Laissez Fin AI Agent répondre en premier

Permettre à Fin de répondre instantanément aux demandes offre aux clients des réponses immédiates et résout souvent les problèmes sans intervention humaine. Si un coéquipier doit intervenir, votre workflow peut utiliser les informations de la conversation du client avec Fin pour les diriger au bon endroit.

Rendez-vous simplement sur Fin AI Agent > Workflows, sélectionnez + Nouveau workflow et choisissez le modèle : Laissez Fin AI Agent répondre en premier.
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Sélectionnez Utiliser ce modèle puis le(s) canal(aux) sur lequel votre workflow doit fonctionner. Vous pouvez choisir parmi la large gamme de canaux d'Intercom, y compris Web (Messenger), votre application iOS ou Android, email, SMS et réseaux sociaux, garantissant une excellente expérience quel que soit le moyen de contact de vos clients.

Il est conseillé de commencer petit (par exemple sur Web) et d'étendre aux autres canaux une fois que vous êtes sûr que votre workflow fonctionne efficacement. Vous pouvez toujours ajuster les paramètres de vos canaux plus tard en sélectionnant le déclencheur du workflow.

Lorsque vous cliquez sur Enregistrer et fermer, votre brouillon de workflow est prêt à être personnalisé. Le workflow se déroulera ainsi : lorsqu'un client ouvre le Messenger, il recevra immédiatement un accueil. Après son premier message, Fin AI Agent répondra et fera de son mieux pour résoudre le problème.

Si le client répond avec un retour positif, la conversation ne sera pas ajoutée au volume d'Inbox de votre équipe, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes, délicats ou exigeants.

Mais la magie ne s'arrête pas là. Si votre client a encore besoin de l'aide d'un coéquipier, ce modèle vous permet d'utiliser les sujets de conversation pour les diriger directement vers la bonne équipe.

Les sujets de conversation vous permettent de catégoriser automatiquement chaque discussion dans votre espace de travail.

Si vous avez au moins 5 000 conversations au total, Intercom générera des suggestions utiles pour les sujets de conversation, ou vous pouvez définir les vôtres.

Pour voir vos sujets de conversation et les suggestions, allez dans Rapports > Sujets de conversation > Sujets. Vos sujets sont en bleu foncé et les suggestions en bleu clair.

Dans cet exemple, deux sujets de conversation principaux sont Tarification et Déblocage de compte - tous deux gérés par des équipes différentes. Configurons ce workflow pour diriger les conversations avec ces sujets au bon endroit.

Dans la première branche, nous sélectionnerons la première condition, actuellement intitulée Condition manquante. Un panneau s'ouvrira où nous pourrons définir la condition sur Sujet, puis définir le sujet sur Tarification.

Ensuite, nous pouvons suivre la structure du modèle pour demander au client de confirmer le sujet puis le diriger vers la bonne équipe pour ce problème, dans ce cas, notre équipe Ventes.

Pour la deuxième branche, nous pouvons utiliser l'attribut Sujet est Déblocage de compte et nous assurer qu'il est dirigé vers Sécurité.

Nous pouvons continuer à ajouter autant de branches que nous le souhaitons ici, en utilisant les sujets de conversation pour orienter les conversations et améliorer l'efficacité. Mais il est préférable de commencer simple et d'étendre le workflow au fil du temps à mesure que vous vous familiarisez avec eux.

Pour s'assurer que chaque conversation a une route à suivre, toutes les autres demandes passent par la branche Sinon, que vous pouvez diriger vers la même inbox générale ou offrir aux clients une liste d'options pour affiner davantage les demandes.

Et la dernière étape est de mettre le workflow en ligne.

Avec ce workflow en place, Fin fournira des réponses instantanées et une expérience de transfert robuste si votre client souhaite parler à un coéquipier.

En savoir plus sur la configuration des sujets de conversation.

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