Si une conversation n'a pas reçu de réponse d'un coéquipier depuis un certain temps, vous pouvez envoyer un message automatisé pour vous excuser du retard et marquer la conversation comme prioritaire afin qu'elle reçoive l'attention nécessaire de votre équipe.
Rendez-vous simplement sur Fin AI Agent > Workflows, sélectionnez + Nouveau workflow et choisissez le modèle : Priorisez les conversations en attente d'une réponse d'un coéquipier.
Sélectionnez Utiliser ce modèle et définissez la période pendant laquelle le coéquipier doit rester sans réponse avant que le workflow ne se déclenche. La période par défaut est d'un jour. Vous pouvez toujours ajuster cela plus tard en sélectionnant le déclencheur du workflow.
Ensuite, définissez les canaux sur lesquels vous souhaitez que votre workflow fonctionne.
Vous pouvez choisir parmi la large gamme de canaux d'Intercom, y compris Web (Messenger), votre application iOS ou Android, email, SMS et réseaux sociaux, garantissant une excellente expérience quel que soit le moyen de contact de vos clients.
Il est conseillé de commencer petit (par exemple sur Web) et d'étendre à d'autres canaux une fois que vous êtes sûr que votre workflow fonctionne efficacement. Vous pouvez toujours ajuster les paramètres de vos canaux plus tard en sélectionnant le déclencheur du workflow.
Certaines étapes du workflow peuvent ne pas être disponibles sur tous les canaux ou peuvent se comporter différemment.
Lorsque vous cliquez sur Enregistrer et fermer, vous trouverez votre brouillon de workflow prêt à être personnalisé.
Il vous suffit maintenant de personnaliser le message que les clients recevront lorsque la période que vous avez définie expirera.
Si un coéquipier ne répond pas à un message client dans le délai imparti, le client recevra ce message. De plus, la conversation sera marquée comme Priorité afin que les coéquipiers puissent filtrer leur liste de conversations par Priorité et définir l'ordre sur Descendant pour garantir que les conversations urgentes comme celle-ci soient traitées rapidement.
Vous pouvez également personnaliser davantage ce modèle de workflow pour répondre à vos besoins, comme réaffecter ces conversations à une inbox prioritaire.
Lorsque vous êtes satisfait de votre workflow, mettez-le en ligne et rappelez à vos agents de trier par Priorité d'abord dans l'inbox.
Ce workflow simple permet à votre équipe de rester au fait des conversations en cours et de garantir une excellente expérience à vos clients.
Utilisez ce modèle pour votre entreprise dès maintenant :
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