Que ce soit pour les ventes, le marketing ou le support, notre véritable SMS bidirectionnel vous permet d'avoir des conversations aller-retour avec vos clients dans l'Inbox. Vous pouvez envoyer des offres promotionnelles en temps réel, des messages transactionnels, et plus encore en utilisant Series pour créer des campagnes omnicanales et des communications clients, rencontrant vos clients où qu'ils soient.

Avec un taux d'ouverture moyen de 98%, vous pouvez être sûr que vos offres atteignent vos clients et augmenter la probabilité de générer une hausse de revenus.

Les messages transactionnels sont envoyés en réponse à une interaction d'un client avec votre site web, application ou entreprise. Vous pouvez utiliser Series dans Intercom pour configurer ce type de workflow.

Bien que l'email ait sa place dans toute stratégie de réengagement, ce canal est devenu très encombré et il y a de fortes chances que vos clients ignorent les messages envoyés par email. Le marketing SMS n'est pas aussi saturé et s'est avéré être un canal efficace pour atteindre vos clients en dehors de votre application, site web ou entreprise.

Vous devriez communiquer avec vos nouveaux clients via un mélange de canaux in-app et sortants. Bien que nos messages in-app aient un taux d'engagement 3 à 4 fois supérieur à celui des emails, ils doivent être complétés par le SMS en tant que canal sortant très efficace pour des messages tels que : textos de bienvenue, rappels sur les actions d'intégration en attente, et plus encore.

Permettez aux clients de contacter votre équipe de support via SMS - Plus de la moitié des consommateurs classent au moins une forme de chat asynchrone (y compris le texte ou la messagerie via les réseaux sociaux, applications tierces ou l'application mobile d'une marque) parmi leurs trois méthodes préférées de communication avec une marque (Forrester). Contactez proactivement vos clients avant que des problèmes ne surviennent avec des notifications de retard de commande ou fournissez une ligne de support entrante que vos clients peuvent texter directement pour obtenir des réponses.

Le meilleur moment pour interagir avec un lead est lorsqu'il explore activement votre entreprise. Avec tant d'options disponibles pour le client moyen, les entreprises disposent d'une courte fenêtre d'attention et la rapidité est cruciale pour convertir. Faites un suivi avec les leads via SMS ou proposez le SMS comme canal pour que les leads puissent contacter votre équipe commerciale et obtenir leurs réponses immédiatement. Ou gérez la messagerie de vos comptes à grande échelle via SMS avec nos automatisations et fonctionnalités de marketing basé sur les comptes.

Vous pouvez gérer le consentement de vos clients entièrement dans Intercom avec une gestion granulaire du Consentement/Abonnement selon les cas d'usage et un support dans API et Messenger. Utilisez les fonctionnalités de conformité pour assurer que votre entreprise est sur la bonne voie :

Mesurez la performance de vos campagnes SMS avec nos capacités de reporting SMS - Rapport par envoi de message, rapport par problème de délivrabilité par message, et rapport par réponse par message.

D'autres cas d'usage courants que nous observons sont l'envoi de sondages post-achat ou de suivi de rendez-vous pour mesurer le succès de votre entreprise ou service répondant aux besoins de vos clients, ou l'utilisation du SMS comme canal de secours pour des messages importants in-app.