Configurer les bonnes notifications vous aidera à ne plus jamais manquer un nouveau message ou une inscription.
Chaque membre de votre équipe dans votre app peut gérer ses préférences de notification et l'email quotidien d'inscription sous Paramètres > Personnel > Notifications.
Choisissez comment vous souhaitez être notifié des conversations
Vous pouvez choisir si vous souhaitez être notifié des nouvelles conversations par email, bureau, mobile et/ou alerte navigateur. Voici comment choisir les meilleures options de notification pour vous :
Si vous voulez vous assurer de ne jamais manquer une conversation, vous pouvez être notifié par email chaque fois qu'un client vous contacte. Ou vous pouvez choisir d'être notifié par email dans des situations spécifiques - par exemple, lorsque des conversations vous sont assignées ou à une équipe dont vous faites partie.
Bureau
Parfois, votre équipe devra s'occuper d'autres tâches qui les éloigneront de l'Inbox. Par exemple, ils pourraient devoir enquêter sur un bug. Il peut être très difficile de passer d'un onglet à l'autre tout en gardant un œil sur l'Inbox en même temps. Dans ce cas, nous recommandons de configurer des notifications bureau qui apparaissent en haut à droite de votre écran.
Vous ne recevrez des notifications bureau que si vous avez un onglet de navigateur avec l'app Intercom ouvert.
Mobile
Vous pouvez également être notifié des conversations par mobile lorsque vous êtes en déplacement. Il vous suffit de configurer vos notifications push mobiles. Cette option vous aide à garder un œil sur les conversations importantes pendant que vous vous déplacez entre des réunions, par exemple.
Vous devez avoir l'app Intercom Conversations pour iOS ou Intercom Conversations pour Android pour recevoir les notifications push mobiles. En savoir plus sur les avantages du téléchargement de l'app mobile.
Alertes navigateur
Si vous voulez vraiment vous assurer qu'un nouveau message attire votre attention, vous pouvez cocher l'option pour faire clignoter l'onglet du navigateur à chaque fois que vous recevez un message. Et vous pouvez aussi choisir un son pour votre alerte navigateur.
En savoir plus sur la façon dont vos notifications push, email et in-app sont livrées.
Recevez des notifications des nouvelles inscriptions
Chacun de vos coéquipiers peut décider s'il souhaite recevoir ou non l'email quotidien d'inscription. Cela vous aide à suivre les nouveaux clients et entreprises qui se sont inscrits ce jour-là.
Depuis Paramètres > Personnel > Notifications, vous pouvez sélectionner "Recevoir une liste quotidienne des nouvelles inscriptions" pour les nouveaux users ou les nouvelles entreprises.
Le résumé quotidien des nouveaux users inclut :
Users nouveaux et intéressants.
Inscriptions d'hier.
Anniversaires.
En train de partir.
Le résumé quotidien des nouvelles entreprises inclut :
Entreprises inscrites hier.
Users inscrits hier.
Entreprises en train de partir.
Nous avons définitivement supprimé les adresses email des emails quotidiens d'inscription, car Gmail marquait nos emails comme malveillants. Cela dit, vous pouvez toujours accéder à l'email du client en cliquant sur le nom dans l'email, ce qui vous mènera à leur page d'informations user dans Contacts.