Assurez-vous que les clients qui correspondent avec vous par email bénéficient d'une expérience de marque cohérente grâce à l'email multi-marques.
Note : Les emails déclenchés par les tickets Client ne prennent actuellement pas en charge plusieurs marques.
Configurez l'email multi-marques
Vous devez d'abord vous assurer que votre marque est configurée. C'est là que vous attribuez une adresse par défaut pour votre marque (pour les notifications) et une adresse email Fin (pour les réponses AI).
Cela garantit que la bonne marque est ajoutée aux conversations email vers ou depuis cette adresse email, et vos réponses afficheront l'expéditeur de marque correct, par exemple « Beth de Examply ».
Les réponses Fin sont gérées dans Paramètres > Espace de travail > Marques :
Cela garantit que les réponses des coéquipiers à tout email entrant proviendront de l'adresse email correctement marquée (tant que le client a utilisé l'adresse email de cette marque pour vous contacter).
Bien que les domaines puissent être utilisés pour plusieurs marques, chaque adresse email ne peut être connectée qu'à une seule marque. C'est particulièrement important à garder à l'esprit lorsque vos marques couvrent différentes régions/pays ou que vous vous adressez à différentes langues.
Par exemple :
Votre marque « Examply » couvre le Royaume-Uni et l'Italie. Vos agents correspondent principalement avec les clients en anglais pour la marque UK et en italien pour la marque Italie.
Vous devez afficher des signatures email localisées pour les marchés UK et italien ; avec des langues séparées et des liens vers les CGU.
Vous pouvez y parvenir en créant deux adresses email distinctes :
support_uk@examply.com – Associée à la marque « Examply UK ».
support_it@examply.com – Associée à la marque « Examply Italy ».
Les adresses de réponse pour les marques sont désormais déterminées par l'adresse email entrante. Chaque marque peut envoyer des réponses depuis sa propre adresse, et ce comportement est basé sur l'email entrant, pas sur une adresse de réponse globale unique. Ce changement s'applique à tous les espaces de travail avec plusieurs marques.
Utilisez l'adresse email de votre entreprise pour les réponses Fin
Pour définir l'adresse email à partir de laquelle Fin répond, allez dans Paramètres > Espace de travail > Marques. Cliquez sur la marque que vous souhaitez configurer, faites défiler jusqu'à la section « Adresse email Fin » et sélectionnez votre adresse vérifiée.
Pour changer l'adresse email par défaut d'une marque dans Intercom, allez dans Paramètres > Espace de travail > Marques, sélectionnez la marque, et mettez à jour l'adresse par défaut dans les paramètres de la barre latérale. L'adresse par défaut est utilisée pour les notifications et les emails automatiques envoyés depuis cette marque.
Configurez la signature email de la marque
Vous pouvez également configurer une signature spécifique par marque depuis Paramètres > Canaux > Email > Paramètres email.
Faites simplement défiler jusqu'à « Signatures email » et sélectionnez Personnaliser la signature par défaut.
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la marque pour laquelle cette signature sera utilisée.
Puis sélectionnez Modifier pour commencer à personnaliser le logo, la position, la taille et le texte de la signature email de cette marque.
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer une fois que vous avez terminé de concevoir une signature email pour votre marque.
Note :
Une signature est automatiquement créée pour votre marque ; si vous ne souhaitez pas de signature, supprimez simplement tout le texte associé à la signature de la marque.
Il n'est pas possible de personnaliser le nom de l'expéditeur pour les réponses aux emails clients. Ce sera toujours «
Nom du coéquipierdeNom de la marque». Par exemple, un email ne peut pas être envoyé de « Équipe Conformité chez Examply ».Si un coéquipier modifie les « Attributs de conversation » depuis l'inbox pour sélectionner une nouvelle marque, cela changera la marque de toute la conversation.
Il n'est actuellement pas possible de transférer visiblement une conversation d'une marque à une autre dans la même conversation, par exemple si la marque A = support@examply.com, marque B = compliance@examply.com, marque C = privacy@examply.com.
FAQ
Que se passe-t-il lorsqu'un email est envoyé à plusieurs marques ?
Que se passe-t-il lorsqu'un email est envoyé à plusieurs marques ?
Lorsqu'un email entrant d'un client inclut deux adresses email ou plus dans les champs « To » ou « CC », et que ces adresses représentent différentes marques :
La priorité est déterminée par l'ordre des champs :
La marque associée à une adresse email dans le champ « To » est prioritaire.
Si aucune adresse « To » ne correspond à une marque, le champ « CC » est ensuite pris en compte.
Résolution de plusieurs adresses email dans le même champ :
Si plusieurs adresses email dans le même champ (par exemple « To » ou « CC ») correspondent à différentes marques, la première adresse email listée dans ce champ détermine la marque.
Retour à la marque par défaut :
Si aucune des adresses email ne correspond à une marque, cela reviendra à la marque par défaut qui est le nom de votre espace de travail.
Que se passe-t-il avec l'email multi-marques si je rétrograde mon plan ?
Que se passe-t-il avec l'email multi-marques si je rétrograde mon plan ?
Si vous rétrogradez d'un plan tarifaire qui prend en charge l'email multi-marques à un plan qui ne le fait pas :
Suppression des marques non par défaut :
Toutes les marques non par défaut et leurs paramètres associés seront supprimés de votre espace de travail.
Votre espace de travail ne conservera qu'une seule marque par défaut.
Ajustements des emails et Messenger :
Les paramètres email et les styles Messenger passeront automatiquement à la marque par défaut.
Les conversations initialement associées à des marques non par défaut conserveront leur association de marque d'origine.
Si les coéquipiers répondent à ces conversations, la réponse proviendra de l'adresse email par défaut de l'espace de travail. Cependant, la marque associée à la conversation ne changera pas sauf si elle est mise à jour par le coéquipier (auquel cas elle ne peut être définie que sur la marque par défaut).
Restauration des marques après une mise à niveau :
Si vous améliorez votre plan plus tard, vous devrez recréer toutes les marques supprimées.
Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de récupérer les marques supprimées. Contactez l'équipe Support pour obtenir de l'aide.
Si nous restaurons des marques supprimées, tous les styles d'email, Help Center ou messenger précédemment liés à ces marques ne seront pas restaurés. Vous devrez reconfigurer ces paramètres après la mise à niveau de votre plan.
Puis-je supprimer des adresses email ?
Puis-je supprimer des adresses email ?
Oui, vous pouvez supprimer des adresses email de votre espace de travail si elles ne sont pas :
Définies comme adresse de notification par défaut pour l'espace de travail ou une marque.
Utilisées activement dans une série ou un ensemble de règles d'email sortant.
Note : Si vous avez utilisé une adresse email dans une conversation inbox (par exemple en démarrant une conversation email depuis l'inbox), vous pouvez toujours supprimer cette adresse email.
Qu'est-il advenu des adresses d'entreprise ?
Qu'est-il advenu des adresses d'entreprise ?
Les « adresses d'entreprise » sont désormais appelées « adresses ignorées » qui sont toujours générées de la même manière que les adresses d'entreprise :
Lorsque vous configurez le transfert automatique d'emails, l'adresse sera automatiquement ajoutée comme adresse ignorée.
Lorsqu'un email est envoyé via un transfert automatique, l'adresse qui l'a envoyé sera automatiquement ajoutée comme adresse ignorée.
Lorsqu'un coéquipier ajoute manuellement une adresse aux « Adresses ignorées » trouvées dans Paramètres > Canaux > Email > Paramètres email.
Lorsque votre adresse ignorée existe en tant que Prospect ou Utilisateur dans votre espace de travail, cela peut empêcher la suppression de l'adresse ignorée des fils d'emails lorsqu'elle est attachée à un email entrant. Il est conseillé de supprimer tout enregistrement dans vos Contacts des emails que vous souhaitez ignorer.
Le changement de marque dans les paramètres Messenger ou les attributs de conversation Inbox affecte-t-il les conversations passées ?
Le changement de marque dans les paramètres Messenger ou les attributs de conversation Inbox affecte-t-il les conversations passées ?
Non, changer la marque dans les paramètres Messenger ou les attributs de conversation n'affectera que les conversations futures.