Fin AI Agent est conçu pour fournir des réponses fiables et utiles à vos clients. Cependant, il existe plusieurs raisons pour lesquelles il peut ne pas générer de réponse même si du contenu est disponible. Un scénario courant est lorsque la langue du navigateur du client ne correspond pas à la langue de votre contenu de support, et que la traduction en temps réel n'est pas activée.
Traduction en temps réel vs contenu traduit
La traduction en temps réel permet à Fin de répondre aux questions des clients dans la langue préférée du client, même si votre knowledge base n'est disponible que dans une autre langue.
Si un client pose une question dans une langue (par exemple, le portugais) qui ne correspond pas à la langue de vos sources de knowledge (par exemple, l'anglais), Fin ne pourra pas fournir de réponse à moins que la traduction en temps réel ne soit activée.
Avec la traduction en temps réel activée, Fin traduit automatiquement la question du client dans la langue de votre knowledge base, trouve la réponse pertinente, puis traduit la réponse dans la langue du client.
Points clés :
Sans traduction en temps réel : Fin ne peut répondre que si la langue du client correspond à la langue de votre contenu.
Avec traduction en temps réel : Fin peut répondre dans la langue du client, quelle que soit la langue dans laquelle votre contenu est rédigé.
Activer la traduction en temps réel garantit que Fin peut toujours répondre dans la langue préférée du client, même si votre contenu n'est disponible que dans une autre langue.
Vous pouvez activer cela dans votre espace de travail en allant dans Fin AI Agent > Paramètres Fin > Support multilingue de Fin.
Note : Vous devez également spécifier les langues prises en charge par Fin.
Manque de confiance dans le contenu
Fin peut ne pas trouver de contenu pertinent avec une confiance suffisante pour générer une réponse fiable.
Dans ces cas, Fin peut :
Partager le contexte à partir des sources disponibles.
Exprimer une incertitude.
Tenter de répondre si possible, ou demander des précisions au client.
Demandes de transfert client
Si un client demande à parler à un humain avant de poser une question, Fin n'essaiera pas de répondre.
La conversation est immédiatement dirigée vers votre équipe, et Fin suit le chemin de transfert sans générer de réponse.
Cela crée une expérience fluide et positive. Un transfert bien exécuté est une partie précieuse du parcours client, assurant une transition sans accroc vers le bon membre de l'équipe.
État de résolution inconnu
Parfois, Fin peut seulement envoyer des salutations ou des questions de clarification sans fournir de réponse réelle.
Dans ces situations, vous pouvez voir l'état de la conversation comme « état de résolution inconnu ».
Cela signifie simplement que Fin n'a pas encore fourni de réponse réelle à la requête, donc il n'est pas clair si le problème est résolu.
Ce sont les principales raisons pour lesquelles Fin peut ne pas fournir de réponse, même si du contenu est disponible.