Utilisez les niveaux de priorité des conversations pour acheminer plus rapidement les conversations urgentes vers les bons coéquipiers, créer des automatisations basées sur l'urgence et filtrer votre inbox pour vous concentrer sur l'essentiel. La priorité utilise une échelle à cinq niveaux — None, Low, Medium, High et Urgent — remplaçant l'ancien interrupteur marche/arrêt.

Note : Tout coéquipier ayant accès à l'inbox peut définir manuellement la priorité d'une conversation. La définition automatique de la priorité nécessite l'accès à Workflows, Rules ou Macros.

Quels sont les niveaux de priorité ?

Chaque conversation peut se voir attribuer l'un des niveaux de priorité suivants :

None — aucune priorité attribuée. C'est l'état par défaut pour toutes les conversations.
Low — urgence faible ; peut être traitée lorsque la capacité le permet.
Medium — priorité standard pour les conversations nécessitant une attention rapide.
High — urgence élevée ; doit être traitée rapidement.
Urgent — priorité la plus élevée. À utiliser pour les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.

Note : Définir la priorité d'une conversation sur None permet de supprimer la priorité. Il n'existe pas d'option distincte « supprimer la priorité ».

Comment définir la priorité

Manuellement

Vous pouvez définir la priorité depuis plusieurs endroits dans l'inbox :

En-tête de conversation — cliquez sur l'icône de priorité pour ouvrir le sélecteur de niveau. Sélectionnez un niveau, il est enregistré immédiatement — aucune confirmation supplémentaire nécessaire.
Menu de la carte de conversation — cliquez sur le menu ⋯ d'une carte de conversation et sélectionnez Mettre à jour la priorité.
Tableau des conversations — définissez la priorité directement depuis la vue tableau.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs conversations et appliquez un niveau de priorité à toutes en une seule fois.
Raccourci clavier — appuyez sur P pendant une conversation pour ouvrir le sélecteur Changer le niveau de priorité.

Avec Workflows

Pour définir automatiquement le niveau de priorité d'une conversation, allez dans AI & Automation > Workflows, ouvrez ou créez un Workflow, ajoutez une étape d'action et sélectionnez Set priority dans la liste des actions. Choisissez le niveau dans le sélecteur — de Low à Urgent. Définir le niveau sur None supprime automatiquement la priorité de la conversation.

Note : L'action Set priority remplace les anciennes actions Workflow distinctes Mark as priority et Remove priority. Si vous avez des Workflows existants utilisant les anciennes actions, vous devrez les mettre à jour pour utiliser Set priority.

Avec Rules et Macros

Pour définir la priorité d'une conversation dans Rules ou Macros, utilisez l'action Change priority — elle prend désormais en charge les cinq niveaux : None, Low, Medium, High et Urgent. Sélectionnez le niveau approprié dans le sélecteur lors de la configuration de l'action.

Comment filtrer les conversations par niveau de priorité

Dans les vues Inbox, vous pouvez filtrer par priorité de conversation en utilisant trois comparateurs :

Est — correspond aux conversations exactement au niveau sélectionné. Par exemple, « Priority est Urgent ».
Supérieur à — correspond aux conversations au-dessus du niveau sélectionné. Par exemple, « Priority supérieur à Low » affiche les conversations Medium, High et Urgent.
Inférieur à — correspond aux conversations en dessous du niveau sélectionné. Par exemple, « Priority inférieur à High » affiche les conversations Low et Medium.

Vous pouvez aussi trier votre liste de conversations par Priority first pour afficher en premier les conversations les plus urgentes. Tous les coéquipiers voient la même liste priorisée, permettant à votre équipe de travailler ensemble.

Questions fréquemment posées

Où est passée l'étoile de priorité ?

L'étoile de priorité a été remplacée par une échelle de priorité à cinq niveaux (None, Low, Medium, High, Urgent), vous offrant plus de granularité que l'ancien interrupteur marche/arrêt.

Que deviennent les conversations que j'avais déjà marquées comme prioritaires ?

Les conversations marquées conservent un niveau de priorité équivalent à l'ancien interrupteur, soit High, une fois l'échelle à cinq niveaux activée. Vous pouvez ajuster le niveau manuellement à tout moment. Les Workflows existants utilisant l'ancienne étoile de priorité ont été mis à jour à High, vous pouvez modifier cela manuellement si vous le souhaitez.

Mes Workflows existants utilisant « Mark as priority » ou « Remove priority » fonctionneront-ils encore ?

Non — Mark as priority et Remove priority ont été remplacés par une seule action Set priority.

Les Rules et Macros doivent-ils aussi être mis à jour ?

Rules et Macros utilisent l'action Change priority, qui prend désormais en charge les cinq niveaux. Aucun changement de nom d'action ici — il suffit de sélectionner le niveau souhaité lors de la configuration.

Comment définir la priorité maintenant ?

Depuis l'en-tête de conversation, le menu ⋯ sur une carte de conversation, le tableau des conversations, les actions groupées ou le raccourci clavier P .

Fin peut-il définir une conversation à n'importe quel niveau de priorité lorsqu'il la transfère à un coéquipier ?

Fin n'attribuera aucun niveau de priorité à une conversation à moins qu'on lui indique spécifiquement quoi appliquer dans le contexte d'un workflow, d'une procédure, etc.

Niveaux de priorité des conversations