Il existe plusieurs façons de créer des tickets Tracker :
Depuis un ticket ou une conversation Customer - vous pouvez lier un ticket Tracker existant ou en créer un nouveau.
Créer un ticket Tracker autonome depuis l'Inbox - tous les membres de l'équipe peuvent alors y accéder et lier les tickets et conversations Customer associés.
Avant de pouvoir créer des tickets depuis l'Inbox, vous devez d'abord configurer vos types de ticket. Un type de ticket définit les champs de données à capturer dans le ticket et sa catégorie.
Depuis un ticket ou une conversation Customer
Ouvrez d'abord la barre latérale droite d'une conversation et naviguez vers Liens. Cliquez ensuite sur l'icône plus à côté de ticket Tracker.
Vous verrez tous les tickets Tracker existants triés par date de dernière mise à jour. « Dernière mise à jour » est ici définie par la dernière fois qu'une conversation ou un ticket Customer a été lié à un ticket Tracker. Vous pouvez rechercher un ticket Tracker spécifique et consulter ses informations principales comme le titre, la description et le nombre de rapports clients liés.
Si un ticket Tracker n'existe pas, vous pouvez cliquer sur le bouton + Nouveau Tracker en haut à droite pour en créer un nouveau.
Une fois que le ticket ou la conversation Customer est lié à un ticket Tracker, il apparaît dans la barre latérale droite sous Liens.
L'équipe responsable du ticket Tracker voit clairement le titre du ticket, l'ID, la description et les attributs personnalisés dans le panneau central, aux côtés des notes internes.
Ils peuvent également accéder au ticket ou à la conversation Customer liée depuis la barre latérale droite.
Des actions groupées peuvent aussi être appliquées depuis le ticket Tracker à toutes ou certaines des conversations liées. Cela inclut l'envoi de réponses aux clients, le changement d'assigné et la fermeture ou la mise en veille de la conversation.
Si vous découvrez qu'un ticket ou une conversation Customer a été lié par erreur à un ticket Tracker, vous pouvez dissocier le ticket Tracker depuis l'aperçu dans la barre latérale droite de la conversation.
Les tickets et conversations Customer peuvent être liés à un maximum de un ticket Tracker.
Pour le moment, vous ne pouvez lier que des conversations et des tickets Customer à un ticket Tracker. Il n'est pas possible de lier un utilisateur à un ticket Tracker.
Lien groupé vers un ticket Tracker
Vous pouvez également sélectionner en masse des conversations/tickets à lier à un ticket Tracker. Pour ce faire, naviguez d'abord vers l'endroit où vous souhaitez sélectionner en masse des conversations ou tickets. Cela peut être depuis une inbox, une vue inbox ou une recherche.
Cliquez sur la première colonne à gauche pour sélectionner les conversations/tickets que vous souhaitez lier à un ticket Tracker, puis accédez aux actions groupées en cliquant sur le bouton ellipsis 
en haut.
Sélectionnez Lier au ticket Tracker et identifiez le ticket Tracker auquel vous souhaitez lier les conversations/tickets.
Créer un ticket Tracker autonome via Inbox
Vous pouvez également créer un ticket Tracker autonome via Inbox si le problème n'a pas pour origine un ticket ou une conversation Customer.
Cliquez d'abord sur le bouton de composition en haut à gauche et sélectionnez Ticket
Sélectionnez le type de ticket approprié. Notez que tous les types de ticket apparaissent dans cette liste : Customer, Back-office et types de ticket Tracker.
Enfin, insérez tous les détails.