Avec Intercom, vous pouvez support multiple brands ou entreprises depuis un seul espace de travail, tout en garantissant que le Messenger correspond parfaitement à chacun de vos différents domain. Cet article explique comment configurer des styles Messenger multi-marques pour les SDK Web et Mobile.
Avant de créer de nouveaux styles Messenger, assurez-vous d'avoir configuré vos marques en premier.
Note :
Lors de la configuration d'une Brand pour le mobile SDK, les users doivent saisir leur véritable App ID iOS ou Android (tel que fourni par leur développeur), et non la clé API Intercom Mobile SDK. Cela garantit l'association correcte entre l'application et la Brand.
Le multimarque n'est pas disponible sur tous les plans.
Ajouter des styles Messenger supplémentaires sur le web
Par défaut, le Messenger Intercom dispose d'un groupe de paramètres de style pour une seule brand que vous pouvez configurer dans Paramètres > Canaux > Messenger > Web > Styles.
Astuce : Le nom de la brand par défaut est le nom de votre espace de travail, que vous pouvez modifier dans Paramètres > Workplace > Général.
Pour ajouter un style supplémentaire pour l'une de vos brands, cliquez sur le nom de votre brand dans la section Styles et sélectionnez + Nouveau style dans le menu déroulant.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, spécifiez le Nom du style et sélectionnez la Brand à laquelle vous souhaitez l'associer, puis ajoutez les URLs (domain ou sous-domaines) où vous souhaitez l'utiliser.
Pour utiliser ce style Messenger sur plus d'un domain, cliquez sur + Ajouter URL. Lorsque le Messenger est chargé sur un autre domain (non spécifié dans un style brand supplémentaire), le style brand par défaut sera appliqué.
Sous-domaines
Vous pouvez spécifier des sous-domaines (app.examply.com) et des sous-répertoires (examply.com/a/apps/…) dans les URLs ciblées.
Il existe une hiérarchie de correspondance : Exacte > Partielle > Joker
Correspondance exacte - lorsque le domain visité correspond exactement à l'URL de leur brand.
Correspondance partielle - lorsque le domain visité contient l'URL de la brand, par exemple Brand →
examply.com/helpdomain →examply.com/help/1Correspondance joker - lorsque l'URL correspond à une valeur avec joker.
Utilisation de joker
L'utilisation de joker consiste à utiliser * une fois au début de l'URL de votre brand comme terme générique.
Par exemple :
Brand 1 →
examply.com→ Messenger stylé en bleuBrand 2 →
*.examply.com→ Messenger stylé en rouge
Note :
Toute utilisation de
wwwest ignorée lors de la correspondance, c'est-à-dire quewww.examply.comest identique àexamply.comUne URL avec plus d'un joker
*ne sera pas prise en compte.Une URL avec un joker n'importe où sauf au premier caractère ne sera pas prise en compte.
Remplacer le style Messenger via l'appel de démarrage
Si vous disposez du module complémentaire Multibrand, vous pouvez contourner entièrement la correspondance basée sur l'URL en passant un paramètre messenger_style_id lors du démarrage du Messenger. L'identité de la brand, les couleurs et la persona de l'agent Fin AI du style spécifié s'appliqueront quel que soit l'URL de la page.
Comment l'utiliser
Utilisez le menu déroulant de la brand pour trouver le style que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Copier l'ID.
Passez l'ID copié dans votre appel de démarrage Messenger :
Intercom('boot', {
app_id: 'YOUR_APP_ID',
messenger_style_id: 'COPIED_STYLE_ID'
});
Le Messenger se chargera avec la brand, les couleurs et l'identité Fin du style spécifié, quel que soit le modèle d'URL configuré.
Note :
Cette fonctionnalité nécessite le module complémentaire Multibrand.
Lorsque
messenger_style_idest fourni, il a la priorité sur la correspondance basée sur l'URL. L'ordre de résolution est :messenger_style_id> correspondance URL > paramètres brand par défaut.Si le
messenger_style_idfourni ne correspond pas à un style valide pour votre espace de travail, le Messenger revient à la correspondance basée sur l'URL.
Important : Le paramètre de démarrage messenger_style_id nécessite une configuration supplémentaire au niveau de l'espace de travail pour être activé avant de fonctionner. Sans cela, le paramètre est ignoré silencieusement — le Messenger se charge avec le style brand par défaut même si messenger_style_id apparaît dans les journaux serveur. Contactez notre équipe Support pour demander cette configuration pour votre espace de travail avant de compter sur ce paramètre.
Ajouter des styles Messenger supplémentaires sur les SDK Mobile
Les styles Messenger pour votre application mobile peuvent également correspondre à vos marques uniques. Allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Mobile SDKs > Styles.
Cliquez sur le nom de votre brand et sélectionnez + Nouveau style dans le menu déroulant.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, spécifiez le Nom du style et sélectionnez la Brand à laquelle vous souhaitez l'associer, puis ajoutez le App ID (iOS ou Android) où vous souhaitez l'utiliser.
Note :
Lors de la configuration d'une Brand pour le mobile SDK, vous devez saisir votre véritable App ID iOS ou Android tel que fourni par votre développeur et non la clé API Intercom Mobile SDK. Cela garantit l'association correcte entre l'application et la Brand.
Chaque App ID mobile (identifiant de bundle iOS ou applicationId Android) ne peut être lié qu'à un seul style Messenger. Si vous essayez d'associer le même App ID à plus d'un style, l'interface utilisateur le bloquera avec une erreur « déjà associé ».
Si vous avez besoin de styles Messenger distincts pour plusieurs brands dans une seule application mobile, plusieurs approches sont possibles :
Style Messenger unique avec règles d'audience : Gardez un style mappé à l'App ID et utilisez des règles d'audience et des attributs pour contrôler quel contenu et quels points d'entrée les users de chaque brand voient. C'est l'option la plus simple à mettre en œuvre, mais le chrome du Messenger (logo et couleurs) sera partagé entre les brands.
Variantes d'app distinctes avec App IDs distincts par brand : Distribuez des binaires iOS/Android séparés avec différents identifiants de bundle/applicationIds (par exemple com.company.app.brandA et com.company.app.brandB), puis mappez chaque App ID à son propre style Messenger dans le même espace de travail Intercom.
Plusieurs espaces de travail Intercom (un par brand) : Gérez un espace de travail distinct par brand pour une séparation complète du branding, des Help Centers, des permissions et des rapports.
Personnalisez vos styles Messenger supplémentaires
Après avoir configuré vos styles Messenger supplémentaires, il est simple de les personnaliser pour chaque brand. Sélectionnez simplement la brand dans le menu déroulant de l'onglet Styling (comme décrit ci-dessus) puis personnalisez le Messenger pour correspondre à cette brand sur :
Note :
Le contenu du Messenger tel que les espaces, les apps, le message de bienvenue, etc. ne peut pas être personnalisé pour plusieurs brands.
Assurez-vous d'avoir connecté votre style Messenger à la bonne brand et Help Center pour afficher le contenu d'assistance correct dans le Messenger.
L'activation sélective des Help Centers par brand n'est actuellement pas disponible. Si vous ne souhaitez pas publier de contenu Help Center pour une brand spécifique, connectez simplement cette brand à un Help Center qui n'est pas en ligne.
Apparence dans le Messenger et l'Inbox
Lorsque le Messenger se charge sur l'un de vos domain, il apparaîtra avec le style brand approprié et la position du Messenger.
Lorsqu'un client démarre une conversation dans le Messenger, vous pouvez facilement voir quelle brand vous représentez dans l'Inbox sous « Attributs de conversation » et offrir une expérience cohérente et conforme à la marque pour tous vos clients.
Note : Votre introduction d'équipe, salutation et autres paramètres Messenger seront les mêmes sur tous vos domain.
Apparence dans les notifications par email
Les emails sont également personnalisés avec le branding de votre entreprise. L'email proviendra de <Nom du collègue> de <brand correspondant à l'URL de l'user>
Note : Plusieurs brands ne fonctionnent que pour les notifications par email des conversations démarrées dans le Messenger et non pour les emails entrants.
FAQ
Puis-je avoir des applications différentes pour les Messengers de chacune de mes brands ?
Puis-je avoir des applications différentes pour les Messengers de chacune de mes brands ?
Non, vous ne pouvez pas avoir des applications différentes pour les Messengers de chacune de vos brands. Les applications Messenger sont une configuration à l'échelle de l'espace de travail, ce qui signifie que les mêmes applications seront disponibles pour toutes les brands de votre espace de travail. Cependant, vous pouvez utiliser des règles d'audience dans chaque application pour contrôler quel public de brand la voit. Cela vous permet de créer efficacement un ensemble unique d'applications visibles pour chaque brand.
Quel contenu Messenger puis-je personnaliser pour chaque brand ?
Quel contenu Messenger puis-je personnaliser pour chaque brand ?
Vous pouvez personnaliser l'apparence visuelle, y compris les couleurs, logos, noms d'en-tête et images de fond pour le Messenger de chaque brand.
Vous pouvez également personnaliser le nom de l'en-tête :
Pour votre Brand par défaut, l'en-tête affiche votre Nom de l'espace de travail.
Pour les Brands secondaires, l'en-tête affiche le Nom de la brand que vous avez défini dans vos paramètres Brand.
Note : Le contenu comme la liste des apps, le message de bienvenue et les noms des espaces Messenger (Accueil, Messages, Help) ne sont pas personnalisables.
Comment contrôler quelles apps mes clients voient pour une brand spécifique ?
Comment contrôler quelles apps mes clients voient pour une brand spécifique ?
Pour contrôler la visibilité des apps, vous devez utiliser des règles d'audience dans chaque app. Dans vos paramètres Messenger, lors de la configuration d'une app, vous pouvez ajouter une règle d'audience basée sur des attributs comme le current_url pour afficher l'app uniquement lorsqu'un user est sur le domain d'une brand spécifique.