Les tarifs dépendent de si vous achetez Fin et Intercom, ou si vous achetez Fin AI Agent pour l’utiliser avec votre helpdesk existant (tel que Zendesk, Salesforce et autres).

Tarifs pour Fin et Intercom

Lorsque vous choisissez Fin et Intercom, vous pouvez sélectionner parmi trois plans : Essential, Advanced ou Expert. Le plan choisi détermine le prix par siège. Vous serez ensuite facturé en fonction du nombre de sièges complets dont vous avez besoin — ceux-ci donnent un accès complet à toutes les fonctionnalités du plan et sont facturés par coéquipier.

Tous les plans incluent l’accès à :

Tarifs pour Fin sur votre helpdesk existant :

Si vous utilisez Fin avec un helpdesk comme Zendesk ou Salesforce, nous proposons une tarification séparée :

Aucuns frais supplémentaires pour l’intégration, la configuration ou l’utilisation de la plateforme lorsque vous utilisez Fin avec votre helpdesk existant.

Proactive Support Plus est un module complémentaire optionnel disponible pour tout plan Intercom (Essential, Advanced ou Expert).

Il débloque des fonctionnalités avancées telles que Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push et Mobile Carousels. L’add-on est tarifé 99 $ par mois, ce qui inclut 500 messages envoyés chaque mois. Si vous dépassez 500 messages dans un mois, des frais supplémentaires s’appliqueront en fonction de la métrique « Messages Sent ».

Vous pouvez ajouter Proactive Support Plus à votre plan à tout moment sauf si vous êtes sous contrat, auquel cas vous devrez contacter votre Account Manager.

En plus des sièges, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Voici un aperçu :

WhatsApp :

WhatsApp est facturé par « conversation », avec des coûts unitaires variables selon le volume. Nous avons des tarifs différents pour les WhatsApp entrants et sortants. En savoir plus sur les tarifs WhatsApp.

SMS :

Les SMS sont facturés par nombre de « SMS envoyés et/ou reçus » avec des coûts unitaires variables selon le volume. Les prix varient également selon la région. En savoir plus sur les tarifs SMS.

Campagnes par e-mail :

Les e-mails envoyés depuis l’Inbox n’entraînent aucun coût supplémentaire. Les e-mails entrants de vos clients et les réponses à ces e-mails sont inclus dans votre plan, sans frais supplémentaires. Les campagnes d’e-mails sortants sont facturées par nombre de « Bulk Emails Sent ». En savoir plus sur les tarifs e-mail.

Fin Outcomes :

L’utilisation de Fin AI Agent se mesure en « Outcomes ». Cela garantit que vous ne payez que lorsque Fin fournit un résultat réussi. En savoir plus sur la tarification de Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Messages Sent :

L’achat du module optionnel « Proactive Support Plus » déverrouille un certain nombre de fonctionnalités, notamment Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push et Mobile Carousels. Les frais mensuels de base incluent 500 Messages Sent chaque mois (voir ci‑dessous comment les « Messages Sent » sont calculés). Tout message envoyé au‑dessus de 500 par mois entraîne un coût supplémentaire et est facturé par « Message Sent ». En savoir plus sur Proactive Support Plus.

Un Fin AI Agent outcome se produit lorsque Fin AI Agent fournit avec succès de la valeur. Vous n’êtes facturé que pour un outcome par conversation, même si Fin effectue plusieurs actions.

Il existe quatre types d’outcomes :

Vous n’êtes pas facturé lorsque :

Pour contrôler les coûts, vous pouvez définir une limite mensuelle d’outcomes. Pour la ventilation complète de ce qui est facturable, voir Fin AI Agent outcomes.

Intercom propose plus de 450 applications et intégrations, y compris Salesforce, HubSpot et Jira. En savoir plus sur les applications et intégrations.

Non, tous les forfaits proposent un abonnement annuel et vous pouvez également choisir de payer mensuellement avec les forfaits Essential et Advanced. Si vous préférez avoir un contrat, cela peut être organisé avec notre équipe Sales.

Vous pouvez choisir votre forfait principal, votre nombre de sièges, et si vous souhaitez des add-ons. Vous pouvez également choisir d'utiliser Fin, Email, WhatsApp, Phone et SMS. Vous ne pouvez pas ajouter quelque chose d'un forfait à un autre ni retirer quelque chose d'un forfait.

Tous nos forfaits nécessitent l'achat d'un seul siège pour commencer. Sauf si vous avez un abonnement contractuel, tout est pay-as-you-go et vous ne payez que ce que vous utilisez. Il est donc facile de commencer et d'évoluer avec nous au fil du temps.

Seats donnent accès au helpdesk d'Intercom dans le cadre de votre forfait choisi. Chaque coéquipier utilisant Intercom doit se voir attribuer un siège désigné.

Les clients avec abonnements mensuels/annuels peuvent facilement gérer leur forfait, leurs sièges et add-ons depuis leur espace de travail. Les clients sous contrat doivent contacter leur Account Manager pour effectuer un changement.

Pour obtenir l'accès à Premier Support, Premier Onboarding et des limites de taux API personnalisées, vous devrez parler à Sales et signer un contrat.

Un siège lite donne accès aux paramètres de Proactive Support Plus, mais pas la possibilité de créer du contenu ou de le publier (messages sortants et Series). Un siège complet est nécessaire pour créer et gérer le contenu sortant.

Non, un siège lite ne peut pas utiliser Copilot (inclus ou usage illimité).

En plus des sièges et des add-ons, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Consultez la répartition des prix pour les usage-based channels et les Fin AI Agent outcomes. Utilisez notre Pricing Calculator pour estimer vos dépenses. Proactive Support Plus coûte $99/mois et inclut 500 messages ; des frais d'utilisation supplémentaires s'appliquent au-delà. Il offre des fonctionnalités telles que Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks et Versioning. Les fonctionnalités à la consommation incluent Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys et Mobile Carousels. Les prix sont proratisés si l'add-on est activé en milieu de mois. Les frais d'utilisation suivent généralement des tarifs par paliers, ce qui réduit le coût unitaire pour une utilisation élevée.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour le paiement en ligne ainsi qu'Apple Pay / Google Pay et Stripe Link. Les factures ne peuvent pas être payées par carte de débit, carte prépayée, PayPal ou services similaires.

Les clients sous contrat ont la possibilité de paiements par ACH et par carte de crédit. Si vous avez un abonnement contractuel, votre contrat indiquera la méthode de paiement convenue, par ex. carte de crédit, ACH ou virement.

Les paiements ACH / Wire transfer sont disponibles uniquement pour les clients disposant d'un abonnement contractuel. Votre contrat indiquera la méthode de paiement convenue.

Nos banques pour les virements ACH / Wire sont JPMorgan Chase Bank et Wells Fargo.

Si vous envoyez des paiements pour plusieurs espaces de travail, veuillez les envoyer en tant que transactions ACH séparées (ne pas les combiner en un seul paiement).

Nous ne pouvons pas rembourser un paiement puis débiter une autre carte. Si vous avez mis à jour votre méthode de paiement dans vos Billing settings, la nouvelle carte sera utilisée pour tous les paiements futurs.

Oui, les startups éligibles peuvent accéder au plan Advanced d'Intercom à un tarif fortement réduit — 93 % la première année, 50 % la deuxième année et 25 % la troisième année — plus 300 Fin outcomes gratuits par mois la première année. En savoir plus sur notre programme Early Stage et vérifiez votre éligibilité.

Lors de la migration vers un nouveau plan tarifaire, deux factures peuvent apparaître temporairement. La première couvre les frais en suspens du plan précédent, tandis que la seconde inclut les sièges et add-ons pour le mois à venir sur le nouveau plan. Cela ne représente pas une double facturation, car les factures couvrent des périodes différentes, et les factures futures seront consolidées en une seule charge.

Intercom est facturé uniquement en dollars américains (USD). Cela s'applique à toute notre plateforme, y compris le prix des sièges, les frais d'utilisation supplémentaires, les add-ons et les services Premier. Pour l'instant, nous ne pouvons pas facturer dans d'autres devises.

Nous tenterons de traiter le paiement des factures jusqu'à quatre fois sur une période de 28 jours. Si les quatre tentatives échouent, le compte sera gelé au 28e jour. Pour reprendre l'accès, toutes les factures impayées doivent être réglées. Le paiement peut être effectué en suivant le lien de paiement sur la facture ou sous Settings > Subscription > Billing > Invoices en utilisant le bouton Pay Now. Une fois le paiement de toutes les factures ouvertes effectué, l'accès à votre compte sera rétabli. Il se peut que vous deviez actualiser votre navigateur pour voir les services reprendre sur votre espace de travail.

Vous pouvez contacter notre équipe Billing à accountsreceivable@intercom.io pour toute question relative aux factures, paiements ou vérification de facturation. Alternativement, vous pouvez démarrer une conversation avec notre équipe directement via le chat.

L'essai gratuit ne nécessite pas de carte de crédit pour s'inscrire. Pendant l'essai de 14 jours, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de votre forfait choisi, ainsi qu'au Fin AI Agent et aux add-ons Pro, Copilot et Proactive Support Plus gratuits. Après la période d'essai, ajoutez simplement vos coordonnées bancaires pour continuer à utiliser Fin et Intercom.

Non ! Vous n'avez pas besoin de saisir de détails de paiement pour commencer un essai gratuit de Fin et Intercom et il n'y a pas de frais d'installation. Pour les essais en libre-service, une carte est requise pour continuer à utiliser Fin et Intercom après votre essai gratuit. Si votre essai a été configuré par notre équipe Sales, vous devrez contacter votre Account Manager au lieu d'ajouter un moyen de paiement.

À la fin de votre essai gratuit, vous ne pourrez plus utiliser Fin et Intercom tant que vous n'aurez pas souscrit à un abonnement payant :

Oui, tous les clients Intercom helpdesk peuvent commencer un essai gratuit de Fin AI Agent à tout moment (même après la fin de votre essai initial de 14 jours). Pour commencer un essai gratuit, rendez-vous sur Fin AI Agent dans votre espace de travail ou contactez notre équipe. Vous ne serez pas facturé pour l'utilisation de Fin ni pour les résolutions pendant la période d'essai.

Cela dépend de votre helpdesk :

Vous pouvez demander à tester Fin à nouveau (ou à prolonger votre période d'essai gratuite) en nous contactant via le Messenger.

Les clients éligibles avec un essai sans carte peuvent se voir proposer une prolongation d'essai libre-service gratuite de 7 jours à partir du jour 13. Cette option, si elle est disponible, apparaîtra dans votre bannière d'essai, sur l'écran d'état expiré ou dans les e-mails que nous envoyons. Vous pouvez activer la prolongation quand vous êtes prêt — le décompte de 7 jours commence lorsque vous choisissez de l'activer. Si vous ne voyez pas l'option de prolongation libre-service ou si vous l'avez déjà utilisée, vous pouvez demander à prolonger votre essai en contactant directement notre équipe de support via le Messenger. Pour vous assurer que votre demande soit transférée à un humain, veuillez taper la phrase spécifique :

Un membre de l'équipe pourra alors examiner votre compte et vous aider avec votre demande.

Non. Les avantages du programme de parrainage sont conçus exclusivement pour les nouveaux clients et sont limités à un par entreprise. Vous ne pouvez pas appliquer vous-même un avantage de parrainage à votre deuxième espace de travail ou aux espaces supplémentaires.

Il n'existe pas de plan gratuit. Cependant, il y a un programme Early Stage qui offre aux startups éligibles 93 % de réduction la première année, 50 % la deuxième année et 25 % la troisième année, plus 300 résultats Fin gratuits par mois la première année. En savoir plus sur le programme Early Stage et comment postuler.

Les clients qui signent un contrat pour leur abonnement se voient attribuer un Account Manager chez Fin qui aide à gérer leur abonnement. Si vous n'êtes pas sûr de qui est votre Fin Account Manager, contactez-nous via le Messenger et demandez à « Parler à une personne » afin que nous puissions vous mettre en relation.

Si vous avez des coéquipiers existants dans votre espace de travail, vous verrez un nombre de sièges égal au nombre de coéquipiers. Par exemple, si vous avez 3 coéquipiers et que vous essayez de démarrer un essai/abonnement pour Essential, il affichera 3 sièges (39 $ x 3 = 117 $).
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Pour réduire le nombre de sièges, vous devrez d'abord supprimer les coéquipiers supplémentaires.

Lorsque vous démarrez votre abonnement, nous placerons une autorisation temporaire sur votre carte de crédit pour garantir que des fonds sont disponibles pour votre première facture. Le montant sera immédiatement libéré et aucun argent ne quittera effectivement votre compte — il s'agit seulement d'une autorisation qui sera supprimée.

L'annulation de votre abonnement ne supprimera aucune donnée. Cependant, le contenu en direct tel que les messages Proactive Support, Workflows, et votre Help Center, sera automatiquement mis en pause dès que votre abonnement devient inactif — cela s'applique également si un essai se termine sans conversion, un paiement échoue ou votre compte est annulé. De plus, les autorisations des coéquipiers seront réinitialisées.

Pour restaurer l'accès après l'expiration d'un abonnement, réabonnez-vous depuis Settings > Subscription > Billing.

Après la réactivation de votre abonnement, Workflows restera mis en pause et devra être remis en ligne manuellement par un coéquipier de votre espace de travail.