En exportant des données complètes sur les tickets, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos opérations de support. Cela vous permet d'identifier les goulots d'étranglement, d'améliorer les processus de résolution et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la performance de l'équipe et la satisfaction client.
Exporter les données des tickets dans un fichier CSV
L'export du jeu de données permet :
Accès à l'ensemble des 13 jeux de données de reporting.
Couverture complète des attributs.
Sélection personnalisée des colonnes et filtrage basé sur les attributs.
Téléchargements instantanés (jusqu'à 10 000 lignes).
Exports programmés à intervalles réguliers.
Étapes pour exporter un CSV
Allez à : Rapports > Export du jeu de données.
Sélectionnez votre jeu de données : Commencez par choisir le jeu de données que vous souhaitez exporter dans notre liste complète disponible.
Choisissez votre période : Définissez la plage temporelle des données dont vous avez besoin. Cela permet de restreindre les données à la période spécifique pertinente pour votre analyse.
Filtrer par attribut (optionnel) : Utilisez les nouvelles options de filtrage pour affiner davantage les données selon des attributs spécifiques, garantissant que vous obtenez uniquement les données les plus pertinentes pour vos besoins.
Sélectionnez vos colonnes : Personnalisez votre export en sélectionnant les colonnes spécifiques que vous souhaitez inclure. Cette étape vous permet d'adapter la sortie des données exactement à ce dont vous avez besoin pour votre analyse.
Prévisualisez votre export : Avant de finaliser l'export, prévisualisez les données pour vous assurer qu'elles contiennent toutes les informations nécessaires et sont correctement formatées.
Exporter en CSV : Une fois satisfait de la prévisualisation, cliquez sur Export CSV. Ce fichier peut être facilement utilisé dans diverses applications pour une analyse ou un reporting ultérieur.
Vous pouvez exporter les données des tickets pour toutes les métriques et attributs disponibles dans les jeux de données Intercom.
Note :
Les exports de données de tickets sont limités à 10 000 lignes lors du téléchargement dans le navigateur. Si votre export dépasse cette limite, il vous sera automatiquement envoyé par e-mail (cela peut prendre jusqu'à une heure selon la taille de l'export).
Si vous ajoutez plusieurs filtres, un ticket doit correspondre à tous pour être inclus dans l'export.
L'export affichera les tickets en fonction du jour où la conversation a commencé. Par exemple, si une conversation est créée le 1er janvier puis convertie en ticket le 2 janvier, cela apparaîtra comme créé le 1er dans l'export CSV.
Planifier un export
Si vous souhaitez recevoir un export de données de tickets avec ces filtres à intervalles réguliers, vous pouvez planifier un export :
Allez à : Rapports > Export du jeu de données.
Construisez votre export : Sélectionnez votre jeu de données, colonnes, filtres et plage temporelle prédéfinie que vous souhaitez exporter régulièrement.
Créez le nouveau planning : Cliquez sur le menu déroulant du planning et sélectionnez Nouveau planning.
Personnalisez le planning : Nommez le planning et sélectionnez la fréquence à laquelle il sera exporté.
Enregistrez le planning : Sélectionnez le bouton Planifier pour créer le planning.
Votre export sera désormais livré à l'heure et au jour spécifiques sélectionnés dans le planning.
Gérer les exports programmés
Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer des exports programmés de données de tickets :
Allez à : Rapports > Export du jeu de données.
Voir les plannings existants : Cliquez sur le menu déroulant Planifier en haut, puis sélectionnez Gérer les plannings pour mettre à jour ou supprimer des plannings.
Sélectionnez le planning à modifier : Survolez le planning sélectionné et choisissez de modifier ou supprimer le planning.
Modifier le planning : Mettez à jour le titre/la fréquence du planning et enregistrez.
Supprimer le planning : Survolez le planning et sélectionnez le bouton Annuler le planning pour le supprimer.
Note : Vous ne pouvez modifier que le nom du planning et la fréquence de livraison. Pour changer le contenu de l'export CSV, vous devrez créer un nouveau planning avec les attributs souhaités.
Exporter les données des tickets via l'API Rest
Vous pouvez également utiliser notre Tickets API pour extraire les données des tickets. Listez d'abord tous les types de ticket, puis utilisez GET pour les IDs de type de ticket individuels, ou les IDs de ticket individuels.
Exporter des tickets individuels depuis l'Inbox
Vous pouvez exporter les données d'un ticket individuel via l'Inbox en cliquant sur les 3 points en haut à droite lors de la consultation du ticket, puis sélectionnez Exporter ticket.
Vous verrez une fenêtre contextuelle avec l'option d'inclure des attributs et des notes qui ne sont pas visibles par le client.
Si cette case est cochée, les données supplémentaires incluront :
Étiquette interne du statut du ticket
Notes
Attributs non visibles par le client
Les données par défaut dans l'export du fichier .txt incluent :
Attributs visibles par le client
ID du ticket
Type de ticket
Titre
Description
Heure de soumission du ticket
Ticket assigné à
Étiquette externe du statut du ticket
Catégorie d'état du ticket
FAQ
Quels points de données des tickets sont disponibles dans les exports CSV ?
Vous pouvez exporter des fichiers CSV pour toutes les métriques et attributs disponibles dans les jeux de données Intercom.
Pourquoi vois-je plusieurs entreprises associées à un seul ticket dans mon export ?
C'est un comportement attendu. Nous n'associons les tickets qu'à une seule entreprise dans l'interface utilisateur, mais lorsque vous exportez les données des tickets, nous affichons toutes les entreprises associées à l'utilisateur.
Combien de temps les données sont-elles disponibles pour l'export ?
Les données sont disponibles jusqu'à deux ans pour les exports.
Pourquoi ne puis-je pas voir de données sur la page d'export du jeu de données ?
Les coéquipiers ont besoin des autorisations suivantes :
"Peut accéder au forage de graphique" pour utiliser l'export du jeu de données.
"Peut exporter CSV" pour accéder à l'export et exporter les données.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les mêmes attributs que dans l'ancien export de données des tickets ?
Certains attributs dans le nouvel export de données ont des noms différents de leur équivalent dans l'ancien export. Consultez notre article sur les métriques et attributs de reporting pour vous aider à trouver l'attribut recherché.
Quand l'ancien export de données des tickets sera-t-il obsolète ?
L'ancien export de données des tickets sera obsolète dans les 60 prochains jours. Nous informerons largement les clients qui l'utilisent fréquemment ou ont des exports programmés.
Vous pouvez toujours accéder à l'ancien export de données des tickets en cliquant sur la bannière en haut de la page Rapports > Export du jeu de données jusqu'à cette date.
Puis-je exporter les détails utilisateur comme le nom et l'e-mail via l'export du jeu de données ?
Les détails utilisateur tels que le nom et l'e-mail ne peuvent pas être exportés via les outils de reporting comme l'export du jeu de données. Ces champs ne sont pas disponibles en tant qu'attributs dans l'export CSV.
Comme solution de contournement, vous pouvez :
Taguer en masse les conversations que vous souhaitez exporter.
Filtrer par ce tag dans la vue Contacts ou Conversations.
Exporter les résultats filtrés pour obtenir les détails utilisateur associés.