« Les Workflows nous ont beaucoup aidés à orienter les conversations dans la bonne direction afin d'éviter les questions ouvertes. »
- Gauthier Thierens, Co-fondateur, Firsty
En permettant aux clients de choisir parmi une liste de problèmes courants avant de taper un message, vous pouvez fournir proactivement un contenu pertinent, les familiariser avec vos ressources et réduire le volume de demandes pour votre équipe.
Il suffit d'aller dans Fin AI Agent > Workflows, de sélectionner + Nouveau workflow et de choisir le modèle : Résolvez les questions fréquentes avec du contenu en libre-service.
Sélectionnez Utiliser ce modèle puis le(s) canal(aux) sur lequel votre workflow doit fonctionner.
Vous pouvez choisir parmi la large gamme de canaux d'Intercom, y compris Web (Messenger), votre application iOS ou Android, email, SMS et réseaux sociaux, garantissant une excellente expérience quel que soit le moyen de contact de vos clients.
Il est conseillé de commencer petit (par exemple sur le Web) et d'étendre aux autres canaux une fois que vous êtes sûr que votre workflow fonctionne efficacement. Vous pouvez toujours ajuster les paramètres de canal plus tard en sélectionnant le déclencheur du workflow.
Certaines étapes du workflow peuvent ne pas être disponibles sur tous les canaux ou peuvent se comporter différemment.
Cliquez sur Enregistrer et fermer pour retrouver votre brouillon de workflow prêt à être personnalisé.
Au fur et à mesure que les clients progressent dans ce workflow, ils seront accueillis par un message (que vous pouvez personnaliser) et pourront choisir parmi une liste de problèmes courants au lieu de taper un message. Les exemples fournis par le modèle sont Je ne peux pas me connecter et Où trouver mon numéro de compte ? mais vous pouvez facilement personnaliser ces boutons ou en ajouter d'autres si nécessaire.
Utilisez votre rapport sur les sujets de conversation pour identifier les questions les plus fréquentes de vos clients.
Configurez maintenant les réponses à chaque réponse client. Proposez un contenu en libre-service pertinent pour chaque branche. Par défaut, le modèle désactive les réponses supplémentaires du client sur chaque branche, les encourageant à s'auto-servir avec le contenu fourni.
Vous ne pourrez pas couvrir tous les problèmes imaginables de cette façon, il faut donc décider comment le workflow doit répondre si le client écrit un message. Dans cet exemple, laissons Fin répondre et s'il ne trouve pas de réponse à la question, transmettez-la à notre inbox principale de support humain.
Lorsque vous êtes prêt, n'oubliez pas de mettre votre workflow en ligne.
Et voilà. Avec ce modèle de workflow simple, les clients sont autonomes pour trouver leurs propres réponses, permettant à votre équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.
Utilisez ce modèle de workflow pour votre entreprise dès maintenant :
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Ouvrez le Messenger ci-dessous pour plus d'aide de notre équipe.
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