La tarification dépend de l'achat de Fin et Intercom, ou de l'achat de Fin AI Agent à utiliser avec votre helpdesk existant (comme Zendesk, Salesforce, et autres).

Tarification pour Fin et Intercom

Lorsque vous choisissez Fin et Intercom, vous pouvez sélectionner parmi trois plans : Essential, Advanced ou Expert. Le plan choisi détermine le prix par siège. Vous serez ensuite facturé en fonction du nombre de sièges complets nécessaires — ceux-ci offrent un accès complet à toutes les fonctionnalités du plan et sont facturés par coéquipier.

Tous les plans incluent l'accès à :

Tarification pour Fin sur votre helpdesk existant :

Si vous utilisez Fin avec un helpdesk comme Zendesk ou Salesforce, nous proposons une tarification distincte :

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'intégration, la configuration ou l'utilisation de la plateforme lorsque vous utilisez Fin avec votre helpdesk existant.

Proactive Support Plus est un module complémentaire optionnel disponible pour tout plan Intercom (Essential, Advanced ou Expert).

Il débloque des fonctionnalités avancées comme les Product Tours, les enquêtes, les publications In-app, les notifications mobiles et les carrousels mobiles. Le module complémentaire est facturé 99 $ par mois, ce qui inclut 500 messages envoyés chaque mois. Si vous dépassez 500 messages dans un mois, des frais supplémentaires s'appliqueront selon la métrique « Messages envoyés ».

Vous pouvez ajouter Proactive Support Plus à votre plan à tout moment, sauf si vous êtes sous contrat, auquel cas vous devrez contacter votre responsable de compte.

En plus des sièges, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Voici un aperçu :

WhatsApp :

WhatsApp est facturé par « conversation », avec des coûts unitaires variant selon le volume. Nous avons une tarification différente pour WhatsApp entrant et sortant. En savoir plus sur la tarification WhatsApp.

SMS :

Les SMS sont facturés en fonction du nombre de « SMS envoyés et/ou reçus », avec des coûts unitaires variant selon le volume. Les prix varient également selon la région. En savoir plus sur la tarification SMS.

Campagnes Email :

Les emails envoyés depuis l'Inbox ne sont pas facturés en supplément. Les emails entrants de vos clients et les réponses à ces emails sont inclus dans votre plan, sans frais supplémentaires. Les campagnes d'email sortantes sont facturées en fonction du nombre de « Emails en masse envoyés ». En savoir plus sur la tarification Email.

Résultats Fin :

L'utilisation de Fin AI Agent est mesurée en « Résultats ». Cela garantit que vous ne payez que lorsque Fin fournit un résultat réussi. En savoir plus sur la tarification Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Messages envoyés :

L'achat du module complémentaire optionnel « Proactive Support Plus » débloque plusieurs fonctionnalités, notamment les Product Tours, les enquêtes, les publications In-app, les notifications mobiles et les carrousels mobiles. La redevance mensuelle de base inclut 500 Messages envoyés chaque mois (voir ci-dessous comment les « Messages envoyés » sont calculés). Tout message envoyé au-delà de 500 par mois est facturé en supplément par « Message envoyé ». En savoir plus sur Proactive Support Plus.

Un résultat Fin AI Agent se produit lorsque Fin AI Agent fournit une valeur avec succès. Vous êtes facturé pour un seul résultat par conversation, même si Fin effectue plusieurs actions.

Il existe quatre types de résultats :

Vous n'êtes pas facturé lorsque :

Pour contrôler les coûts, vous pouvez définir une limite mensuelle de résultats. Pour le détail complet de ce qui est facturable, consultez les résultats Fin AI Agent.

Intercom propose plus de 450 applications et intégrations, y compris Salesforce, HubSpot et Jira. En savoir plus sur les applications et intégrations.

Non, tous les plans offrent un abonnement annuel et vous pouvez également choisir de payer mensuellement sur les plans Essential et Advanced. Si vous préférez avoir un contrat, cela peut être organisé avec notre équipe des ventes.

Vous pouvez choisir votre plan de base, votre nombre de sièges, et si vous souhaitez des add-ons. Vous pouvez également choisir d'utiliser Fin, Email, WhatsApp, Phone et SMS. Vous ne pouvez pas ajouter quelque chose d'un plan à un autre ni retirer quelque chose d'un plan.

Tous nos plans nécessitent l'achat d'un seul siège pour commencer. Sauf si vous avez un abonnement contractuel, toute utilisation est pay-as-you-go et vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Il est donc facile de commencer et de grandir avec nous au fil du temps.

Les sièges donnent accès au helpdesk d'Intercom dans le cadre de votre plan choisi. Chaque coéquipier utilisant Intercom doit avoir un siège désigné qui lui est attribué.

Les clients avec des abonnements mensuels/annuels peuvent facilement gérer leur plan, leurs sièges et leurs add-ons depuis leur espace de travail. Les clients sous contrat doivent contacter leur Account Manager pour effectuer un changement.

Pour accéder à Premier Support, Premier Onboarding et aux limites de taux Custom API, vous devrez parler aux ventes et signer un contrat.

Un siège lite donne accès aux paramètres de Proactive Support Plus, mais pas la possibilité de créer du contenu ou de le mettre en ligne (messages sortants et Series). Un siège complet est nécessaire pour créer et gérer le contenu sortant.

Non, un siège lite ne peut pas utiliser Copilot (inclus ou usage illimité).

En plus des sièges et des add-ons, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Consultez la répartition des prix pour les canaux basés sur l'utilisation et les résultats Fin AI Agent. Utilisez notre Calculateur de prix intuitif pour projeter facilement vos dépenses et comprendre comment Intercom s'intègre dans votre budget. Proactive Support Plus coûte 99 $/mois et inclut 500 messages ; des frais supplémentaires basés sur l'utilisation s'appliquent au-delà de 500 messages. Il offre des fonctionnalités telles que Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks et Versioning. Les fonctionnalités basées sur l'utilisation incluent Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys et Mobile Carousels. Les prix sont au prorata lorsque l'add-on est activé en milieu de mois. Les frais basés sur l'utilisation suivent généralement des tarifs par paliers, ce qui signifie qu'une utilisation plus élevée entraîne un coût unitaire plus bas. Cela rend l'utilisation intensive plus économique.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour les paiements en ligne ainsi que Apple Pay / Google Pay et Stripe Link. Les factures ne peuvent pas être payées par cartes de débit, cartes prépayées, PayPal ou services similaires.

Les clients sous contrat ont la possibilité de payer par virements ACH et cartes de crédit. Si vous avez un abonnement contractuel, votre contrat indiquera le mode de paiement convenu, par exemple carte de crédit, ACH ou virement bancaire.

Les paiements par ACH / virement bancaire sont disponibles uniquement pour les clients ayant un abonnement contractuel. Votre contrat indiquera le mode de paiement convenu.

Nos banques pour les virements ACH / virement bancaire sont JPMorgan Chase Bank et Wells Fargo.

Si vous envoyez des paiements pour plusieurs espaces de travail, veuillez les envoyer en tant que transactions ACH séparées (ne les combinez pas en un seul paiement).

Nous ne pouvons pas rembourser un paiement puis débiter une autre carte. Si vous avez mis à jour votre mode de paiement dans vos paramètres de facturation, la nouvelle carte sera utilisée pour tous les paiements futurs.

Oui, les startups bénéficient de 90 % de réduction sur Intercom + 1 an de Fin gratuit. Découvrez notre programme Early Stage et vérifiez votre éligibilité.

Lors de la migration vers un nouveau plan tarifaire, deux factures peuvent apparaître temporairement. La première facture couvre les frais en suspens du plan précédent, tandis que la seconde inclut les sièges et add-ons pour le mois à venir sur le nouveau plan. Cela ne représente pas une double facturation, car les factures couvrent des périodes différentes, et les factures futures seront consolidées en une seule charge.

Intercom est facturé uniquement en dollars américains (USD). Cela s'applique à toute notre plateforme, y compris les prix des sièges, les frais d'utilisation supplémentaires, les add-ons et les services Premier. Pour l'instant, nous ne pouvons pas facturer dans d'autres devises.

Nous tenterons de traiter le paiement des factures jusqu'à quatre fois sur une période de 28 jours. Si les quatre tentatives échouent, le compte sera gelé au 28e jour. Pour reprendre l'accès, toutes les factures impayées doivent être réglées.
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Le paiement peut être effectué en suivant le lien de paiement sur la facture ou dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures en utilisant le bouton Payer maintenant. ​
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Une fois le paiement de toutes les factures ouvertes effectué, l'accès à votre compte sera rétabli. Vous devrez peut-être actualiser votre navigateur pour voir les services reprendre sur votre espace de travail.

Vous pouvez contacter notre équipe Facturation à accountsreceivable@intercom.io pour toute question liée aux factures, paiements ou vérification de facturation.
Vous pouvez également démarrer une conversation avec notre équipe directement via le chat.

L'essai gratuit ne nécessite pas de carte de crédit pour s'inscrire. Pendant la période d'essai de 14 jours, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de votre plan choisi, ainsi qu'à Fin AI Agent gratuit et aux add-ons Pro, Copilot et Proactive Support Plus. Après la période d'essai gratuite, il vous suffit d'ajouter les détails de votre carte de crédit pour continuer à utiliser Fin et Intercom.

Non ! Vous n'avez pas besoin de saisir de détails de paiement pour commencer un essai gratuit de Fin et Intercom et il n'y a pas de frais d'installation. Pour les essais en libre-service, une carte est requise pour continuer à utiliser Fin et Intercom après votre essai gratuit. Si votre essai a été configuré par notre équipe des ventes, vous devrez contacter votre Account Manager au lieu d'ajouter un mode de paiement.

À la fin de votre essai gratuit, vous ne pourrez plus utiliser Fin et Intercom tant que vous n'aurez pas commencé un abonnement payant :

Oui, tous les clients peuvent commencer un essai gratuit de Fin AI Agent à tout moment (même après la fin de votre essai initial de 14 jours). Pour commencer un essai gratuit, rendez-vous sur Fin AI Agent dans votre espace de travail ou contactez notre équipe. Vous ne serez pas facturé pour l'utilisation de Fin ni pour les résolutions pendant la période d'essai.

Oui, si vous souhaitez utiliser Fin AI Agent sur votre plateforme actuelle (Zendesk, Salesforce, et plus), vous le pouvez ! Les essais ne nécessitent pas de carte de crédit pour s'inscrire. Pendant l'essai de 14 jours, vous aurez un accès illimité aux résolutions gratuites de Fin, sans limite d'utilisation.

Vous pouvez demander à refaire un essai de Fin ou prolonger votre période d'essai gratuit en nous contactant via le Messenger.

Les clients éligibles à un essai sans carte peuvent se voir offrir une extension d'essai libre-service gratuite de 7 jours à partir du 13e jour. Cette option, si disponible, apparaîtra dans votre bannière d'essai, sur l'écran d'état expiré ou dans nos e-mails. Vous pouvez activer l'extension quand vous le souhaitez — le compte à rebours de 7 jours commence lorsque vous choisissez de l'activer. Si vous ne voyez pas l'option d'extension libre-service ou si vous l'avez déjà utilisée, vous pouvez demander à prolonger votre essai en contactant directement notre équipe de support via le Messenger. Pour vous assurer que votre demande soit traitée par un humain, veuillez taper la phrase spécifique :

Un coéquipier pourra alors examiner votre compte et vous aider avec votre demande.

Non. Les avantages du programme de parrainage sont conçus exclusivement pour les nouveaux clients et sont limités à un par entreprise. Vous ne pouvez pas appliquer vous-même un avantage de parrainage à votre deuxième espace de travail ou plus.

Il n'y a pas de plan gratuit disponible. Cependant, il existe un programme Early Stage qui offre une réduction de 90 % + 1 an de Fin gratuit aux startups éligibles. En savoir plus sur le programme Early Stage et comment postuler.

Les clients qui signent un contrat pour leur abonnement se voient attribuer un Account Manager chez Fin qui les aide à gérer leur abonnement. Si vous ne savez pas qui est votre Account Manager Fin, contactez-nous via le Messenger et demandez à 'Parler à une personne' afin que nous puissions vous mettre en relation avec lui.

Si vous avez déjà des coéquipiers dans votre espace de travail, vous verrez un nombre de sièges égal au nombre de coéquipiers. Par exemple, si vous avez 3 coéquipiers et que vous essayez de démarrer un essai/abonnement pour Essential, cela affichera 3 sièges (39 $ x 3 = 117 $).
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Pour réduire le nombre de sièges, vous devrez d'abord supprimer les coéquipiers supplémentaires.

Lorsque vous démarrez votre abonnement, nous plaçons une retenue temporaire sur votre carte de crédit pour garantir que des fonds sont disponibles pour votre première facture. Le montant sera immédiatement libéré, et aucun argent ne quittera réellement votre compte — c'est juste une retenue qui sera supprimée.

L'annulation de votre abonnement ne supprimera aucune donnée. Cependant, le contenu en direct tel que les messages de Support Proactif, les Workflows et votre Help Center seront automatiquement mis en pause dès que votre abonnement devient inactif — cela s'applique également si un essai se termine sans conversion, un paiement échoue ou votre compte est annulé. De plus, toutes les autorisations des coéquipiers seront réinitialisées. Après la réactivation de votre abonnement, les Workflows resteront en pause et devront être remis en service manuellement par un coéquipier dans votre espace de travail.