface utilisateur | PDF, Texte | Conversations individuelles | Manuel, une à la fois |
Exportation en masse via l'interface utilisateur | PDF, Texte | Conversations multiples | 200–300 conversations par opération |
Comment exporter en masse
Allez dans votre Inbox et utilisez les filtres de conversation pour cibler les conversations que vous souhaitez exporter.
Sélectionnez les conversations que vous souhaitez exporter en cochant la case à côté de chacune. Utilisez le contrôle de sélection en masse en haut pour sélectionner toutes les conversations affichées.
Dans la barre d'actions en masse qui apparaît, cliquez sur ... (Plus d'actions).
Tapez « export » dans la zone de recherche, puis sélectionnez Exporter en texte ou Exporter en PDF.
Les conversations sélectionnées seront téléchargées en fichiers individuels sur votre appareil.
Ce qui est inclus dans les exportations en masse
Chronologie complète des messages avec horodatages
Toutes les informations des participants
Contenu visible des conversations (les notes internes sont exclues des exportations de transcript)
Résumés AI et métadonnées quand disponibles
Données sensibles de paiement expurgées (les numéros de carte et autres données de compte de paiement sont expurgés au moment de la saisie)
Exporter les données de conversation au format CSV
Avec la fonction flexible d'export CSV d'Intercom, vous pouvez choisir exactement les données dont vous avez besoin et même programmer des exportations automatiques.
Permissions requises : Les coéquipiers ont besoin de deux permissions pour utiliser l'export Dataset :
Peut accéder au drill-in Chart — requis pour accéder à la page d'export Dataset et voir les données.
Peut exporter CSV — requis pour exporter les données au format CSV.
Ce que vous pouvez exporter avec l'export Dataset
Accès à tous les 13 ensembles de données de reporting.
Couverture complète des attributs.
Sélection personnalisée des colonnes et filtrage basé sur les attributs.
Téléchargements instantanés (jusqu'à 10 000 lignes).
Exportations programmées à intervalles réguliers.
Astuce : Deux nouveaux attributs sont disponibles dans l'ensemble de données Conversations : Has user reply (si le client a répondu, Oui/Non) et First contacted by (Client, Coéquipier, Fin AI Agent ou Workflow). Les deux peuvent être utilisés comme filtres et colonnes dans votre exportation.
Notes :
Le contenu des conversations/messages n'est pas inclus dans l'export CSV.
Le filtrage des conversations par
company_idn'est pas pris en charge dans l'API Conversations Search. Pour trouver des conversations liées à une entreprise, récupérez d'abord tous les contacts de l'entreprise, puis recherchez les conversations en utilisant le champcontact_ids.
Cette distinction souligne que les exportations CSV fournissent des résumés de métadonnées, tandis que le contenu des messages ou les conversations complètes nécessitent l'utilisation d'outils comme l'API Conversations ou les exportations Amazon S3.
Comment exporter un CSV d'ensemble de données
Allez à : Rapports > Export Dataset.
Sélectionnez votre jeu de données : Choisissez le jeu de données que vous souhaitez exporter dans la liste.
Choisissez votre période : Définissez la plage de dates pour les données dont vous avez besoin.
Filtrer par attribut (optionnel) : Affinez les données par des attributs spécifiques pour ne garder que ce qui est le plus pertinent.
Sélectionnez vos colonnes : Choisissez les colonnes spécifiques à inclure dans votre export.
Prévisualisez votre export : Vérifiez que les données sont correctes avant de télécharger.
Exporter en CSV : Cliquez sur Export CSV. Le fichier peut être utilisé dans n’importe quel tableur ou outil d’analyse.
Limitations importantes :
Seulement les métadonnées de reporting : Les exports CSV contiennent les métadonnées de reporting (par ex. IDs de conversation, horodatages, attributs et métriques) mais n’incluent pas le contenu complet des messages ou des conversations. Pour exporter le contenu complet des conversations, utilisez l’API Conversations ou l’export Amazon S3.
Disponibilité des données : Les données sont généralement disponibles jusqu’à deux ans.
Le guide suivant montre le flux complet d’export CSV du jeu de données dans Rapports > Export du jeu de données.
Vous pouvez exporter les données de conversation pour toutes les métriques et attributs disponibles dans les jeux de données Intercom.
Note :
Les exports de données de conversation sont limités à 10 000 lignes lors du téléchargement dans le navigateur. Si votre export dépasse cette limite, il vous sera automatiquement envoyé par email (cela peut prendre jusqu’à une heure selon la taille de votre export).
L’export inclura toutes les conversations dont l’horodatage Conversation created at se situe dans la plage de temps sélectionnée. Cela inclut les conversations sortantes où le client n’a jamais répondu.
Les données utilisateur sont capturées au début de la conversation, donc votre export reflétera l’état des données à ce moment-là.
Pour les messages in-app, le message doit être livré avant d’apparaître dans l’export et les messages Supprimés/Arrêtés sont inclus dans l’export.
Bien que nous n’ayons pas actuellement un nouvel attribut pour indiquer le nombre de fermetures par conversation, vous devriez pouvoir trouver cette donnée en utilisant le jeu de données des actions de conversation et en filtrant par « Type d’action = Close ».
Export programmé
Si vous souhaitez recevoir un export de données de conversation avec ces filtres à intervalles réguliers, vous pouvez programmer un export :
Allez à : Rapports > Export du jeu de données.
Construisez votre export : Sélectionnez votre jeu de données, colonnes, filtres et plage de temps prédéfinie que vous souhaitez exporter régulièrement.
Créez le nouveau planning : Cliquez sur le menu déroulant du planning et sélectionnez Nouveau planning.
Personnalisez le planning : Nommez le planning et sélectionnez la fréquence à laquelle le planning sera exporté.
Enregistrez le planning : Sélectionnez le bouton Planifier pour créer le planning.
Votre export sera désormais livré à l’heure et au jour spécifiques sélectionnés dans le planning.
Gérer les exports programmés
Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer des exports programmés de données de conversation :
Allez à : Rapports > Export du jeu de données.
Voir les plannings existants : Cliquez sur le menu déroulant Planning en haut puis sélectionnez Gérer les plannings pour mettre à jour ou supprimer des plannings.
Sélectionnez le planning à modifier : Survolez le planning sélectionné et choisissez de modifier ou supprimer le planning.
Modifier le planning : Mettez à jour le titre/la fréquence du planning et enregistrez.
Supprimer le planning : Survolez le planning et sélectionnez le bouton Annuler le planning pour le supprimer.
Note : Vous ne pouvez modifier que le nom du planning et la fréquence de livraison. Pour changer le contenu de l’export CSV, vous devrez créer un nouveau planning avec les attributs souhaités.
Exportez vos données de conversation au format JSON vers Amazon S3
Lors de l’export vers Amazon S3, les conversations sont stockées sous forme de données JSON dans un bucket S3 pour un traitement ultérieur.
Note : Les données de conversation et de ticket exportées vers S3 ne contiendront pas de transcription. Pour récupérer une transcription, vous pouvez soit exporter la conversation directement depuis l’interface Intercom, soit utiliser le REST API.
Pour exporter les données de conversation au format JSON vers Amazon S3, utilisez la fonction d’export de données d’Intercom, qui propose des options d’export historique et périodique.
Note :
Nous avons récemment mis à jour le nom de fichier exporté au format horaire iso.
c.-à-d. 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Les fichiers JSON stockés dans Amazon S3 sont structurés, fournissant un contenu détaillé des messages et des pièces jointes, idéal pour une analyse approfondie.
Types d’export
Historique : Exportez jusqu’à deux ans de données de conversation.
Périodique : Configurez des exports horaires ou quotidiens des conversations nouvelles et mises à jour.
Comment configurer un export Amazon S3
Voici l’écran de configuration de l’export S3 dans Paramètres > Données > Importations & exports.
Sélectionnez le format de sortie et la version de l'API de données que la conversation exportée doit utiliser.
Choisissez entre les options Historique ou Périodique.
Suivez les instructions de configuration pour configurer votre connexion S3.
En savoir plus sur la configuration des exports vers Amazon S3.
Les données de conversation exportées ne sont pas disponibles pour être importées dans un nouvel espace de travail Intercom.
FAQs
Quels points de données de conversation sont disponibles dans les exports CSV ?
Vous pouvez exporter des fichiers CSV pour toutes les métriques et attributs disponibles dans les ensembles de données Intercom.
Combien de temps les données sont-elles disponibles pour l'exportation ?
Les données sont disponibles jusqu'à deux ans, aussi bien pour les exports CSV que JSON.
Pourquoi ne puis-je pas voir de données sur la page d'exportation de l'ensemble de données ?
Les coéquipiers ont besoin des autorisations suivantes :
"Peut accéder au forage de graphique" pour pouvoir utiliser l'exportation d'ensemble de données.
"Peut exporter CSV" pour pouvoir accéder à l'exportation et exporter les données.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les mêmes attributs que dans l'ancien export de données de conversation ?
Certains attributs dans le nouvel export de données ont des noms différents de leur équivalent dans l'ancien export, par exemple « Inbound/Outbound » dans l'ancien export est « Started by » dans le nouvel export. Consultez notre article sur les métriques et attributs de reporting pour vous aider à trouver l'attribut que vous recherchez.
Quand l'ancien export de données de conversation sera-t-il obsolète ?
L'ancien export de données de conversation a été obsolète. Utilisez Rapports > Exportation d'ensemble de données dorénavant.