Offrez un support de paiement plus rapide et augmentez les conversions d'essai et de mise à niveau grâce à une expérience de facturation fluide. Fin AI Agent peut accéder aux données Stripe pour résoudre automatiquement les conversations. Consultez les données Stripe dans votre inbox et segmentez les clients selon les détails de facturation.
Avec l'application Stripe, vous pouvez :
Résolvez automatiquement les conversations en donnant à Fin AI Agent l'accès aux détails clients Stripe comme le plan d'abonnement ou les paiements récents.
Répondez plus rapidement aux questions des clients en consultant leurs détails de paiement dans l'inbox, directement à côté de vos conversations.
Gardez vos données Stripe et Intercom synchronisées sans quitter votre inbox Intercom en ajoutant ou en liant des clients à votre compte Stripe en un seul clic.
Obtenez une vue claire de votre base client — et envoyez-leur les bons messages au bon moment — en filtrant, segmentant et envoyant des messages aux clients selon leur solde de compte, plan d'abonnement, et plus encore.
L'application Stripe nécessite un compte Stripe payant Stripe account et est disponible sur les plans Intercom Essential, Advanced, and Expert.
La possibilité d'envoyer des abonnements via Messenger ne sera plus prise en charge par cette application à partir de décembre 2025.
Ce dont vous aurez besoin
Un compte Stripe.
Vous devez être administrateur dans Stripe pour connecter l'intégration. Si vous avez un compte développeur dans Stripe, vous ne pourrez pas connecter d'applications tierces.
Installer l'application Stripe
Vous trouverez Stripe dans l'Intercom App Store. Cliquez sur Installer maintenant pour l'ajouter à votre espace de travail Intercom.
Connectez-vous au(x) bon(s) compte(s) Stripe. Si vous avez plusieurs comptes Stripe, vous pouvez en connecter plusieurs après l'installation, il suffit de cliquer sur Ajouter un nouveau compte dans App Store > Stripe > Paramètres.
Notez que l'application Stripe Inbox n'affichera pas les informations des comptes Stripe supplémentaires ajoutés. Les comptes supplémentaires ne supportent que la synchronisation des données vers les attributs personnalisés Intercom.
Une fois connecté, vous devez activer la « synchronisation » pour importer vos données clients Stripe dans Intercom. Vous pourrez alors utiliser ces données pour filtrer et segmenter vos users, et envoyer des messages ciblés basés sur le solde du compte, le plan, le prix mensuel, et plus encore.
Ajoutez l'application Stripe à votre inbox. Cliquez simplement sur Modifier les applications dans la barre latérale droite, puis épinglez Stripe.
Intercom importe l'ensemble suivant d'attributs de votre base clients Stripe pour les stocker comme données personnalisées sur vos users Intercom.
stripe_id — l'identifiant client dans Stripe.
stripe_account_balance
stripe_delinquent — Statut de défaillance dans Stripe (vrai/faux).
stripe_plan_interval — Intervalle du plan dans Stripe (ex. mensuel).
stripe_plan_interval_count - Nombre d'intervalles du plan dans Stripe (ex. 3).
stripe_plan_price
stripe_plan — Nom du plan actuel dans Stripe.
stripe_subscription_period_start_at — Date de début de la période d'abonnement.
stripe_subscription_status
stripe_card_expires_at — Date d'expiration de la carte de crédit enregistrée.
stripe_card_brand — ex. Visa.
Plusieurs événements tels que invoice_created, created_subscription, charged, charge_refunded, charge_failed, et deleted_subscription sont également envoyés à Intercom.
Note : Seules les données Stripe en mode live sont synchronisées avec Intercom. Les événements et données clients du mode test Stripe ne sont pas pris en charge et n'apparaîtront pas dans votre espace de travail Intercom.
Comment utiliser l'application Stripe
Vérifiez les abonnements pendant que vous discutez
Vous pouvez facilement consulter les abonnements pendant les conversations, en ajoutant l'application Stripe à votre inbox. Sélectionnez simplement « Modifier les applications » dans la barre latérale de l'inbox puis cliquez sur l'icône d'épingle à côté de l'application Stripe :
Une fois ajoutée, vous pourrez rapidement vérifier les détails Stripe de votre client, les abonnements actifs, et les trois paiements les plus récents, sans quitter la conversation.
Pour voir plus d'informations, cliquez simplement sur leur nom, abonnement, ou l'un de leurs paiements. Vous verrez alors une vue détaillée, pour résoudre rapidement les questions courantes sur les paiements ou le solde du compte.
Créer des clients dans Stripe
Si un User avec qui vous discutez dans Intercom n'existe pas dans Stripe en tant que client, vous pouvez le créer en cliquant sur Créer un nouveau client. Vous pouvez aussi rechercher des Users dans Stripe en cliquant sur Rechercher dans Stripe.
Si l'adresse e-mail de la personne avec qui vous discutez n'existe pas dans Stripe, vous devrez la créer comme nouveau client, ou mettre à jour l'adresse e-mail du user dans Intercom pour la faire correspondre à un compte existant dans Stripe. Vous pouvez faire cela en mettant à jour l'e-mail du user dans Intercom ou dans Stripe.
Créer des users dans Intercom
Par défaut, les users sont créés dans Intercom à partir des clients Stripe uniquement lorsque l'adresse e-mail et un ID utilisateur (défini dans le champ metadata du client Stripe) sont disponibles.
Vous pouvez modifier ce comportement et autoriser la création de users avec seulement un e-mail en activant l'option Autoriser la création d'utilisateur avec e-mail uniquement.
Dans cette nouvelle section, vous pouvez spécifier le nom du champ metadata Stripe qui contient la valeur à utiliser comme ID utilisateur lors de la création d'un user dans Intercom.
Note : Cette valeur est utilisée uniquement lors de la création de l'utilisateur et toute modification ultérieure de ce champ metadata dans Stripe ne sera pas reflétée sur le user dans Intercom.
Désinstaller l'application Stripe
Pour désinstaller l'application Stripe, allez dans App Store > Stripe > Paramètres et cliquez sur Désinstaller.
