Chacun des coéquipiers dans votre espace de travail contrôle ses propres notifications via les paramètres de son compte personnel.
Pour modifier vos paramètres de notification, ouvrez simplement Paramètres, puis sélectionnez Personnel > Notifications.
Note : Ces notifications s'appliquent à tous vos espaces de travail.
L’« Activité » qui déclenchera une notification inclut :
Nouvelles conversations ou tickets démarrés par un utilisateur ou un prospect sur n'importe quel canal.
Messages des clients en réponse à une conversation ou un ticket existant.
Coéquipiers ou automatisations (Workflows) assignant des conversations ou tickets à vous.
Conversations mises en veille rouvertes après la période de mise en veille.
Activité des conversations secondaires (nouvelles réponses, changements de statut) — les notifications du navigateur pour les mises à jour des conversations secondaires suivent vos préférences de notification existantes.
Notifications push
Nous attendons 10 secondes avant d'envoyer une notification push au coéquipier. Une seule notification push est envoyée avec tous les messages utilisateurs une fois qu'il n'y a pas eu de nouvelle réponse pendant 10 secondes.
Notifications par e-mail
Nous attendons 3 minutes avant d'envoyer une notification par e-mail au coéquipier si vous avez cette option activée. Un seul e-mail est envoyé avec tous les messages utilisateurs une fois qu'il n'y a pas eu de nouvelle réponse pendant 3 minutes.
Les notifications par e-mail des conversations secondaires incluent un lien direct vers le fil spécifique — cliquer sur « Voir la conversation » ouvre la conversation principale avec le panneau de la conversation secondaire automatiquement prévisualisé, vous permettant d'accéder directement au bon contexte sans chercher.
Note : Les notifications par e-mail ne sont pas envoyées aux coéquipiers s'ils ont vu la réponse de l'utilisateur dans Intercom ou si les notifications par e-mail ont été désactivées.
Notifications du navigateur et intégrées à l'application
Celles-ci sont toujours envoyées immédiatement.
Les notifications audio se déclenchent pour tous les messages des coéquipiers, même si vous consultez la conversation.
Les alertes dans les onglets du navigateur apparaissent dans tous les onglets. Vous devez fermer chaque onglet individuellement pour les faire disparaître.
Notifications sur ordinateur
Nous attendons 10 secondes avant d'envoyer une notification sur ordinateur, pour chaque message utilisateur.
Les mentions sont envoyées immédiatement par e-mail, push et notifications sur ordinateur.
Note : Nous ne envoyons délibérément pas de notifications push pour certaines interactions non humaines, par exemple pour les messages bot dans workflows.
Dépannage des notifications
Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications sur ordinateur :
Vérifiez que les notifications sont activées pour les conversations en regardant sous Paramètres > Personnel > Notifications.
Si vous utilisez Chrome, vérifiez les paramètres de notifications sur ordinateur en visitant chrome://settings/content/notifications.
Vérifiez que votre ordinateur autorise les notifications en bannière depuis votre navigateur. Sur Mac, vous trouverez cela sous Préférences Système. Sur Windows, cela se trouve sous Système > Notifications & Actions.
Quelques autres points à considérer :
Partagez-vous un compte avec quelqu'un d'autre ? Avez-vous des conversations Intercom ouvertes sur un autre appareil ? Si oui, cela peut affecter votre capacité à recevoir correctement les notifications.
Les notifications sur ordinateur ne s'affichent que pour les conversations pour lesquelles vous les avez activées.
Vous n'entendez pas les notifications ?
Dans Chrome
Si votre équipe ne reçoit pas de notifications sonores dans Chrome, cliquez sur l'icône dans la barre d'adresse (avant l'URL), puis allez dans Paramètres du site.
Ensuite, assurez-vous que « Son » est réglé sur Autoriser.
Dans Safari
Si votre équipe ne reçoit pas de notifications sonores dans Safari, allez à :
Safari
Paramètres
Sites web
Lecture automatique
Ensuite, assurez-vous que « app.intercom.com » est réglé sur Autoriser toute la lecture automatique.
Dans Firefox
Si votre équipe ne reçoit pas de notifications sonores dans Firefox, allez à :
Firefox
Préférences
Confidentialité & Sécurité
Cliquez sur Paramètres à côté de Lecture automatique.
Puis définissez la valeur par défaut sur Autoriser l'audio et la vidéo ou définissez un paramètre personnalisé pour « app.intercom.com ».
Dans Microsoft Edge
Des informations sur l'autorisation des notifications dans Edge ici, qui vous montrent comment les autoriser sur des sites spécifiques.
FAQ
Comment désactiver les notifications sur mon navigateur ?
Comment désactiver les notifications sur mon navigateur ?
Allez à Paramètres > Personnel > Notifications et faites défiler jusqu'à « Notifications du navigateur » où vous pouvez désactiver la lecture du son.
Puis-je mettre les notifications en pause pour une période définie ?
Puis-je mettre les notifications en pause pour une période définie ?
Les notifications ne peuvent pas être mises en pause, vous ne pouvez que les activer/désactiver depuis Paramètres > Personnel > Notifications.
Puis-je changer le son des notifications ?
Puis-je changer le son des notifications ?
Oui, en allant à Paramètres > Personnel > Notifications et en faisant défiler jusqu'à « Son de notification » vous pouvez choisir parmi plusieurs sons différents.
Puis-je activer les notifications pour certains coéquipiers ou équipes ?
Puis-je activer les notifications pour certains coéquipiers ou équipes ?
Nous n'avons pas actuellement de paramètre intégré pour activer les notifications uniquement pour certains types de conversations ou tickets, cependant, il existe quelques options que vous pouvez envisager.
1. Dirigez les conversations pour lesquelles vous souhaitez des notifications vers une inbox d'équipe séparée (comme « Haute Priorité ») avec des règles d'assignation. Ensuite, activez les notifications pour que votre équipe soit notifiée lorsqu'un message est reçu dans cette inbox.
2. Utilisez des règles d'assignation pour diriger les conversations comme dans l'exemple ci-dessus, mais assignez les conversations par round robin afin que les nouvelles conversations aillent directement dans les inbox des coéquipiers. Ainsi, lorsque vos coéquipiers se déconnectent pour la soirée/week-end, ils peuvent activer le mode absent pour être exclus du round robin et permettre aux autres coéquipiers qui se connectent de désactiver le mode absent pour reprendre là où ils se sont arrêtés.
3. Si vous utilisez Slack, intégrez notre application Intercom pour Slack pour recevoir des notifications des nouvelles conversations envoyées dans un canal Slack.
Note : Les notifications sur ordinateur ne fonctionnent pas en mode navigation privée.
Puis-je suivre certaines conversations et être notifié des mises à jour ?
Puis-je suivre certaines conversations et être notifié des mises à jour ?
Non, il n'est actuellement pas possible de suivre des conversations ou de personnaliser vos notifications pour des conversations spécifiques. En contournement, vous pouvez vous mentionner dans une note afin que la conversation que vous souhaitez suivre apparaisse dans votre dossier de mentions. Vous pouvez voter, commenter et vous abonner à cette demande de fonctionnalité dans notre Liste de souhaits produit.