Depuis le 15 mai 2022, tout nouveau numéro vert US ne peut pas envoyer de SMS à moins d'avoir été vérifié. En vérifiant votre numéro avec votre opérateur, vous réduisez les risques de filtrage car votre numéro portera une étiquette « vérifié » associée.
L'envoi de SMS fonctionne uniquement pour les numéros verts US.
Qu'est-ce qu'un numéro non vérifié ?
Tout numéro qui a été rejeté lors du processus de vérification ou qui est en cours de vérification.
Qu'est-ce qu'un numéro vérifié ?
Tout numéro ayant terminé le processus de vérification - une entreprise ne peut avoir qu'un seul numéro vert. Ce numéro vérifié sera directement associé à leur marque et portera une étiquette « vérifié ».
Comment puis-je être vérifié ?
Nous faisons le travail pour vous ! Lorsque vous activez un numéro vert US depuis Paramètres > Canaux > SMS dans la section Pays et numéros de téléphone , nous soumettrons une demande de vérification à votre opérateur en votre nom avec les informations recueillies lors de l'inscription.
Pendant que vous attendez l'examen, vous pourrez voir le statut du numéro dans votre espace de travail et vous recevrez un e-mail à chaque changement de statut de la demande.
L'examen d'une soumission peut prendre 8 à 10 jours ouvrables.
Une fois l'examen terminé, vous recevrez un e-mail confirmant si votre numéro a été approuvé ou rejeté.
Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un numéro peut échouer à la vérification :
Le site web fourni ne correspondait pas aux détails de votre entreprise.
L’industrie ou cas d’usage de votre entreprise est restreint aux US (par exemple, SHAFT ou substances illicites/restreintes).
Dans ces cas, il se peut que nous ne puissions pas prendre en charge les SMS pour votre entreprise. N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions.
Code d'erreur : 30513 - Opt-in - Le consentement pour la messagerie est obligatoire
Si votre soumission de vérification SMS est rejetée à cause de votre configuration Opt-In, voici un format à l’épreuve des rejets que vous pouvez utiliser comme guide.
Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se désinscrire des messages marketing. Les choix de désinscription pour les notifications de compte et les messages marketing doivent être séparés ; ces deux types de communication ne doivent pas être combinés sous un seul paramètre de désinscription.
De plus, chaque fois que des numéros de téléphone sont collectés, il doit être clairement indiqué comment ces numéros seront utilisés. Cela inclut la spécification des types de communications que les users peuvent attendre (ex. mises à jour de compte, promotions marketing).
Pour des conseils plus détaillés, consultez le Guide Twilio pour le consentement Opt-In.
Que se passe-t-il si je ne réussis pas la vérification ?
Si votre entreprise n’est pas dans une industrie ou un cas d’usage restreint aux US, nous pouvons soumettre à nouveau votre vérification avec toute preuve supplémentaire nécessaire pour garantir son succès.
Que puis-je faire en attendant la vérification de mon numéro ?
Pendant le processus de vérification, vous pouvez commencer à configurer vos campagnes SMS dans Intercom en :
Configurant votre gestion des mots-clés, gestion du consentement et heures calmes.
Si vous avez des questions sur la vérification ou la configuration, contactez-nous via Messenger.