適切なチームメイトが適切なリードと迅速にチャットできるようにするには、チームメイトをオーナーとして割り当てるべきです。

チームメイトをオーナーとして割り当てると、次のことが可能になります：

リードとusersを適切な営業チームメイトにより速く割り当てる。
あなたがオーナーのリードとusersが新しい会話を始めたときに通知を受け取る。
オーナーのリードとusersにメッセージを簡単に送信できる。
オーナーでフィルタリングして、あなたがオーナーのすべてのリードとusersを一箇所で素早く確認できる。
あなたのSalesforceリードオーナーをIntercomのオーナーと自動同期する。
どのチームメイトがリードまたはuserのオーナーを設定できるか制限する。

オーナーを割り当てる方法は3つあります：

手動で、Intercomのリードまたはuserのプロフィールでオーナーを割り当てる。
自動的に、あなたのSalesforceアカウントのリードオーナーと同期する。
API経由で、APIを使ってリードとusersに自動的にオーナーを割り当てる。

オーナーはリード/usersにのみ割り当て可能で、会社全体には割り当てられません。既存および将来のusersを会社単位で管理する最良の方法はSalesforceまたはAPI経由の同期です。

1. リードまたはuserに手動でオーナーを割り当てる

チャット中にリードまたはuserに簡単にオーナーを割り当てられます。リード/usersのプロフィール右側の「詳細」セクションに移動し、「No owner」ボタンを選択。ドロップダウンメニューからチームメイトを選べます。

リード/usersのプロフィールからもオーナーを追加できます。

重要：フルシートのチームメイトのみがリードまたはuserのオーナーとして選択可能です。ライトシートのチームメイトはオーナードロップダウンに表示されません。

2. Salesforceリードオーナーを自動同期する

Salesforceアプリを使用している場合、SalesforceのリードオーナーをIntercomのオーナーと自動同期できます。仕組みは以下の通りです：

まず、IntercomとSalesforceで同じメールアドレスのチームメイトが自動的にマッピングされます。
次に、IntercomはSalesforce内のリードまたはuserを見つけてリードオーナーを割り当てます。Salesforceに‘アカウントオーナー’がいなければ‘コンタクトオーナー’を探し、いなければ‘リードオーナー’を探します。該当がなければオーナーなしになります。
Salesforceでリードのオーナーを変更すると、Intercomでも自動的に更新されます。

注意：アカウント所有権は価格プランに含まれている必要があります。Salesforceアプリでオーナーを割り当てる場合、Intercomで手動変更はできません。手動でオーナーを割り当てた場合でも、Salesforceがオーナーを見つけると上書きされます。Intercomのリードオーナーにカーソルを合わせるとSalesforceによる自動割り当てか確認できます。

チームメイトのSalesforceマッピングはSalesforceアプリ設定で管理できます。