会話タグのレポートでは、タグ付けされた会話の総数や特定のタグが付いた会話数を時間経過で確認でき、傾向の全体像を把握できます。
チームがどのような会話をしているかを詳しく知るには、複数のタグ、teammate、会話のソースなどでレポートをフィルタリングできます。
会話タグレポートを作成する
レポートに移動して新しいレポートを作成し、会話タグテンプレートを選択してすぐに開始します。
会話タグレポートテンプレートで以下を確認できます
新しい会話
タグ付けされた会話
時間別のタグ付けされた会話
最も使用されている会話タグ
チャートデータの理解
チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、レポート期間、レポートレベルのフィルター、指標、および指標レベルのフィルターが表示されます。
会話タグレポートテンプレートのカスタマイズ
会話タグレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。
会話タグレポートの使用例
会話タグの使用頻度を確認する
例えば、「Bug Report」で会話にタグ付けしてbugを追跡している場合、このタグでレポートをフィルタリングして、選択した期間内にタグがどれだけ使われたか、bug報告が増えているか減っているかを確認できます。
最も使用されている会話タグを見つける
最も使用されている会話タグチャートは、タグ付けされた会話の種類ごとのボリュームを強調表示します。これにより、改善点の特定や、inboxでの会話のルーティング調整によるボトルネック回避などが可能になります。
チャートドリルインを使ってこれらの会話を表示したり、CSVとしてエクスポートしたりできます。これにより、チームが話しているトピックを深く理解し、使用しているタグを簡単にチェックできます。👌
便利な会話タグレポートのフィルター
レポートの日付範囲を調整するには、レポート上部の日付ピッカーを使用してください。
会話は開始日を基準に表示されますが、タグ付けされた日とは限りません。
お客様からの連絡が多いトピックを詳しく理解するには、以下でレポートをフィルタリングできます：
User tag — 特定のusersグループが何について書いているかを確認します。
Conversation tag — 複数のタグを会話に付けている場合、特定の組み合わせを見つけます。
Teammate — 各teammateやチームが参加している会話の種類を確認します。
Started by - 会話を開始したteammate。
ページ上部でフィルターを選択するだけで、必要なだけ追加できます。
注意：
フィルターは常にかつの論理で適用されるため、会話はすべてのフィルターに一致する必要があります。
teammateフィルターは、そのteammateからの返信があるすべての会話を表示します。タグを付けたのが別のteammateでも同様です。
会話タグのレポートは24〜36時間の遅延で更新されます。タグ（user, company, conversation, etc.）を適用してから、会話タグレポートに反映されるまで最大36時間かかる場合があります。