Prioriser les conversations vous aide à :
Voir et répondre plus rapidement aux conversations urgentes.
Mieux organiser les conversations importantes.
Travailler en équipe, car tous les membres voient les mêmes conversations prioritaires.
Il existe deux façons de prioriser les conversations : manuellement et automatiquement.
Important : La priorité des conversations évolue vers une échelle à cinq niveaux (Aucune, Faible, Moyenne, Élevée, Urgente) actuellement en bêta fermée. Si votre espace de travail est activé, consultez Niveaux de priorité des conversations pour l'expérience mise à jour. Sinon, l'article ci-dessous reflète ce que vous verrez.
Prioriser manuellement les conversations
Pour prioriser manuellement une conversation, utilisez simplement P ou cliquez sur l'icône étoile pendant la conversation.
Ensuite, triez votre liste de conversations par Priorité d'abord pour voir les conversations prioritaires en haut :
Le tri secondaire est par nouveauté, avec les conversations prioritaires en haut et les nouvelles conversations ensuite.
Tous les membres verront la même liste de conversations prioritaires, vous pouvez donc travailler en équipe. 👌
Prioriser automatiquement les conversations
Avec Workflows, vous pouvez prioriser les conversations en fonction des attributs utilisateur, du contenu des messages, des données d'entreprise et plus encore.
Pour configurer un Workflow afin de prioriser vos conversations, allez dans AI & Automation > Workflows et cliquez sur + Nouveau workflow.
Les workflows peuvent aussi automatiquement taguer les conversations, les marquer comme prioritaires, ou définir des attributs de conversation et des règles SLA. En savoir plus sur la création de Workflows pour toutes vos automatisations.
Ajoutez une action pour Appliquer les règles au chemin du Workflow.
Cliquez ensuite sur le widget Appliquer les règles dans le créateur de Workflows et choisissez les conditions à remplir pour qu'une conversation soit marquée comme prioritaire.
Pour rendre vos règles plus ciblées, combinez plusieurs données. Par exemple, vous pouvez prioriser les conversations avec des clients à forte valeur qui risquent d'annuler leur plan, en choisissant les attributs suivants :
‘Cancel’ est dans le contenu du message.
Leur dépense mensuelle dépasse un certain montant.
Ils sont un utilisateur.
Cliquez ensuite sur Enregistrer et fermer et activez votre Workflow.
Désormais, toutes les conversations correspondant à la règle seront automatiquement marquées comme prioritaires. ⭐️
Créez des règles de priorité pour chaque conversation importante
Vous pouvez créer autant de règles de priorité que votre équipe en a besoin pour offrir une expérience client de premier ordre. Par exemple, vous pouvez prioriser :
Les conversations provenant des réseaux sociaux, comme Facebook.
Les conversations avec des clients ou partenaires à forte valeur.
Si votre produit a un problème urgent, vous pouvez prioriser toutes les conversations qui mentionnent ce problème.
Si une conversation attend une réponse depuis un certain temps, marquez-la comme prioritaire pour garantir une bonne expérience à vos clients.
Prioriser automatiquement les leads qualifiés
Si vous qualifiez les leads entrants avec le Qualify leads bot, vous pouvez automatiquement prioriser les conversations comme règle de suivi. Par exemple, vous pouvez prioriser les conversations avec des leads dans des entreprises de plus de 100 employés.
Lors de la configuration de votre action conditionnelle de suivi, choisissez simplement « Marquer comme prioritaire ». ⭐️
Désormais, les conversations des leads nouvellement qualifiés qui correspondent à votre règle de suivi seront automatiquement prioritaires.
Supprimer automatiquement la priorité
Les priorités peuvent changer à mesure que les conversations sont résolues ou réaffectées à différentes équipes. Pour garder votre inbox organisé et concentré sur ce qui est urgent, vous pouvez utiliser Workflows pour supprimer automatiquement le statut de priorité d'une conversation.
Par exemple, vous pouvez supprimer automatiquement la priorité lorsque :
Une conversation est fermée.
Une conversation est réaffectée d'une équipe spécialisée (par exemple, « VIP Support ») à une file d'attente générale.
Un tag spécifique, comme «
Case-Resolved», est ajouté.
Pour configurer un Workflow pour supprimer la priorité :
Allez dans AI & Automation > Workflows et cliquez sur + Nouveau workflow, ou modifiez un existant.
Choisissez le déclencheur pour votre Workflow. Par exemple, le déclencheur pourrait être Si un coéquipier ferme une conversation.
Sur le chemin du Workflow, cliquez sur l'icône + pour ajouter une action et sélectionnez Supprimer la priorité.
Optionnellement, vous pouvez combiner cela avec d'autres actions, comme ajouter des tags ou mettre à jour les propriétés de la conversation.
Cliquez sur Enregistrer et fermer et activez votre Workflow.
Désormais, chaque fois que les conditions du déclencheur sont remplies, le statut de priorité sera automatiquement supprimé de la conversation, garantissant que vos coéquipiers restent concentrés sur les tâches les plus pertinentes.
Note : L'action Supprimer la priorité ne s'appliquera qu'aux conversations actuellement marquées comme prioritaires. Elle n'aura aucun effet sur les conversations sans statut de priorité.