Pour faciliter la différenciation entre les tickets Client, les tickets Back-office, les tickets Tracker et les conversations, vous verrez des distinctions visuelles dans votre inbox.

Pour les tickets Client, vous voyez :

Chaque ticket a un type qui informe des attributs personnalisés que vous souhaitez capturer dans le ticket. En regardant un ticket Client, vous trouverez ces attributs dans la barre latérale droite.

Au fur et à mesure que votre équipe fait avancer le ticket, elle peut changer son état en :

Pour changer l'état du ticket, vous pouvez cliquer sur le bouton en haut à droite. Puis choisissez l'état pertinent.

Les tickets Client supportent à la fois les notes internes et les réponses destinées au client. Vous pouvez envoyer une réponse directement au client via le composeur.

Vous pouvez passer en mode notes internes en appuyant sur N au clavier ou via l'action en haut à gauche du composeur. Appuyez sur R pour revenir au mode réponses.

Lorsque vous devez créer un ticket Back-office pour collaborer avec une autre équipe afin de résoudre le problème du client, cliquez sur l’icône ➕ à côté des tickets Back-office dans la barre latérale droite.

Vous pouvez aussi appuyer sur ⌘ K / Ctrl K , puis chercher Créer un ticket Back-office.

Lorsqu’un ticket Client concerne un problème impactant plusieurs clients, vous pouvez le lier à un ticket Tracker. Cliquez sur l’icône ➕ à côté du ticket Tracker dans la barre latérale droite.