Incluez votre Help Center directement dans votre application mobile, avec les Articles Intercom, et profitez des nombreuses façons flexibles de présenter le contenu d’aide à vos users. Fournissez la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment. 👌
Pour une expérience en libre-service entièrement intégrée, vous devrez installer le dernier SDK mobile d’Intercom pour chaque version de votre application :
Une fois activé, les users auront accès exactement au contenu d’aide approprié, affiché de la manière qui convient le mieux à votre application :
Les méthodes de « Présentation » du SDK vous permettent de lancer les articles en ligne, ou de mettre en avant des articles ou collections spécifiques dans différentes parties de votre application.
Les méthodes de données vous permettent d’intégrer les articles ou collections dans votre propre interface native.
Astuce pro : Quelle que soit la méthode utilisée pour présenter vos articles et collections, les users restent dans votre application pour une expérience fluide. Cela inclut les liens dans les messages sortants ou envoyés par votre équipe dans les conversations de support. Créer des macros avec des liens vers vos collections les plus utiles est un excellent moyen d’orienter les users dans la bonne direction. 👌
Lisez la suite pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces méthodes, ou trouvez les instructions pour les utiliser ici dans notre documentation développeur : iOS, Android, Cordova & Phonegap ou React Native
Méthodes de présentation
Appeler une méthode de présentation ouvre une nouvelle fenêtre avec l’interface par défaut d’Intercom (en utilisant les paramètres de couleur du Messenger de votre espace de travail). Les différentes méthodes vous permettent d’afficher :
L’intégralité du Help Center.
Tous les articles d’une collection spécifique.
Un ensemble filtré de collections.
Un article spécifique.
Astuce : Si vous présentez l’intégralité du Help Center et qu’il ne contient qu’une seule collection, les users verront les articles et sections de cette collection.
Méthodes de données
Appeler une méthode de données vous fournit les modèles de données bruts pour le Help Center et ses articles. Vous choisissez comment rendre ces données dans votre application. Les méthodes disponibles vous permettent de récupérer :
Une liste de collections.
Les sections et articles contenus dans une collection.
Une liste d’articles dans le Help Center, correspondant à un terme de recherche que vous fournissez.
Note : L’interface pour un article individuel est toujours rendue avec l’interface par défaut d’Intercom. Vous devrez utiliser la méthode de présentation d’article et passer l’article_id.
FAQ
Le mode sombre du Help Center est-il pris en charge dans les SDK mobiles ?
Le mode sombre du Help Center n’est pas encore pris en charge dans les SDK mobiles.
Les articles multilingues sont-ils pris en charge dans les SDK mobiles ?
Oui. Le contenu est affiché en fonction des paramètres de langue de l’appareil, ou du remplacement de langue si vous l’utilisez. Les users mobiles ne peuvent pas sélectionner leur propre langue.
Le Help Center dans les SDK mobiles est-il conforme aux WCAG ?
Certaines fonctionnalités d’accessibilité sont prises en charge dans le Help Center pour les SDK mobiles, mais il ne répond pas encore aux critères WCAG 2.1. Nous prévoyons des améliorations dans ce domaine, alors restez à l’écoute. 😉
Dépannage
Erreur : Intercom a été initialisé incorrectement.
Si vous essayez de présenter le Help Center dans votre application avant d’initialiser Intercom, l’erreur suivante est enregistrée :
Erreur : Intercom a été initialisé incorrectement. Veuillez vous assurer que la première méthode Intercom que vous appelez est initialize() et que vous passez le bon ID d’application et la bonne clé API.