Le forage dans les graphiques est un outil puissant et convivial qui vous permet d'explorer vos données avec plus de précision et de clarté dans votre espace de travail Intercom. Il facilite l'exploration approfondie des données et l'analyse des causes profondes, offrant une vue détaillée des données utilisées pour calculer les métriques d'un graphique donné.
Note : La permission "Can Access Chart Drill-In" de l'espace de travail autorise l'utilisation de la fonction de forage dans les graphiques. Par défaut, cette permission correspond à la permission "Can Export CSV", reflétant des niveaux d'accès aux données similaires.
Comment ça fonctionne
Le forage dans les graphiques est disponible pour tous les graphiques des modèles de rapport ou créés dans des rapports personnalisés. Depuis un modèle de rapport ou un rapport personnalisé, survolez simplement un graphique et sélectionnez Forer. Si le graphique utilise plusieurs métriques, vous devrez sélectionner la métrique que vous souhaitez forer.
Cela ouvre une fenêtre modale affichant un tableau de données avec toutes les lignes utilisées pour calculer la métrique affichée dans le graphique.
Fonctionnalités du tableau de données
Le tableau de données de forage dans les graphiques possède les fonctionnalités suivantes :
Filtrable : Affinez les résultats du tableau de données en utilisant le bouton + Ajouter un filtre. Les attributs de données disponibles pour le filtrage dépendent des ensembles de données à partir desquels la métrique est dérivée.
Pour en savoir plus sur les attributs disponibles pour chaque métrique et leurs définitions correspondantes, consultez Comprendre les ensembles de données de reporting.
Triable : Cliquez sur un nom de colonne pour trier et grouper les données dans le tableau. Les attributs au format liste, comme "channel", sont groupés et triés par leur ID de liste plutôt qu'alphabétiquement. Pour les colonnes avec plusieurs valeurs, comme les tags de conversation, le tri est basé sur la première valeur de la liste.
Ajouter/Supprimer des colonnes : Utilisez le bouton
colonnes en haut à droite pour personnaliser les colonnes du tableau. Par défaut, le tableau affiche l'ID, l'horodatage et la valeur métrique (le cas échéant), ainsi que tous les attributs utilisés pour la visualisation ou la segmentation dans le graphique. Les préférences de colonnes sont enregistrées au niveau du graphique.
Aperçu de la conversation : Obtenez des informations immédiates en visualisant les conversations directement depuis le tableau de forage. Cliquez sur le lien Conversation ID ou Conversation Action ID pour accéder à une partie spécifique de la conversation, vous menant directement à l'action pertinente dans une conversation.
Lorsque vous ajoutez des conditions de filtre combinées avec "OU" au niveau du rapport, ces conditions seront par défaut "ET" dans la fonction de forage dans les chats. Cela est dû au fait que l'affichage simultané de plusieurs opérateurs logiques n'est pas pris en charge.
Exporter en CSV
Le forage dans les graphiques vous permet également d'exporter les données derrière un graphique pour une exploration et une analyse plus approfondies en dehors d'Intercom. Une fois que vous cliquez sur Exporter CSV, le fichier sera téléchargé directement dans votre navigateur.
Le bouton Exporter CSV dans le panneau de forage dans les graphiques ne sera activé que lorsqu'il y aura 10 000 lignes ou moins à exporter.
Seules les colonnes visibles dans le tableau de forage seront exportées dans le fichier CSV. Vous pouvez ajuster les colonnes visibles en cliquant sur l'icône des colonnes et en sélectionnant les colonnes que vous souhaitez exporter :
Questions fréquemment posées
Pourquoi l'export des données de conversation est-il marqué comme « legacy » ?
Pourquoi l'export des données de conversation est-il marqué comme « legacy » ?
C'est notre fonctionnalité d'exportation originale qui n'exporte que les données au niveau des conversations. La fonction de forage dans les graphiques vous permet désormais d'exporter et d'explorer plus de données sous forme de CSV.
Quel fuseau horaire est utilisé pour les dates dans l'export CSV du forage dans les graphiques ?
Quel fuseau horaire est utilisé pour les dates dans l'export CSV du forage dans les graphiques ?
Le fuseau horaire par défaut de votre espace de travail est utilisé. Cela est indiqué dans l'en-tête de colonne CSV pour les colonnes spécifiques aux dates.
Pourquoi les dates sont-elles formatées différemment dans l'export CSV par rapport au forage dans les graphiques ?
Pourquoi les dates sont-elles formatées différemment dans l'export CSV par rapport au forage dans les graphiques ?
Le format utilisé dans le CSV est plus facilement analysé par les applications de tableur.
Pourquoi le forage dans les graphiques n'est-il pas disponible sur les rapports préconstruits legacy ?
Pourquoi le forage dans les graphiques n'est-il pas disponible sur les rapports préconstruits legacy ?
La fonction de forage dans les graphiques est uniquement disponible sur les nouveaux modèles de rapport et rapports personnalisés.
Pourquoi y a-t-il plus de lignes dans le forage dans les graphiques comparé à la valeur que je vois dans le graphique ?
Pourquoi y a-t-il plus de lignes dans le forage dans les graphiques comparé à la valeur que je vois dans le graphique ?
La différence dans le nombre de lignes dans le forage dans les graphiques comparé à la valeur du graphique se produit parce que certaines métriques, en particulier celles du jeu de données Actions de conversation, sont calculées en fonction des conversations uniques. Par exemple, la métrique pour "Conversations fermées" montre le nombre de conversations uniques qui ont été fermées sur une période spécifique. Cependant, chaque conversation peut avoir plusieurs actions de fermeture. Par conséquent, dans le forage dans les graphiques, si une conversation a été fermée plusieurs fois, elle est affichée comme une ligne par action de fermeture.
Le même principe s'applique à « Conversations répondues » — le graphique compte chaque conversation une fois, peu importe le nombre de réponses, mais le forage affiche une ligne par réponse. Une conversation répondue quatre fois apparaît sur quatre lignes dans le forage. Dédupliquez par Conversation ID pour concilier le nombre de lignes du forage avec la valeur du graphique.
Pourquoi toutes les conversations n'ont-elles pas de résumé IA dans le rapport de forage dans les chats ?
Pourquoi toutes les conversations n'ont-elles pas de résumé IA dans le rapport de forage dans les chats ?
Le système privilégie les conversations significatives, non-spam, récemment fermées et incluant suffisamment d'échanges entre au moins deux participants — assez pour identifier le problème principal.
Les conversations trop brèves, de faible qualité ou ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas recevoir de résumé IA du problème. Actuellement, les conversations liées sont ouvertes ou en snooze. Les résumés IA du problème ne sont générés qu'une fois la conversation fermée.
Comment obtenir la liste unique des conversations ?
Comment obtenir la liste unique des conversations ?
Le forage liste une ligne par événement sous-jacent (par réponse, par fermeture), donc une seule conversation peut apparaître sur plusieurs lignes. Pour obtenir la liste dédupliquée, exportez le forage et supprimez les Conversation ID en double — le nombre de Conversation ID uniques correspondra à la valeur du graphique. Pour des ensembles de résultats très volumineux, le nombre du graphique est une estimation, il peut donc différer légèrement même après déduplication.
Pourquoi le forage affiche-t-il des coéquipiers que je n'ai pas filtrés ?
Pourquoi le forage affiche-t-il des coéquipiers que je n'ai pas filtrés ?
Les filtres tels que « Coéquipier ayant répondu » s'appliquent au niveau de la conversation : ils sélectionnent chaque conversation à laquelle ce coéquipier a répondu, et le forage liste alors tous les événements de réponse sur ces conversations — y compris les réponses d'autres coéquipiers. C'est un comportement attendu. Pour ne compter que les actions d'un seul coéquipier, utilisez une métrique ou une ventilation au niveau de l'événement plutôt qu'un filtre au niveau de la conversation.