Lorsque votre équipe a besoin de plus de temps pour traiter les problèmes, utilisez les tickets Client pour capturer, suivre et partager automatiquement les progrès avec le client.
Nous facilitons cela grâce à :
Convertir les conversations en tickets - Convertissez une conversation en ticket en un seul clic dans l'Inbox.
Formulaires de ticket - Collectez des informations complètes dès le départ en envoyant automatiquement des formulaires de ticket via un bot, une conversation ou directement dans votre produit.
Mises à jour du statut client - Tenez les clients informés avec des mises à jour de statut automatisées via le Messenger et par email.
Quelles sont les principales caractéristiques des tickets Client ?
Pour les clients Intercom utilisant les tickets avant mars 2023, les tickets Client partagent les mêmes fonctionnalités et capacités que les tickets convertis.
Visibilité pour le client
Les tickets Client sont toujours partagés avec le client.
Cela garantit que le client peut suivre les progrès en temps réel et avoir confiance que son problème est pris en charge.
Les clients peuvent voir la pastille du ticket en haut du fil de conversation dans le Messenger. Cliquer sur cette pastille affiche les détails du ticket, y compris le titre du type de ticket, l'ID du ticket et tous les attributs que vous avez configurés comme visibles par les clients.
Si vous avez activé l'espace ticket, le ticket Client y apparaîtra également. De plus, les tickets récents apparaissent dans l'accueil du Messenger.
Vos clients recevront automatiquement des mises à jour par email lorsque le ticket est soumis, que son état change ou lorsque votre équipe envoie une réponse au ticket.
Communication
Les tickets Client permettent les réponses et les notes internes
Votre équipe peut facilement répondre au client depuis le ticket dans l'Inbox.
De plus, elle peut publier des notes internes visibles uniquement par votre équipe et non envoyées au client.
Les clients peuvent répondre au ticket depuis le Messenger.
Les clients peuvent également répondre directement aux notifications par email sans avoir à passer par le Messenger.