Vous pouvez désormais connecter sans effort votre boutique Shopify à votre espace de travail Intercom, surtout si votre espace est hébergé dans l’UE. Cela signifie que vos précieuses données clients restent là où elles doivent être, au sein de l’UE, tout en gérant facilement les commandes clients directement depuis votre Inbox Intercom et en activant le Messenger Intercom sur votre boutique Shopify.
Configurer votre intégration Shopify
Vous avez deux façons simples d’installer l’intégration Intercom <> Shopify : depuis l’Intercom App Store ou le Shopify App Store.
Installation depuis l’Intercom App Store
Voici comment connecter votre boutique Shopify directement depuis votre espace de travail Intercom :
Depuis votre espace de travail Intercom, allez dans Paramètres > App Store.
Recherchez « Shopify » et cliquez sur Installer maintenant sur la page de l’application Shopify.
Ensuite, sélectionnez Connecter la boutique Shopify.
Vous serez redirigé vers la page App Store Shopify pour Intercom. Cliquez sur Installer.
Connectez-vous à Shopify si demandé, puis cliquez sur Installer sur la page des autorisations.
Maintenant, sur la page des autorisations Intercom, confirmez que l’espace de travail correct est affiché en haut de la page. Si vous devez changer d’espace, utilisez simplement le menu déroulant pour le sélectionner. Une fois votre espace confirmé, cliquez sur Autoriser l’accès.
Vous serez redirigé vers l’Intercom App Store, confirmant que votre boutique est connectée avec succès. Veuillez continuer à la section après l’installation pour finaliser la configuration.
Installation depuis le Shopify App Store
Suivez ces étapes pour connecter votre boutique Shopify depuis le Shopify App Store :
Connectez-vous à la page d’administration de votre boutique Shopify.
Recherchez « Intercom » et sélectionnez « Intercom : AI Customer Service » pour commencer l’installation. Vous pouvez aussi installer directement l’application Intercom depuis le Shopify App Store et cliquer sur Installer.
L’installation commencera dans un nouvel onglet. Un sélecteur de région apparaîtra automatiquement. Sélectionnez EU et confirmez avec Ok.
Sur la page des autorisations Shopify, sélectionnez Installer.
Sur la page des autorisations Intercom, vous verrez l’espace de travail auquel votre boutique se connecte. Si ce n’est pas le bon, utilisez simplement le menu déroulant pour choisir un autre espace Intercom. Une fois votre choix confirmé, cliquez sur Autoriser l’accès.
L’installation est terminée. Veuillez continuer à la section après l’installation pour finaliser la configuration.
Après l’installation
Vous y êtes presque ! Une fois votre boutique Shopify connectée, suivez ces étapes pour tout mettre en place :
Activez le Messenger Intercom pour les users connectés. L’intégration Shopify gère automatiquement la connexion au Messenger Intercom pour vos clients Shopify.
Allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Installer.
Sous l’onglet Installer pour le web, assurez-vous que « Activer la connexion au messenger » est activé pour « Pour users avec connexion ».
Afficher ou masquer votre Messenger pour users et visiteurs.
Sous Paramètres > Canaux > Messenger > Installer > Installer pour le web, descendez jusqu’à « Donnez au messenger votre propre apparence. »
Activez Afficher ou masquer votre messenger.
Suivez les étapes de l’article Installer l’application Shopify via Personnaliser le thème, Intégrations d’applications.
(Optionnel) Vous souhaitez afficher le widget « Statut de commande Shopify » dans votre Messenger Intercom ? Voici comment :
Allez dans Paramètres Intercom > Canaux > Messenger > onglet Web.
Trouvez Contenu > Personnaliser l’accueil avec des apps, sélectionnez Ajouter une app, puis choisissez Shopify.
Note : Assurez-vous de sélectionner Shopify Widget pour les Visiteurs et les Users dans votre espace d’accueil Messenger Intercom.
Activez l’application de la barre latérale Inbox pour commencer à gérer les commandes clients directement dans Intercom. Depuis n’importe quelle conversation dans votre Inbox Intercom, cliquez sur Modifier les apps en bas de la barre latérale. Assurez-vous que l’application Shopify est activée et visible dans votre barre latérale Inbox.
Limitations connues
L’intégration Shopify est disponible pour les espaces de travail US, EU et AU. Le sélecteur de région vous guidera vers le bon centre de données lors de l’installation.
Bientôt disponible…
Nous travaillons toujours à améliorer votre expérience ! Voici un aperçu de ce qui arrive bientôt pour l’intégration Shopify :
Tâches Fin prêtes à l’emploi pour annuler ou rembourser des commandes dans Shopify