Offrez à vos users un support automatisé dans plus de langues et augmentez le nombre de conversations auxquelles Fin AI Agent participe.
Fin AI Agent prend désormais en charge les réponses IA en :
Arabe (moderne), Bengali, Bosniaque, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Estonien, Finnois, Français, Allemand, Allemand (formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.
Expérience multilingue
Fin détectera automatiquement et répondra aux clients dans les langues supportées que vous avez ajoutées dans les paramètres de workspace.
Fin générera des réponses en utilisant le contenu disponible pour Fin AI Agent.
Fin recherchera d'abord la réponse en utilisant le contenu disponible dans la langue dans laquelle la question a été posée. Par exemple, si un user écrit sa question en français, Fin cherchera une réponse dans votre contenu français disponible (articles, extraits, fichiers PDF, etc.).
Si vous avez activé la traduction en temps réel, lorsque Fin ne trouve pas de contenu de support pertinent dans la langue du client, il traduira le contenu de support existant dans la langue de secours choisie.
Comment configurer Fin multilingue
Suivez trois étapes :
Activez la traduction en temps réel.
optionnel
Sélectionnez vos langues supportées
Allez dans Paramètres > Workspace > Général pour sélectionner les langues que vous souhaitez que Fin supporte.
Ajoutez du contenu traduit et rendez-le disponible pour Fin
Allez dans Fin AI Agent > Entraîner > Contenu et ajoutez du contenu dans les langues que vous souhaitez que Fin supporte. Assurez-vous de l'avoir activé pour Fin AI Agent.
Apprenez comment ajouter des traductions aux articles publics dans votre Help Center.
Traduction en temps réel optionnel
En activant la traduction en temps réel, Fin peut fonctionner dans toutes vos langues supportées sans avoir besoin de contenu dans chaque langue – vous n'avez besoin de créer du contenu que dans une seule langue.
Allez dans Fin AI Agent > Paramètres Fin > Général > Support multilingue de Fin et activez la "Traduction en temps réel". Ensuite, dans le menu déroulant, sélectionnez la langue du contenu que vous souhaitez que Fin traduise dans d'autres langues, puis enregistrez vos modifications. L'option Langue par défaut correspond à la langue par défaut de votre workspace.
Une fois ce paramètre activé, si Fin ne trouve pas de contenu pertinent dans la langue du client, il recherchera dans votre contenu dans la langue de secours sélectionnée et traduira la réponse. Le contenu dans d'autres langues ne sera pas utilisé comme secours. Notez que vous devez spécifier les langues supportées par Fin.
Prévisualisez Fin AI Agent dans différentes langues
Avant de mettre Fin AI Agent en ligne, vous pouvez le tester en utilisant l'aperçu Messenger depuis Fin AI Agent > Entraîner > Contenu. Cliquez sur l'icône des paramètres au-dessus de l'aperçu pour sélectionner la langue que vous souhaitez tester.
Astuce : Les conversations générées dans l'aperçu apparaîtront dans votre inbox sous le nom Preview user afin que vous puissiez également voir comment ces conversations apparaîtront à vos coéquipiers.
Surveillez les conversations de Fin AI Agent dans différentes langues
Après avoir mis Fin en ligne, une nouvelle vue Fin AI Agent sera automatiquement créée dans l'Inbox et épinglée à toutes les listes des coéquipiers.
Vous pouvez également créer une vue personnalisée par langue(s). Utilisez les options Fin involved et Language pour configurer votre vue.
Évaluez les performances de Fin AI Agent dans différentes langues
Une fois Fin AI Agent mis en ligne, vous aurez accès au rapport Fin AI Agent.
Vous pouvez filtrer le rapport par langue. Cliquez sur Ajouter un filtre > Langue, puis sélectionnez les langues par lesquelles vous souhaitez filtrer le rapport.
Vous pouvez également créer des rapports personnalisés en utilisant ces métriques Fin.
Comment fonctionne la détection de langue de Fin AI Agent
Vous pouvez tout savoir sur la façon dont Fin détecte la langue d’un client dans cet article : Détection automatique de la langue dans les conversations.
Note :
Fin ne détecte la langue qu'une seule fois par conversation, et toutes les réponses IA et Workflows respecteront la langue détectée au début de la conversation.
Fin traduit sa réponse dans la langue du client. Le contenu source original auquel Fin se réfère ou qu'il utilise reste dans sa langue originale.
Imposer des réponses uniquement en anglais : Si vous souhaitez que Fin réponde toujours en anglais, quelle que soit la détection de langue ou les paramètres du workspace, vous pouvez créer une règle de style de communication avec une instruction telle que : "Répondez toujours en anglais, quelle que soit la langue dans laquelle le client écrit." Cette consigne remplace la détection automatique de la langue pour toutes les conversations où elle est active. Voir Fournir des consignes spécifiques à Fin AI Agent pour les instructions de configuration.
Traduction AI Inbox
Les coéquipiers peuvent également bénéficier de la traduction automatique pour mieux soutenir les clients dans l'inbox.
La traduction AI Inbox traduit automatiquement les conversations des clients afin que les coéquipiers puissent lire et répondre dans leur langue préférée. Les messages des clients sont traduits dans la langue de traduction préférée du coéquipier, et les réponses des coéquipiers sont traduites dans la langue du client. Cela supprime les barrières linguistiques et permet à votre équipe de soutenir les clients plus rapidement sans changer d'outil.
En savoir plus sur la traduction AI Inbox.