Rationalisez les problèmes affectant de nombreux clients, tels que les bugs, interruptions de service et demandes de fonctionnalités.
Nous facilitons cela grâce à :
Source unique de vérité - Liez toutes les conversations ou tickets Client liés à un ticket Tracker pour créer une source unique de vérité que votre équipe peut gérer.
Collaboration - Travaillez facilement avec d'autres équipes internes pour garantir que les mises à jour sont partagées en un seul endroit.
Diffusion des mises à jour aux clients - Envoyez des mises à jour massives à tous les clients impactés pour gagner du temps et tenir les clients informés dans Messenger et par email.
Quelles sont les principales caractéristiques des tickets Tracker ?
Visibilité pour le client
Les tickets Tracker sont uniquement internes et ne peuvent pas être partagés avec les clients
Lier un ticket Client ou une conversation à un ticket Tracker ne notifie pas le client et n'affecte pas ce qu'il voit dans Messenger.
Communication
Les tickets Tracker ne permettent que des notes internes
Les notes publiées sur un ticket Tracker sont uniquement internes et ne sont pas partagées avec les clients. Toute réponse destinée au client se fait dans le ticket Client ou la conversation liée.
Les mises à jour sont repostées du ticket Tracker vers les tickets Client et conversations liés
Lors de la publication d'une note dans le ticket Tracker, vous pouvez aussi choisir de publier la mise à jour dans les tickets Client et conversations liés.
Utilisez le raccourci clavier ⌘ / Ctrl Maj Entrée pour repostez une note.
Cela garantit que le coéquipier assigné à la conversation est tenu informé et dispose du contexte complet dont il a besoin.
De même, changer l'état du ticket Tracker repostera un événement dans les tickets Client et conversations liés.
Dans un ticket Tracker, vous pouvez obtenir une vue centralisée de tous les tickets Client et conversations liés où vous pouvez diffuser une réponse aux clients.
