Si vous gérez plusieurs boutiques Shopify, vous pouvez désormais toutes les connecter à un seul espace de travail Intercom. Cela vous permet d'offrir un support rapide et personnalisé à travers les marques, marchés ou régions - le tout depuis un seul endroit.

Cet article concerne spécifiquement la connexion de plusieurs boutiques Shopify à un seul espace de travail Intercom. Pour des informations plus générales sur l'intégration Intercom Shopify, veuillez consulter cet article.

✅ Vous avez déjà une boutique connectée ? Passez à la section « Ajouter des boutiques supplémentaires ». Vous devriez voir la boutique dans vos paramètres Shopify et pouvez en ajouter d'autres à partir de là.

Vous allez être redirigé vers Shopify App Store pour Intercom. Cliquez Installer.

Une fois votre première boutique connectée :

Vous verrez désormais chaque boutique listée dans votre panneau de paramètres, avec un statut de connexion distinct.

Pour voir le Messenger Intercom sur votre boutique Shopify, vous devez l'activer à la fois dans Intercom et sur Shopify. Pour Shopify, vous devrez le faire pour chaque boutique. Des instructions sont disponibles dans notre article principal sur l'intégration Shopify.

Dans l'Inbox, les coéquipiers verront à quelle boutique Shopify un Utilisateur, Prospect ou Commande est lié — ce qui facilite la gestion du support pour différentes marques ou régions depuis une seule vue.

Si vous n'avez qu'une seule boutique installée, ce sera un champ texte fixe.

Si vous avez plusieurs boutiques, ce sera un menu déroulant où vous pourrez sélectionner la boutique à associer à cette conversation.

Cette boutique sera par défaut celle à partir de laquelle le client a accédé au Messenger Intercom. En cas d'e-mails entrants, ce sera la dernière boutique qu'il a visitée. Si le client envoie un e-mail et n'a jamais accédé à une boutique auparavant, vous devrez sélectionner une boutique dans le menu déroulant.

Vous pouvez modifier cela à tout moment. Votre sélection ici détermine la boutique à laquelle la barre de recherche accède lorsque vous recherchez un Client ou des Produits, et dans quelle boutique une Commande sera créée si vous sélectionnez Créer une commande.

Cette détection du domain de la boutique Shopify à partir duquel l'utilisateur final accède fonctionnera toujours si vous utilisez un domain personnalisé pour votre boutique Shopify.

De nouveaux CDAs Utilisateur nommés shopify_domain seront ajoutés, indiquant à quelle boutique Shopify un utilisateur ou prospect donné est associé. Cela est défini chaque fois qu'un utilisateur ou prospect accède au Messenger depuis une page de boutique.

Il existe également un nouveau CDA Conversation appelé shopify_domain. Il sera défini si vous utilisez le menu déroulant pour changer manuellement la boutique pour une conversation donnée.

Dans le Messenger, les coéquipiers pourront consulter leurs commandes comme auparavant, mais ils ne verront que les commandes du site de la boutique sur laquelle ils se trouvent actuellement.