Important : Les niveaux de priorité sont actuellement en bêta fermée. Si votre espace de travail n'a pas encore été activé, vous verrez toujours l'ancien bouton bascule de priorité par étoile. L'échelle à cinq niveaux sera disponible lors du déploiement de la fonctionnalité dans votre espace de travail. Pour demander un accès anticipé, contactez notre équipe support.
Utilisez les niveaux de priorité des conversations pour acheminer plus rapidement les conversations urgentes aux bons coéquipiers, créer des automatisations basées sur l'urgence, et filtrer votre inbox pour vous concentrer sur l'essentiel. La priorité utilise une échelle à cinq niveaux — Aucune, Faible, Moyenne, Élevée et Urgente — remplaçant l'ancien bouton marche/arrêt.
Note : Tout coéquipier ayant accès à l'inbox peut définir manuellement la priorité d'une conversation. La définition automatique de la priorité nécessite un accès à Workflows, Rules ou Macros.
Quels sont les niveaux de priorité ?
Chaque conversation peut se voir attribuer l'un des niveaux de priorité suivants :
Aucune — aucune priorité assignée. C'est l'état par défaut pour toutes les conversations.
Faible — urgence moindre ; peut être traitée lorsque la capacité le permet.
Moyenne — priorité standard pour les conversations nécessitant une attention prochaine.
Élevée — urgence accrue ; doit être traitée rapidement.
Urgente — priorité la plus élevée. À utiliser pour les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.
Note : Définir la priorité d'une conversation sur Aucune revient à supprimer la priorité. Il n'existe pas d'option distincte « supprimer la priorité ».
Comment définir la priorité
Manuellement
Vous pouvez définir la priorité depuis plusieurs endroits dans l'inbox :
En-tête de conversation — cliquez sur l'icône de priorité pour ouvrir le sélecteur de niveau. Sélectionnez un niveau et il est enregistré immédiatement — aucune confirmation supplémentaire nécessaire.
Menu de la carte de conversation — cliquez sur le menu ⋯ d'une carte de conversation et sélectionnez Mettre à jour la priorité.
Tableau des conversations — définissez la priorité directement depuis la vue tableau.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs conversations et appliquez un niveau de priorité à toutes en une seule fois.
Raccourci clavier — appuyez sur
Ppendant une conversation pour ouvrir le sélecteur de priorité.
Avec Workflows
Pour définir automatiquement le niveau de priorité d'une conversation, allez dans AI & Automation > Workflows, ouvrez ou créez un Workflow, ajoutez une étape d'action, et sélectionnez Set priority dans la liste des actions. Choisissez le niveau dans le sélecteur — de Low à Urgent. Définir le niveau sur None supprime automatiquement la priorité de la conversation.
Note : L'action Set priority remplace les anciennes actions distinctes Mark as priority et Remove priority dans Workflows. Si vous avez des Workflows existants utilisant les anciennes actions, vous devrez les mettre à jour pour utiliser Set priority.
Avec Rules et Macros
Pour définir la priorité d'une conversation dans Rules ou Macros, utilisez l'action Change priority — elle prend désormais en charge les cinq niveaux : None, Low, Medium, High, et Urgent. Sélectionnez le niveau approprié dans le sélecteur lors de la configuration de l'action.
Comment filtrer les conversations par niveau de priorité
Dans les vues Inbox, vous pouvez filtrer par priorité de conversation en utilisant trois comparateurs :
Est — correspond aux conversations exactement au niveau sélectionné. Par exemple, « Priority is Urgent ».
Supérieur à — correspond aux conversations au-dessus du niveau sélectionné. Par exemple, « Priority higher than Low » affiche les conversations Medium, High, et Urgent.
Inférieur à — correspond aux conversations en dessous du niveau sélectionné. Par exemple, « Priority lower than High » affiche les conversations Low et Medium.
Vous pouvez aussi trier votre liste de conversations par Priority first pour afficher en premier les conversations les plus urgentes. Tous les coéquipiers voient la même liste priorisée, ce qui permet à votre équipe de travailler ensemble.
Limitations connues
Lorsque Fin transfère une conversation à un coéquipier humain, il définit actuellement le niveau de priorité sur Urgent. Il ne peut pas encore demander un niveau spécifique (comme High ou Medium). Cela devrait changer dans une future mise à jour.
Les niveaux de priorité des conversations sont lisibles via l'API Conversations —
GET /conversations/:idrenvoie le nom du niveau actuel. Cependant, la priorité ne peut pas être définie via l'API publique. Elle ne peut être définie que via l'interface inbox ou l'automatisation (Workflows, Rules, ou Macros).