La fonctionnalité Gérer les redirections dans le Help Center vous donne un contrôle total sur vos redirections, garantissant que votre contenu conserve son classement SEO et sa pertinence.
Remarque : Les redirections peuvent être gérées sur plusieurs Help Centers. La création de plus d'un Help Center nécessite le plan Expert (ou le plan Scale hérité).
Vous permet de configurer des redirections lors de l'importation de contenu depuis un autre Help Center.
Les coéquipiers peuvent ajouter, modifier et supprimer manuellement des redirections vers des articles ou des collections.
Cette fonctionnalité ajoute des redirections « 301 - Déplacé de façon permanente », qui redirigent sans interruption les anciens chemins ou alias vers votre contenu existant dans le même domaine Help Center.
Important : Une redirection fonctionne uniquement dans un seul espace de travail. Intercom stocke les redirections dans l'espace de travail qui possède le domaine, et l'article ou la collection de destination doit se trouver dans ce même espace de travail. Cela signifie qu'un transfert de domaine est pris en charge, mais que le maintien de deux espaces de travail actifs avec redirections croisées ne l'est pas. Voir la FAQ ci-dessous pour les deux scénarios expliqués en détail.
Si vous importez vos articles dans Intercom en utilisant l’outil Migrate from Zendesk, les redirections sont générées automatiquement pendant le processus d'importation. Ces redirections peuvent également être modifiées ou supprimées.
Vous n'êtes pas limité aux scénarios de migration. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour créer un alias convivial pour certains clients.
Par exemple, vous pouvez créer un alias en redirigeant https://example.com/account vers l'URL de l'article : https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.
Vous pouvez avoir plusieurs URL redirigeant vers le même article.
Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous devez changer l'URL d'un article qui est lié à de nombreux autres articles dans votre Help Center. Au lieu de modifier chaque article, vous pouvez simplement configurer une redirection.
Ajout de redirections
Vous pouvez ajouter des redirections pour chaque Help Center en allant dans Paramètres > Help Center > Configurer & style et en sélectionnant Domains.
Cliquez ensuite sur Gérer les redirections sous « Domain Redirects ».
Ajoutez une nouvelle redirection en cliquant sur + Nouvelle redirection
Ajoutez l'URL dont vous avez besoin pour Rediriger depuis, et choisissez de la rediriger vers un article ou une collection, en sélectionnant le Type de redirection.
Vous pouvez ensuite sélectionner la cible Rediriger vers dans une liste de tous les articles publiés ou collections existantes selon votre type de redirection.
Gestion des redirections
Vous pouvez gérer toutes les redirections pour les articles et collections en allant dans Paramètres > Help Center > Configurer & style et en sélectionnant Domains.
Cliquez ensuite sur Gérer les redirections sous « Domain Redirects ».
Ici, vous pouvez supprimer ou modifier les redirections existantes depuis cette vue. Si vous dépubliez un article, il apparaîtra avec le statut Brouillon en couleur ambre. Si vous supprimez l'article Redirigé vers, la redirection sera automatiquement supprimée de votre liste de redirections de domaine.
FAQ
Puis-je rediriger des articles entre deux espaces de travail Intercom différents ?
Puis-je rediriger des articles entre deux espaces de travail Intercom différents ?
Cela dépend de ce que vous essayez de faire. Il y a deux situations. Pris en charge : transfert de domaine Si vous déplacez votre Help Center d'un espace de travail à un autre et transférez votre domaine personnalisé avec, vous pouvez faire en sorte que les anciens liens continuent de fonctionner. Voici comment : 1. Construisez votre nouveau Help Center dans l'espace de travail B et publiez vos articles. 2. Dans l'espace de travail A, déconnectez votre domaine personnalisé (par exemple, help.example.com). 3. Dans l'espace de travail B, connectez help.example.com comme domaine pour le nouveau Help Center. 4. Dans l'espace de travail B, ajoutez des redirections des anciennes URL d'articles vers les nouveaux articles. Intercom résout le domaine vers l'espace de travail B, trouve les redirections et envoie les visiteurs vers le bon article. Les liens des moteurs de recherche, des emails et de votre site web continuent de fonctionner. Non pris en charge : redirections croisées en direct entre espaces de travail Vous ne pouvez pas garder l'espace de travail A actif sur help.example.com et l'utiliser pour rediriger les visiteurs vers des articles dans l'espace de travail B. Intercom rejette cela car l'URL « depuis » doit appartenir au Help Center qui possède le domaine, et l'article cible doit être dans le même espace de travail. La même limite s'applique si vous pointez vers une adresse intercom.help par défaut appartenant à un autre espace de travail.
Pourquoi ai-je une erreur 404 ou une erreur lors de la configuration d'une redirection ?
Pourquoi ai-je une erreur 404 ou une erreur lors de la configuration d'une redirection ?
Si vous tentez de lier du contenu entre différents espaces de travail, le système bloquera la demande en raison des règles de sécurité Cross App Data Access. Assurez-vous que le chemin source et l'article de destination existent dans le même ID d'espace de travail.
Comment migrer mon domaine personnalisé Help Center sans nuire au SEO ?
Comment migrer mon domaine personnalisé Help Center sans nuire au SEO ?
Intercom ne propose pas de méthode intégrée pour migrer d'un domaine personnalisé client à un autre (par exemple, help.old-domain.com → help.new-domain.com) tout en préservant le SEO. Pour conserver le classement et éviter les liens cassés, configurez des redirections HTTP 301 sur votre infrastructure DNS/CDN ou edge du vieux vers le nouveau hôte.
Intercom ne crée pas de redirections inter-domaines pour vous. Une fois un domaine personnalisé configuré dans les paramètres du Help Center, les liens vers vos articles par défaut intercom.help redirigeront automatiquement vers votre domaine personnalisé (note : certaines pages de collections peuvent encore se charger sous le domaine par défaut si elles sont accédées directement), mais cela ne remplace pas les redirections au niveau du domaine lors du changement de votre domaine personnalisé.
Pour les déplacements au sein du même domaine (changements de chemin), Intercom propose une fonction « Gérer les redirections » pour créer des redirections 301 vers des articles/collections existants.