Ticketと会話の割り当て制限を別々に設定でき、チームへの作業配分をより細かくコントロールできます。
作業負荷管理について詳しく知りたい場合は、こちらのBalanced assignmentに関する詳細記事をご覧ください。
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設定 > Inbox > 割り当てに移動してください。
ワークスペース設定のトグルでticketの割り当て制限を有効または無効にできます。無効の場合、ticketと会話は以前と同じ割り当て制限を共有します。
有効にすると、以下の割り当て制限を別々に設定できます：
会話
Ticket
Ticketの割り当て制限は「作業負荷管理からticketを除外」がオフのときのみ有効です。これにより、ticketは自動ルーティングされつつ、別々の容量制限を持てます。
チームメイトの制限
各チームメイトは、会話の制限とは別に、自分専用のticket割り当て制限を持てます。
チームメイト管理テーブルには以下が含まれます：
Ticket割り当て制限
会話割り当て制限
チームInbox
Ticket割り当て制限によるフィルタリング
Ticket制限の一括更新アクション
Ticket制限データを含むエクスポート機能
割り当ての動作
Balanced assignment - Ticket割り当て制限が有効な場合：
チームメイトは会話の容量が残っている場合にのみ新しい会話を受け取ります。
チームメイトはticketの容量が残っている場合にのみ新しいticketを受け取ります。
会話の制限に達しているチームメイトでも、ticketの制限に達していなければticketを受け取れます（その逆も同様）。
割り当ての優先順位は引き続きBalanced assignmentのロジック（最も割り当てが少ない者、次に最後の割り当て日時）に従います。
よくある質問
なぜ私のticket割り当て制限が機能しないのですか？
なぜ私のticket割り当て制限が機能しないのですか？
以下の両方の条件を確認してください：
「作業負荷管理からticketを除外」がオフ
「会話とticketで別々の制限を使用する」がオン
電話は制限にカウントされますか？
電話は制限にカウントされますか？
いいえ、電話はすべての割り当て制限をバイパスします。チームメイトは同時に1件の電話のみ対応し、チームメイトがオンラインかどうかのみ確認できます。
異なるticketタイプごとに異なる制限を設定できますか？
異なるticketタイプごとに異なる制限を設定できますか？
いいえ、制限はticketタイプに関係なくすべてのticketに適用されます。
ワークスペースでticket割り当て制限を有効にするには？
ワークスペースでticket割り当て制限を有効にするには？
Ticket割り当て制限はまだベータ版です。サポートチームにお問い合わせください！