ウェブサイトでユーザーの行動を追跡するためにGoogle Analyticsを使用している場合、Help Centerの訪問者についても同様の洞察を得たいかもしれません。追跡できるのは次の通りです:
1. Help Centerのトラフィックの時間的な傾向。
2. ユーザーが各記事に費やす時間。
3. セッション中に読まれた記事数 - これは「Explore」タブの新しい「Path exploration」を作成することで確認できます。
Help CenterにGoogle Analyticsをインストールする方法
Google AnalyticsをHelp Centerと簡単に統合できます。必要なのはGoogle AnalyticsトラッキングIDまたはGA4 Measurement IDだけです。
Google AnalyticsアカウントからトラッキングIDをコピーしたら、設定 > Help Center > Configure & styleに移動し、AnalyticsセクションにトラッキングIDを追加してください。
保存して公開をクリックすると、その時点からGoogle AnalyticsがHelp Centerのトラフィックを追跡し始めます。
注意：Help CenterのトラフィックがGoogle Analyticsに反映されるまでに数時間かかることがあります。また、トラッキングIDを追加する前の期間のデータは取得できません。
なぜArticlesレポートの閲覧数がGoogle Analyticsより少ないのか
IntercomのArticlesレポートは、GA4レポートよりも記事の閲覧数が少なく表示されることがあります。これはIntercomがユーザーごとの記事閲覧を追跡する方法によるものです。
GA4は遅延なくすべての記事閲覧を追跡しますが、Intercomは30分のセッションウィンドウを使用しています。ユーザーが記事を閲覧した後、同じユーザーによる同じ記事の再閲覧は30分経過後にのみカウントされます。
つまり、短時間で同じ記事を再訪問しても、Intercomは閲覧数を増やしませんが、GA4は増やします。
Help Centerのパフォーマンスをさらに詳しく把握する
Google AnalyticsをHelp Centerと統合すると、ヘルプ記事をより詳細に分析できます。以下はパフォーマンスをさらに理解するための方法です。
記事を検索エンジン向けに最適化する
Help Centerからの検索エンジン経由のトラフィックを増やしたい場合は、オーガニックトラフィックが少ない記事のタイトルや小見出しを最適化しましょう。Google Analyticsを使ってHelp Centerが検索エンジンからどれだけのトラフィックを受けているかを追跡し、どの記事が最も多く、どの記事が最も少ないトラフィックをオーガニック検索から得ているか確認できます。
検索エンジンが記事を読みやすくするために、明確で簡潔な言葉を使い、訪問者が検索から記事を見つけやすくしましょう。また、訪問者が問題を検索する際に使いそうなキーワードを考え、それらを記事に取り入れてください。
閲覧されていない記事を削除する
Help Centerを整理された状態に保つことは重要です。定期的に監査を行い、すべての記事が顧客にとって関連性があるか確認しましょう。Google Analyticsで長期間にわたる記事のトラフィックを分析すると、閲覧されなくなった記事が見つかるかもしれません。これらの記事が製品に関連しなくなった場合は、改善または削除を検討してください。
ユーザーの関心を維持する
ユーザーが記事に圧倒されて離脱しないよう、わかりやすい指示を提供していることを確認しましょう。Google Analyticsを使ってユーザーが各記事に費やす時間を追跡できます。理解に時間がかかると思われる記事に対して、ユーザーが30秒未満しか費やしていない場合は、記事の言葉遣いや構成を簡潔にする方法を検討してください。
関連する記事へのリンクを提供する
ユーザーがHelp Centerを訪れるとき、通常は特定の問題の解決策を探しています。その問題を解決するために1つの記事だけを読むことが多いです。しかし、製品やサービスの使い方に精通してもらいたい場合は、追加の価値を提供する必要があります。
たとえば、機能の使い方ガイドを書いた場合は、記事本文や最後にその機能のベストプラクティスへのリンクを提供してユーザーの関心を維持しましょう。関連するすべての記事で価値あるリンクを提供するよう努めてください。Google AnalyticsでユーザーがHelp Centerを訪れた際に平均して何ページ読んでいるかを確認することで、リンク戦略の効果を追跡できます。