La recherche dans Inbox est simple, il suffit de taper votre requête et d'obtenir vos résultats. Mais avec quelques astuces, vous pouvez devenir un utilisateur avancé et trouver ce que vous cherchez beaucoup plus rapidement !

Recherche de mots-clés

Pour effectuer une recherche complète de conversations ou tickets dans tous les inbox, cliquez sur la barre de recherche en haut du menu principal de l'Inbox.

Ensuite, commencez à taper vos mots-clés et les conversations ou tickets correspondant à votre recherche s'afficheront automatiquement.

Quelques bases

Lorsque vous effectuez une recherche, nous renvoyons les conversations et tickets qui correspondent à votre requête.

Nous ne renvoyons que les conversations ou tickets contenant la plupart des mots de votre requête, dans n'importe quel ordre.
Nous ignorons généralement la ponctuation dans la requête de recherche.
Nous ignorons généralement certains mots courants comme a, an, the car ces mots se trouvent dans presque toutes les conversations et ne contribuent pas à la pertinence d'une correspondance.
Les recherches par mots-clés ne sont pas sensibles à la casse. Par exemple, pdf et PDF renverront les mêmes résultats.
La recherche de plusieurs mots-clés avec des opérateurs booléens (AND / OR) n'est pas prise en charge. Cependant, vous pouvez combiner mots-clés avec des filtres, tels que des tags ou des dates, par exemple Tag:some_tag AND some search term.
Nous recherchons des mots qui correspondent exactement à votre requête, mais nous renvoyons aussi des conversations avec des mots similaires. Par exemple, si vous recherchez running, nous pourrions renvoyer des conversations contenant aussi run.

Astuce : Parfois, cette correspondance de similarité n'est pas nécessaire, et vous souhaitez renvoyer des conversations ou tickets qui correspondent exactement à votre requête. Dans ces cas, vous pouvez entourer votre requête de guillemets doubles (comme "I enjoy running") ce qui ne renverra que les résultats avec une correspondance exacte.

Vos résultats de recherche apparaîtront dans l'ordre des conversations les plus pertinentes en premier. Pour voir les conversations les plus anciennes ou les plus récentes en premier, utilisez le menu déroulant à droite :

Note : La recherche par mots-clés est actuellement optimisée pour l'anglais. Si vous souhaitez un meilleur support pour d'autres langues, faites-le nous savoir dans Messenger.

Recherche de mots-clés dans les vues inbox et la vue tableau

Vous pouvez rechercher des conversations/tickets directement dans une vue inbox. L'interface de recherche diffère légèrement selon que vous utilisez la vue liste ou la vue tableau, mais les deux offrent la même fonctionnalité de recherche ciblée. Cela est utile lorsque vous souhaitez affiner rapidement les résultats sans quitter votre vue ou inbox actuelle.

Pour la vue liste :

Dans la vue liste, cliquez sur le bouton de recherche situé à côté du titre de la vue. Cela fait apparaître un champ de saisie de recherche.
Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se met automatiquement à jour pour afficher les résultats correspondants.

Pour la vue tableau :

Dans la vue tableau, le champ de saisie de recherche est affiché en haut du tableau (il est toujours visible).
Au fur et à mesure que vous tapez, le tableau se met automatiquement à jour pour afficher les résultats correspondants.

Note :

Cette recherche est limitée à la vue actuelle, y compris tous les filtres appliqués à cette vue.
Cette recherche ne regarde que le texte des conversations/tickets (contenu des messages) et ne prend pas en charge l'ajout de filtres de recherche supplémentaires.
Le comportement de recherche (correspondance des mots-clés) est le même que la vue soit affichée en liste ou en tableau.

Utilisation des filtres dans vos recherches

Voici les filtres disponibles lors de l'utilisation de la recherche principale dans Inbox :

Coéquipier assigné
Équipe assignée
Tag
User (vous permet de rechercher le Lead/User spécifique qui a démarré la conversation)
Entreprise
Créé
Statut
Sujet
Sujet IA
Sous-sujet IA
Marque
Créé par
Attributs des données de conversation
Tickets et attributs de Ticket

Note : Le comportement des filtres varie selon le type de filtre :

Les filtres texte (par exemple les champs de texte libre) sont sensibles à la casse et nécessitent une correspondance exacte (il n'y a pas de correspondance approximative ou partielle). Assurez-vous d'utiliser la valeur exacte lors du filtrage.
Les filtres Sujet IA et Sous-sujet IA ne prennent pas encore en charge la correspondance approximative. Vous devez sélectionner ou saisir le nom exact du Sujet IA ou du Sous-sujet IA.
Les autres types de filtres (par exemple coéquipier, tag, statut) utilisent des valeurs structurées sélectionnées dans une liste, donc la correspondance exacte n'est pas un souci.

Pour trouver quelque chose de plus spécifique, comme des mentions d'un sujet dans une certaine plage de dates, ou toutes les conversations avec un tag spécifique, vous pouvez ajouter des filtres à votre recherche. Par exemple, si vous voulez mesurer l'intérêt pour une nouvelle fonctionnalité de rapport, vous pouvez rechercher toutes les conversations avec le mot-clé « Report » qui ont aussi le tag « Feature Requests ».

Vous pouvez également rechercher sans mots-clés, en utilisant uniquement des filtres pour trouver des conversations pertinentes.

Exemple : « Tag : Beta feature, Date : 30 derniers jours ».

Pour ajouter des filtres à votre recherche, tapez les mots-clés que vous souhaitez inclure, puis sélectionnez l’un des filtres sous la barre de recherche, comme Tag.

Note : Vous pouvez aussi ajouter des mots-clés après avoir choisi vos filtres.

Ensuite, commencez à taper le nom du tag par lequel vous souhaitez filtrer, puis sélectionnez le bon.

Cela retournera toutes les conversations contenant ce mot-clé, avec ce tag appliqué.

Si vous souhaitez affiner davantage votre recherche, vous pouvez ajouter plus de filtres de la même manière que ci-dessus, comme la date Created.

Ensuite, sélectionnez la valeur par laquelle vous souhaitez filtrer.

Utilisation des filtres pour rechercher des attributs de données

Vous pouvez également rechercher dans toutes les inboxes et filtrer par attributs de données de conversation ou attributs de ticket. Utilisez simplement le bouton + filters pour choisir le filtre dont vous avez besoin pour votre terme de recherche.

Note :

Tous les filtres sont combinés en utilisant la logique And. Seules les conversations qui correspondent à tous les filtres et mots-clés seront retournées. Il n’est pas actuellement possible de filtrer vos conversations avec la logique Or.
Vous pouvez utiliser des opérateurs comme is et is not lors du filtrage par attributs de liste (par exemple, Tag is not "Beta feature") pour exclure des résultats spécifiques.
Si vous filtrez pour plusieurs users, vous verrez uniquement des conversations de groupe où tous les users sont participants. Vous ne verrez pas de conversations avec des users individuels.

Pour supprimer un filtre pour une recherche plus large, cliquez sur le filtre puis appuyez sur Remove.

Astuce : Les recherches et vues d’inbox qui reposent fortement sur les filtres “contains” ou plusieurs filtres de données personnalisés peuvent être plus lentes à charger. Pour les valeurs fréquemment utilisées, envisagez d’utiliser des tags ou des filtres plus spécifiques pour garder des résultats rapides et fiables. En savoir plus sur la résolution des erreurs de chargement des vues d’inbox.

Recherche d’un ID de conversation

Lorsque vous recherchez un numéro, les résultats affichent la conversation spécifique correspondant à cet ID. La recherche inclut également toutes les conversations où ce numéro apparaît dans le texte.

Astuce : Vous pouvez identifier un ID de Conversation unique en regardant la fin de l’URL lors de la consultation d’une conversation dans l’Inbox (par exemple, .../conversations/215472322478539).

Note : Cette fonctionnalité de recherche est disponible uniquement pour les teammates in the Inbox only. Les end-users (clients) ne peuvent pas rechercher des conversations par ID dans le widget Messenger standard.

Recherche d’un ID de ticket

Lorsque vous recherchez un numéro et filtrez par Tickets, les résultats affichent le ticket spécifique correspondant à cet ID. La recherche inclut également tous les tickets où ce numéro apparaît dans le contenu.

Recherche par adresse e-mail

Vous pouvez rechercher des users simplement en tapant leur adresse e-mail. Il n’est pas nécessaire de sélectionner d’abord l’option de filtre User filter.

Si vous tapez bob@example.com, vous trouverez toutes les conversations avec des users ayant cette adresse e-mail. Vous pouvez entourer l’e-mail de guillemets si vous souhaitez rechercher l’e-mail dans le texte de la conversation, c’est-à-dire "bob@example.com".

Pour plus de clarté, voici un tableau qui montre toutes les façons possibles de rechercher avec un e-mail :

Terme de recherche	Résultat
bob@example.com	Recherche toutes les conversations avec des users ayant cette adresse e-mail
"bob@example.com"	Recherche les messages contenant cette chaîne

Recherche par entreprise

Les conversations et tickets sont associés aux entreprises de différentes manières :

Conversations

Les conversations peuvent être associées aux entreprises de deux façons :

Association explicite : Une entreprise est directement liée à la conversation. Cela se produit automatiquement si le user appartient à exactement une entreprise, ou peut être défini manuellement via l’Inbox ou Messenger.
Association basée sur l’utilisateur : Si aucune entreprise explicite n’est définie (par exemple, le user appartient à plusieurs entreprises), la conversation est visuellement liée aux entreprises en fonction des participants impliqués.

Lorsque vous recherchez ou filtrez par entreprise, nous retournerons :

des conversations explicitement associées à l’entreprise sélectionnée.
Si aucune association explicite n’existe, des conversations incluant au moins un participant de cette entreprise.

En mode tableau, les conversations avec des associations basées sur l’utilisateur (implicites) afficheront une info-bulle indiquant que l’association est déduite de l’utilisateur.

Tickets

Les tickets ne peuvent être associés qu’à une seule entreprise à la fois.

Vous pouvez choisir à quelle entreprise un ticket est associé lors de sa création.
Cette association peut être mise à jour plus tard depuis l’Inbox.

Lorsque vous recherchez par entreprise, nous retournerons tous les tickets explicitement associés à cette entreprise.

Tri des résultats

Nous proposons de trier les conversations/tickets correspondants de trois manières :

Pertinence (par défaut)
Activité la plus récente
Activité la plus ancienne

Lorsque vous effectuez une recherche, nous prenons en compte plusieurs facteurs et affichons d'abord les conversations et tickets les plus pertinents. Certains des facteurs que nous considérons sont :

Combien de termes de recherche correspondent à la conversation ou au ticket ?
Combien de fois les termes de recherche apparaissent-ils dans la conversation ou le ticket ?
Avons-nous une correspondance exacte ?
À quel point la conversation ou le ticket correspondant est-il récent ?

Nous utilisons le tri Relevance par défaut car il a plus de chances de faire remonter en premier les conversations et tickets que vous recherchez. Mais parfois, cette hypothèse peut échouer.

Par exemple, il se peut que vous recherchiez la conversation la plus récente correspondant à votre requête, même s'il existe d'autres correspondances meilleures. Dans ces cas, nous suggérons d'utiliser le tri Newest activity qui renvoie les conversations correspondantes en fonction de leur dernière mise à jour.

Conseils principaux

Si vous cherchez une conversation ou un ticket particulier, essayez de rechercher des mots présents dans la conversation/ticket mais peu courants. Par exemple, si vous cherchez une conversation contenant : Hey, help needed! How do I make cookie dough?. Si vous recherchez help needed, vous pourriez aussi trouver d'autres conversations où des personnes demandent de l'aide. Une meilleure recherche ici serait cookie dough.

Ajouter plus de mots présents dans la conversation ou le ticket que vous cherchez vous aidera à trouver votre conversation plus rapidement. Dans l'exemple précédent, rechercher cookie help needed est mieux que help needed.

Utilisez des guillemets doubles lorsque vous connaissez la phrase exacte que vous cherchez. Par exemple, rechercher "make cookie dough" ne renverra que les conversations contenant exactement ces trois mots dans cet ordre.

Trouver des conversations auxquelles un coéquipier spécifique a participé

La recherche dans Inbox vous permet de rechercher toutes les conversations actuellement assignées à un coéquipier spécifique et vous pouvez également filtrer par état de la conversation :

Vous pouvez aussi créer une Vue Inbox pour accéder facilement à ces conversations.

Cependant, ces options ne montreront pas les conversations auxquelles ils ont participé qui ne sont pas actuellement assignées au coéquipier. Si vous souhaitez trouver toutes les conversations auxquelles ils ont participé, vous devrez créer un Rapport personnalisé et utiliser l'option "Exploration du graphique".

Trouver des conversations ou tickets créés par vous

La boîte de réception Créée par vous affiche les éléments créés par le coéquipier connecté, c’est donc un moyen rapide de trouver les conversations et tickets que vous avez créés, même lorsqu’ils sont assignés à quelqu’un d’autre.

Cela inclut :

Conversations sortantes
Tickets Tracker
Tickets Back-office
Tickets Customer

Note : les conversations ou tickets créés par un client ne seront pas inclus. Si un ticket Customer est créé à partir d’une conversation sortante, le "créateur" restera le coéquipier qui a créé la conversation sortante.

Le compteur de la inbox affiche le nombre d’éléments ouverts créés par le coéquipier connecté. Le compteur se mettra automatiquement à jour lorsque de nouveaux éléments seront créés ou lorsqu’un élément changera de statut (par exemple, fermer une conversation réduira le compteur).

Voir qui a créé une conversation ou un ticket

Utilisation de la disposition en tableau – Une colonne "Créé par" est également disponible en vue tableau. Vous pouvez y accéder en faisant défiler vers la droite jusqu’à la fin du tableau, puis cliquez sur l’icône + dans l’en-tête du tableau et sélectionnez "Créé par".
Utilisation de la barre latérale des détails – Vous pouvez aussi vérifier qui a créé une conversation sortante ou un ticket Customer dans la section "attributs de la conversation" de la barre latérale Détails.

Filtrer par créateur

Dans la recherche – Filtrez les résultats de recherche dans Inbox avec le filtre "Créé par". Pour cela, ouvrez la page de recherche, cliquez sur + filtres et sélectionnez "Créé par". Une fois ajouté, sélectionnez un coéquipier.

Dans les vues – Utilisez le filtre "Créé par" lors de la création de vues. Pour cela, ouvrez la fenêtre modale en modifiant ou créant une vue. Cliquez sur + Ajouter un filtre et sélectionnez "Créé par". Une fois ajouté, vous pouvez choisir est, n’est pas, est inconnu, et a une valeur quelconque. Vous pouvez ensuite rechercher des coéquipiers et en sélectionner un.

Vous n’avez pas accès à Inbox ?

Si vous n’avez pas d’abonnement incluant Inbox, toutes les conversations entrantes peuvent toujours être trouvées dans la section Contacts > conversations. Vous pouvez répondre à ces conversations depuis cette page 👇

Recherche et filtre dans Inbox