La fonctionnalité Gérer les redirections dans le Help Center vous donne un contrôle total sur vos redirections, garantissant que votre contenu conserve son classement SEO et sa pertinence.
Remarque : Les redirections peuvent être gérées sur plusieurs Help Centers. La création de plus d'un Help Center nécessite le plan Expert (ou le plan Scale hérité).
Vous permet de configurer des redirections lors de l'importation de contenu depuis un autre Help Center.
Les membres de l'équipe peuvent ajouter, modifier et supprimer manuellement des redirections vers des Articles ou des Collections.
Cette fonctionnalité ajoute des redirections « 301 - Déplacé de façon permanente », qui redirigent sans interruption des anciens chemins ou alias vers votre contenu existant dans le même domaine Help Center.
Important : Les redirections sont strictement limitées au même espace de travail. Vous ne pouvez pas rediriger un article d'un espace de travail Intercom (Espace de travail A) vers un autre espace de travail Intercom (Espace de travail B). Le système valide les ID d'espace de travail et bloquera toute tentative de redirection inter-espaces pour des raisons de sécurité.
Si vous importez vos articles dans Intercom en utilisant l’outil Migrate from Zendesk, les redirections sont générées automatiquement pendant le processus d'importation. Ces redirections peuvent également être modifiées ou supprimées.
Vous n'êtes pas limité aux scénarios de migration. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour créer un alias convivial pour certains clients.
Par exemple, vous pouvez créer un alias en redirigeant https://example.com/account vers l'URL de l'article : https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Vous pouvez avoir plusieurs URL redirigeant vers le même article.
Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous devez changer l'URL d'un article qui est lié à de nombreux autres articles dans votre Help Center. Au lieu de modifier chaque article, vous pouvez simplement configurer une redirection.
Ajout de redirections
Vous pouvez ajouter des redirections pour chaque Help Center en allant dans Paramètres > Help Center > Configurer & style et en sélectionnant Domains.
Cliquez ensuite sur Gérer les redirections sous « Domain Redirects ».
Ajoutez une nouvelle redirection en cliquant sur + Nouvelle redirection
Ajoutez l'URL dont vous avez besoin pour Rediriger depuis, et choisissez de la rediriger vers un article ou une collection, en sélectionnant le Type de redirection.
Vous pouvez ensuite sélectionner la cible Rediriger vers dans une liste de tous les articles publiés ou collections existantes selon votre type de redirection.
Gestion des redirections
Vous pouvez gérer toutes les redirections pour les Articles et Collections en allant dans Paramètres > Help Center > Configurer & style et en sélectionnant Domains.
Cliquez ensuite sur Gérer les redirections sous « Domain Redirects ».
Ici, vous pouvez supprimer ou modifier les redirections existantes depuis cette vue. Si vous dépubliez un article, il apparaîtra avec le statut Brouillon en couleur ambre. Si vous supprimez l'article Redirigé vers, la redirection sera automatiquement supprimée de votre liste de redirections de domaine.
FAQ
Puis-je rediriger des articles entre deux espaces de travail Intercom différents ?
Puis-je rediriger des articles entre deux espaces de travail Intercom différents ?
Non. Les redirections inter-espaces ne sont pas prises en charge. Vous ne pouvez pas rediriger une URL d'article d'un espace de travail Intercom vers une URL de destination dans un autre espace de travail Intercom. Les redirections fonctionnent uniquement dans l'espace de travail unique où elles sont configurées.
Pourquoi ai-je une erreur 404 ou une erreur lors de la configuration d'une redirection ?
Pourquoi ai-je une erreur 404 ou une erreur lors de la configuration d'une redirection ?
Si vous tentez de lier du contenu entre différents espaces de travail, le système bloquera la demande en raison des règles de sécurité Cross App Data Access. Assurez-vous que le chemin source et l'article de destination existent dans le même ID d'espace de travail.
Comment migrer mon domaine personnalisé Help Center sans nuire au SEO ?
Comment migrer mon domaine personnalisé Help Center sans nuire au SEO ?
Intercom ne propose pas de méthode intégrée pour migrer d'un domaine personnalisé client à un autre (par exemple, help.old-domain.com → help.new-domain.com) tout en préservant le SEO. Pour conserver le classement et éviter les liens cassés, configurez des redirections HTTP 301 sur votre infrastructure DNS/CDN ou edge du vieux hôte vers le nouveau.
Intercom ne crée pas de redirections cross-domain pour vous. Une fois un domaine personnalisé configuré dans les paramètres du Help Center, les liens vers vos articles intercom.help par défaut redirigeront automatiquement vers votre domaine personnalisé (note : certaines pages de collection peuvent encore se charger sous le domaine par défaut si elles sont accédées directement), mais cela ne remplace pas les redirections au niveau du domain lors du changement de votre domaine personnalisé.
Pour les déplacements au sein du même domain (changements de chemin), Intercom propose une fonction « Gérer les redirections » pour créer des redirections 301 vers des articles/collections existants.