L’étiquetage du contenu est une partie importante de la collaboration avec votre équipe pour gérer votre contenu à grande échelle.
Quand utiliser les tags de contenu
L’étiquetage offre des moyens personnalisables et flexibles pour :
Organiser par propriété d’équipe - Utilisez des tags tels que « Security », « Engineering » ou « HR » pour segmenter le contenu appartenant à différentes équipes. Cela facilite la recherche et la gestion rapide des ressources par les équipes.
Grouper par produit ou fonctionnalité - Utilisez des tags tels que « Product A », « Feature X » ou « Release 2.0 » pour organiser le contenu par produit ou fonctionnalité. Cela permet aux coéquipiers de regrouper le contenu pour une prochaine sortie de produit sur laquelle ils travaillent.
Filtrer par type de contenu - Utilisez des tags tels que « FAQ », « User Guide » ou « Troubleshooting » pour catégoriser le contenu selon son format ou son objectif. Cela aide les coéquipiers à filtrer le contenu selon leurs besoins immédiats, conduisant à une résolution plus rapide des problèmes ou à un apprentissage accéléré.
Auditer et signaler le contenu - Utilisez des tags tels que « Product Change » lors de l’audit du contenu impacté par une sortie ou un changement de produit important. Cela permet aux coéquipiers de signaler le contenu obsolète et de collaborer à sa mise à jour.
Filtrer par rôle ou équipe - Utilisez des tags comme « Primary Support Team » et « Technical Support Team » pour différencier le contenu selon le public. Cela adapte l’expérience du Knowledge Hub au niveau ou au rôle du coéquipier, améliorant la pertinence et la précision.
Surveiller la performance du contenu - Si vous lancez une nouvelle campagne marketing, vous pouvez taguer tous les articles publics liés dans les messages sortants, puis filtrer vos articles selon ce tag pour vérifier rapidement leurs vues et leur engagement pendant la campagne.
Comment utiliser les tags de contenu
Pour taguer un élément de contenu, sélectionnez le contenu dans Knowledge > Content et dans le panneau Détails, cliquez sur l’icône + sous Tags.
Recherchez un de vos tags existants ou créez-en un nouveau en saisissant le nom du nouveau tag. Vous pouvez sélectionner plusieurs tags ici avant de quitter la fenêtre des tags.
Note :
Cela vous permet de voir et de sélectionner parmi tous les tags de votre espace de travail. Voir et gérer les tags de votre espace de travail.
Vos clients ne verront pas les tags des articles, seuls vous et vos coéquipiers pouvez les voir.
Si vous souhaitez retirer un tag d’un élément de contenu, cliquez simplement sur le « X » du tag.
Conseils :
Appliquez ou mettez à jour les tags en masse sur le contenu en utilisant les actions en masse.
Modifiez rapidement ou supprimez un tag de tous les articles en allant dans Paramètres > Données > Tags et en mettant à jour le nom du tag ou en le supprimant. Cela mettra automatiquement à jour le nom du tag ou le supprimera de tous les articles. En savoir plus sur la gestion de vos tags ici.
Trouver du contenu avec des tags
Filtrez et trouvez tout le contenu avec un tag spécifique depuis Knowledge > Content en cliquant sur + Filtres puis sélectionnez Tag.
Vous pouvez combiner et filtrer par un ou plusieurs tags de la liste.
Limitations connues
Pas de support API - Les coéquipiers utilisant l’Articles API ne peuvent pas lire, écrire ou mettre à jour les tags via l’Articles API.
Pas de support pour l’importation/synchronisation d’articles Zendesk - Les coéquipiers important/synchronisant des articles publics depuis Zendesk ne peuvent pas importer les tags qui pourraient être appliqués aux articles Zendesk.