Comment puis-je m’assurer que l’infobulle ne s’affiche que sur la bonne page ?
Utilisez les « Paramètres d’emplacement » sur le Tooltip et assurez-vous d’affiner les règles de ciblage des pages. En savoir plus ici.
Quelle est la différence entre les Tooltips superposés et intégrés ?
Les Tooltips superposés « flottent » au-dessus de l’élément (comme le Messenger). Les Tooltips intégrés sont rendus en ligne avec votre HTML afin que vous puissiez ajuster la mise en page de votre page. Voir des exemples ici.
J’ai du mal à obtenir la bonne position. Comment puis-je ajuster la position du Tooltip ?
Si vous sélectionnez Style et mise en page > Mise en page dans le générateur de Tooltip, vous trouverez des paramètres qui vous permettent d’ajuster la superposition, l’alignement et le décalage du Tooltip.
Puis-je placer un Tooltip sur un élément à l’intérieur d’un menu déroulant ?
Oui, naviguez simplement jusqu’au menu déroulant puis utilisez le sélecteur CSS pour sélectionner l’élément à l’intérieur du menu. Cela n’affichera un Tooltip sur cet élément que lorsque le menu déroulant est ouvert.
Les Tooltips sont-ils permanents ou n’apparaissent-ils qu’une seule fois pour chaque customer ?
Les Tooltips sont persistants par conception mais ne s’afficheront que pour les users qui répondent à vos règles de ciblage d’audience et de programmation.
Comment prévisualiser les Tooltips pour vérifier qu’ils fonctionnent ?
La meilleure façon de tester est de les mettre en ligne avec des règles de ciblage d’audience qui ne permettent que vous ou vos coéquipiers à les voir. En savoir plus ici.
Les Tooltips fonctionnent-ils avec Product Tours, Surveys et Articles dans Intercom ?
Oui, vous pouvez utiliser un Tooltip avec un Smart Link pour lancer un Product Tour, partager un Article ou déclencher une Survey. Cela est particulièrement utile si vous avez du contenu que vous savez que les customers trouveraient utile de revisiter ou de consulter ultérieurement.
Les Tooltips fonctionnent-ils avec Series ?
Non, les Tooltips ne sont pas actuellement pris en charge dans Series.
J’ai une application monopage (SPA). Les Tooltips fonctionneront-ils ?
Oui, les Tooltips fonctionnent sur les SPA. Si vous utilisez des éléments dynamiques ou du CSS sur la page, utilisez la sélection de texte ou des identifiants uniques pour éviter les problèmes de ciblage.
Remarque : Dans les applications monopage, les Tooltips peuvent ne pas apparaître si l’élément ciblé est rendu après que le script Intercom ait déjà scanné la page. Pour garantir l’enregistrement correct des Tooltips, appelez Intercom('update') après que le bouton ou l’élément ait fini de se rendre.
Il y a une considération importante concernant les changements de route : Intercom n’évalue les Tooltips que lorsque le Messenger se charge pour la première fois, ils peuvent donc s’afficher de manière incohérente lorsque la navigation se fait sans rechargement complet de la page. Pour corriger cela, appelez Intercom('update') lors de changements de route importants dans votre application. Si vous préférez que les Tooltips soient réévalués automatiquement à chaque changement d’URL, contactez notre équipe Support pour activer cela en tant que paramètre d’espace de travail.
Quel est l’intérêt de pouvoir configurer plusieurs Tooltips dans un seul objet Tooltip ?
Cas d’utilisation : Éducation produit
Lorsqu’un customer a identifié une zone/section/page spécifique dans son application web, il peut regrouper des tooltips afin de réduire le nombre de demandes d’assistance à traiter.
Exemple : formulaire web, assistants, page de paramètres
Cas d’utilisation : Intégration
Lorsqu’un customer souhaite cibler un public spécifique (par ex. les nouvelles inscriptions), il voudra créer des règles basées sur l’audience pour un groupe de tooltip afin que le contenu soit pertinent pour ce public
Exemple : nouvelles inscriptions, premiers 30 jours, nouvelle fonctionnalité dans l’application web
Cas d’utilisation : Annonce
Lorsqu’un customer souhaite annoncer une nouvelle fonctionnalité, il créera des tooltips d’assistance ciblés/planifiés pour coïncider avec cette sortie afin que le contenu soit opportun et pertinent
Exemple : nouvelle fonctionnalité dans l’application web, réintroduire une fonctionnalité, fournir un accès au product tour
Pour les objets Tooltip contenant plusieurs Tooltips, existe-t-il des « statistiques d’étape » similaires aux Product Tours ?
Oui, Tooltips fournit des rapports d’engagement au niveau du groupe et pour les Tooltips individuels. Nous définissons l’engagement comme : l’utilisateur a vu le Tooltip et a cliqué/survolé le Tooltip pour révéler le contenu.
Nous prenons également en charge des rapports de clics supplémentaires sur un Tooltip si le Tooltip contient du contenu avec lequel l’utilisateur peut interagir (par ex. des URL ou des Smart Links).
Qu’en est-il des tooltips qui ont plusieurs instances du sélecteur CSS sur la même page ?
S’il y a plusieurs éléments sur la page avec le même sélecteur CSS, le Tooltip ne s’affichera que pour le premier élément qui apparaît avec le sélecteur. Il ne s’affichera pas pour chaque instance de cet élément.
Que se passe-t-il si un Tooltip et une étape de Product Tour pointent vers le même élément ? Les deux s’afficheront-ils ? Les icônes/les pointeurs se chevaucheront-ils ?
Dans ce cas, les deux apparaîtraient. Le tour devrait apparaître au-dessus. Il convient de noter qu’un Product Tour est une expérience disruptive par conception car il prend le contrôle de l’écran avec une superposition. En revanche, les Tooltips resteront statiques sur la page jusqu’à ce qu’une interaction utilisateur se produise.
Les Tooltips ne sont pas pris en charge dans les applications mobiles natives : qu’en est-il du web mobile ?
Oui, les Tooltips sont pris en charge sur le web mobile
Comment fonctionne la correspondance d’élément par texte ? Est-elle basée sur le texte affiché dans l’interface utilisateur ou le texte HTML ?
Les éléments sont appariés en fonction du texte affiché dans l’interface utilisateur. Si vous ne trouvez pas le texte en recherchant sur la page avec CMD + F, alors le Tooltip ne peut pas le cibler.
De plus, la correspondance de texte est exacte. Par conséquent, elle vérifiera les espaces et la sensibilité à la casse.
Les Tooltips peuvent-ils être utilisés dans d’autres produits comme les Product Tours ?
Non, les Tooltips sont autonomes et ne peuvent pas être déclenchés ou ajoutés à un autre type de contenu.
Un Tooltip peut-il être créé sans contenu ?
Actuellement, il n’est pas possible de créer un Tooltip qui ne contient pas de contenu.