Il suffit d'installer Intercom pour accéder à la plateforme Intercom, qui vous permet d'en savoir plus sur vos clients et d'obtenir des informations sur la façon dont ils utilisent votre application.
Ce que propose la plateforme Intercom :
Bénéficiez de profils utilisateurs et profils d'entreprise évolutifs pour voir qui sont vos clients et connaître leur localisation, activité et bien plus !
Filtrez vos clients selon leur utilisation de votre produit et créez une segmentation évolutive reprenant ces critères.
Envoyez-nous des attributs personnalisés (p. ex. : utilisateur changeant de forfait) pour que nous suivions ces valeurs dans votre liste d'utilisateurs.
ÉTAPE 1 : Installez la plateforme Intercom
Vous pouvez rejoindre la plateforme Intercom en quelques minutes. Ajoutez simplement le court snippet JavaScript aux pages sur lesquelles vous souhaitez que vos clients et visiteurs puissent vous contacter.
ÉTAPE 2 : Importez vos utilisateurs
Vous devez maintenant importer vos utilisateurs dans Intercom afin d'en savoir plus sur eux et de suivre leur activité. Vous pouvez importer vos utilisateurs sous forme de fichier CSV ou via votre compte MailChimp ou Mixpanel.
ÉTAPE 3 : Personnalisez Intercom en fonction de vos utilisateurs
Il est essentiel que vous transmettiez à Intercom des données portant spécifiquement sur vos utilisateurs. Ainsi, après analyse, vous bénéficierez de rapports et d'informations portant spécifiquement sur votre produit. Vous pouvez nous transmettre deux types de données : les attributs utilisateurs personnalisés, qui forment le profil de vos utilisateurs, et les événements, qui vous informent lorsqu'un utilisateur réalise une action important dans votre produit.
ÉTAPE 4 : Obtenez des réponses immédiates à vos questions
Dans son installation par défaut, la plateforme Intercom vous propose une liste d'attributs utilisateurs standard. Utilisez-les comme filtre pour répondre à des questions précises sur vos utilisateurs, telles que :
Qui sont-ils ?
À quand remonte leur inscription ?
À quand remonte leur dernière connexion ?
... et bien plus !
En combinant ces données standard aux événements et attributs personnalisés, vous pourrez trouver une réponse aux questions que vous vous posez sur vos utilisateurs en quelques clics. Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, n'hésitez pas à associer de nombreux attributs standard, événements et attributs personnalisés Qu'attendez-vous pour essayer ?
Et ensuite ?
Découvrez comment créer des segments et enregistrer un groupe d'utilisateurs suite à une recherche filtrée. Vos segments seront automatiquement mis à jour si des utilisateurs correspondent aux critères que vous avez définis.
Si vous souhaitez discuter avec vos visiteurs, vos leads et vos clients directement depuis votre site Web, nous vous invitons à installer l'outil Messenger : vous devrez cependant disposer d'un abonnement actif.
Si vous souhaitez gérer vos communications de façon optimale, installez notre solution Inbox. Regardez cette vidéo de démonstration pour tout savoir sur son fonctionnement.