Utilisez les niveaux de priorité des conversations pour acheminer plus rapidement les conversations urgentes aux bons coéquipiers, créer des automatisations basées sur l'urgence, et filtrer votre inbox pour vous concentrer sur l'essentiel. La priorité utilise une échelle à cinq niveaux — Aucune, Faible, Moyenne, Élevée et Urgente — remplaçant l'ancien interrupteur marche/arrêt.

Note : Tout coéquipier ayant accès à l'inbox peut définir manuellement la priorité d'une conversation. La définition automatique de la priorité nécessite un accès à Workflows, Rules ou Macros.

Quels sont les niveaux de priorité ?

Chaque conversation peut se voir attribuer l'un des niveaux de priorité suivants :

Aucune — aucune priorité attribuée. C'est l'état par défaut de toutes les conversations.
Faible — urgence moindre ; peut être traitée lorsque la capacité le permet.
Moyenne — priorité standard pour les conversations nécessitant une attention prochaine.
Élevée — urgence accrue ; doit être traitée rapidement.
Urgente — priorité la plus élevée. À utiliser pour les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.

Note : Définir la priorité d'une conversation sur Aucune permet de supprimer la priorité. Il n'existe pas d'option distincte « supprimer la priorité ».

Comment définir la priorité

Manuellement

Vous pouvez définir la priorité depuis plusieurs endroits dans l'inbox :

En-tête de conversation — cliquez sur l'icône de priorité pour ouvrir le sélecteur de niveau. Sélectionnez un niveau, il est enregistré immédiatement — aucune confirmation supplémentaire nécessaire.
Menu de la carte de conversation — cliquez sur le menu ⋯ d'une carte de conversation et sélectionnez Mettre à jour la priorité.
Tableau des conversations — définissez la priorité directement depuis la vue tableau.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs conversations et appliquez un niveau de priorité à toutes en une fois.
Raccourci clavier — appuyez sur P dans une conversation pour ouvrir le sélecteur Changer le niveau de priorité.

Avec Workflows

Pour définir automatiquement le niveau de priorité d'une conversation, allez dans Fin AI Agent > Workflows, ouvrez ou créez un Workflow, ajoutez une étape d'action, et sélectionnez Définir la priorité dans la liste des actions. Choisissez le niveau dans le sélecteur — de Faible à Urgente. Définir le niveau sur Aucune supprime automatiquement la priorité de la conversation.

Note : L'action Définir la priorité remplace les anciennes actions Workflow distinctes Marquer comme priorité et Supprimer la priorité. Si vous avez des Workflows existants utilisant les anciennes actions, vous devrez les mettre à jour pour utiliser Définir la priorité.

Avec Rules et Macros

Pour définir la priorité d'une conversation dans Rules ou Macros, utilisez l'action Changer la priorité — elle prend désormais en charge les cinq niveaux : Aucune, Faible, Moyenne, Élevée et Urgente. Sélectionnez le niveau approprié dans le sélecteur lors de la configuration de l'action.

Comment filtrer les conversations par niveau de priorité

Dans les vues Inbox, vous pouvez filtrer par priorité de conversation en utilisant trois comparateurs :

Est — correspond aux conversations exactement au niveau sélectionné. Par exemple, « La priorité est Urgente ».
Supérieur à — correspond aux conversations au-dessus du niveau sélectionné. Par exemple, « Priorité supérieure à Faible » affiche les conversations Moyenne, Élevée et Urgente.
Inférieur à — correspond aux conversations en dessous du niveau sélectionné. Par exemple, « Priorité inférieure à Élevée » affiche les conversations Faible et Moyenne.

Vous pouvez aussi trier votre liste de conversations par Priorité d'abord pour afficher en haut les conversations les plus urgentes. Tous les coéquipiers voient la même liste priorisée, pour que votre équipe puisse travailler ensemble dessus.

Questions fréquemment posées

Où est passée l'étoile de priorité ?

L'étoile de priorité a été remplacée par une échelle de priorité à cinq niveaux (Aucune, Faible, Moyenne, Élevée, Urgente), vous offrant plus de granularité que l'ancien interrupteur marche/arrêt.

Que deviennent les conversations que j'avais déjà marquées comme prioritaires ?

Les conversations marquées conservent un niveau de priorité équivalent à l'ancien interrupteur, soit Élevée, une fois l'échelle à cinq niveaux activée. Vous pouvez ajuster le niveau manuellement à tout moment. Les Workflows existants utilisant l'ancienne étoile de priorité ont été mis à jour à Élevée, vous pouvez modifier cela manuellement si vous le souhaitez.

Mes Workflows existants utilisant « Marquer comme priorité » ou « Supprimer la priorité » fonctionneront-ils encore ?

Non — Marquer comme priorité et Supprimer la priorité ont été remplacés par une seule action Définir la priorité.

Les Rules et Macros doivent-ils aussi être mis à jour ?

Rules et Macros utilisent l'action Changer la priorité, qui prend désormais en charge les cinq niveaux. Aucun changement de nom d'action ici — il suffit de sélectionner le niveau souhaité lors de la configuration.

Comment définir la priorité maintenant ?

Depuis l'en-tête de conversation, le menu ⋯ d'une carte de conversation, le tableau des conversations, les actions groupées, ou le raccourci clavier P .

Fin peut-il définir une conversation à n'importe quel niveau de priorité lorsqu'il la transfère à un coéquipier ?

Fin n'attribue aucun niveau de priorité à une conversation par défaut. La priorité n'est appliquée que lorsqu'un Workflow, une procédure ou une autre automatisation la définit explicitement.

Niveaux de priorité des conversations