Répondez automatiquement aux nouvelles conversations email entrantes avec votre propre réponse personnalisée pour confirmer la réception de l'email et définir les attentes de réponse.
Note : Les réponses automatiques par email ne sont pas prises en charge dans les espaces de travail développeur car l'envoi d'emails est désactivé dans ces environnements. Vous devez tester les réponses automatiques dans un espace de travail de production.
Configurez votre réponse automatique par email
Pour activer les réponses automatiques, allez dans Paramètres > Canaux > Email > Paramètres email et activez "Activer les réponses automatiques".
Puis sélectionnez Configurer les réponses automatiques pour personnaliser la réponse pour chaque langue activée dans vos paramètres Messenger.
Vous pouvez également ajouter du texte enrichi dans le composeur, comme des images, des boutons et du HTML.
Lorsque vous avez terminé de composer votre réponse, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Désormais, vos clients recevront une réponse automatique lorsqu'ils démarreront une nouvelle conversation par email avec vous.
Les coéquipiers pourront voir la réponse automatique dans la conversation comme n'importe quel autre message envoyé par Fin.
Sinon, si vous souhaitez un contrôle plus précis sur l'envoi d'un email d'absence, vous pouvez créer un message dynamique à cet effet. Vous pouvez choisir de cibler users, leads et/ou visiteurs selon votre audience cible. Ensuite, définissez la règle d'audience sur 'Dernier contact' après la date de votre absence, et programmez l'arrêt automatique du message le jour de votre retour.
Important :
La réponse est la même que la conversation commence pendant ou en dehors des heures de bureau.
La même réponse sera envoyée à tous les nouveaux emails entrants (par ex. pas de réponses différentes pour support@examply.com vs. sales@examply.com).
Si vous avez plusieurs langues activées, les réponses sont envoyées selon l'attribut langue de l'utilisateur. Si cela n'est pas défini, le client recevra une réponse dans la langue par défaut de votre workspace.
L'adresse email de la réponse automatique proviendra d'un domain Intercom. Elle ressemblera à quelque chose comme operator@workspace-name.intercom-mail.com.
Si vous souhaitez que cela provienne de votre propre adresse email, vous devrez mapper l'adresse de l'expéditeur à la même adresse email inbound que celle utilisée par vos clients pour vous contacter.
Les adresses de réponse pour les marques sont désormais déterminées par l'adresse email inbound. Chaque marque peut envoyer des réponses depuis sa propre adresse, et ce comportement est basé sur l'email inbound, pas sur une adresse de réponse globale unique. Ce changement s'applique à tous les workspaces avec plusieurs marques.
Si vous avez des Workflows utilisant l'email comme canal et incluant un message, la réponse automatique par email sera automatiquement remplacée, et le message du Workflow sera envoyé à la place.
Si le même contact envoie un nouvel email inbound dans les 2 minutes, nous n'enverrons pas une autre réponse automatique. Cela évite les boucles potentielles avec les réponses automatiques ou autres réponses email automatisées similaires.