Vous pouvez permettre à Fin AI Agent de répondre lorsque les clients répondent à vos messages Outbound ou Workflows, et tenter de résoudre automatiquement encore plus de conversations. Cette fonctionnalité nécessite une configuration active de Fin AI Agent et l'accès à la messagerie Outbound dans votre plan Intercom.
Comment configurer Fin AI Agent pour faire le suivi après les messages Outbound
Pour activer cela, ouvrez le message Outbound que vous souhaitez configurer. Fin AI Agent peut faire le suivi de toute conversation en cours ou message posté — cliquez sur Ajouter une action de suivi et sélectionnez Laisser Fin répondre.
Note : Si le type de réponse Collecteur d'email est sélectionné pour votre message Outbound (un type de réponse qui collecte les adresses email plutôt que d'ouvrir un chat en direct), Fin AI Agent ne sera pas disponible comme action de suivi.
Important : L'action de suivi « Laisser Fin répondre » ne fonctionne que lorsqu'un déploiement simple est configuré et correspond à cette conversation et ce client (ou un Profil Fin pour les clients sur un plan hérité qui n'ont pas encore migré vers la configuration Fin actuelle). Lors de l'utilisation du déploiement simple, Fin fournira une réponse puis transférera automatiquement la conversation à l'équipe ou au coéquipier sélectionné sous Réponses assignées à (dans les paramètres de votre message Outbound). Cela se produit même si la conversation a été résolue avec succès.
Note : Le comportement « une réponse puis transfert » ne s'applique que lorsque Fin est utilisé comme action de suivi sur les messages outbound (« Laisser Fin répondre »). Pour les conversations de chat inbound standard via déploiement simple, Fin continue la conversation et gère les questions de suivi jusqu'à ce que le client demande un humain ou que Fin ne puisse pas résoudre le problème.
Astuce : Si vous souhaitez que Fin reste engagé dans la conversation et n'escalade à un coéquipier que lorsque le client demande spécifiquement une aide humaine, utilisez plutôt les Workflows. Pour configurer cela : (1) Créez un nouveau Workflow ou ouvrez-en un existant, (2) définissez les attributs d'audience suivants : Initiateur de conversation est : message Outbound et A répondu au chat Welcome Chat, (3) ajoutez une étape Laisser Fin répondre à la fin du chemin du Workflow.
Comment configurer Fin AI Agent pour faire le suivi après les Workflows
Dans votre Workflow, naviguez jusqu'à la fin du chemin où vous souhaitez que Fin AI Agent prenne le relais.
Ajoutez l'étape Laisser Fin répondre.
Une fois qu'un client pose sa question dans ce Workflow, Fin AI Agent prendra le relais et tentera de résoudre la conversation.
Ajoutez une action de suivi pour toutes les conversations où Fin AI Agent n'a pas de réponse — par exemple, assignez la conversation à votre équipe de support. Cela garantit que les clients atteignent toujours un humain si Fin ne peut pas aider.
