Outboundを使えば、すべてのusersとleadsにターゲットを絞ったメールを送信できます。これらは一回限りのメッセージでも、顧客を惹きつける継続的なキャンペーンの一部でもかまいません。
注意：API経由で完全なHTML制御のメールを送信する必要がある場合は、外部のメールサービスプロバイダー（ESP）を使用し、ご自身のシステムから直接テキスト/HTMLを送信してください。IntercomのOutboundではありません。
メールを作成して送信する
まず、メインメニューからOutboundに移動し、右上の＋ 新しいメッセージをクリックします。さらに、連絡先プロフィールから直接メールを書くこともでき、対象の連絡先にアクセスし、新しい会話をクリックして、作成画面でメールを選択します。これにより、特定のusersに合わせた個別メッセージを送信できます。
アウトバウンドメールを送信する前に、ワークスペースが必要な要件を満たしていることを確認してください。Intercomメッセンジャーがインストールされた公開可能なウェブサイトがあり、ワークスペースはこの機能を有効にするためにIntercomのメール送信審査プロセスを通過する必要があります。
注意：Intercomは配信可能性を維持するために新しい送信者を手動で審査します。メール送信は審査中に一時停止されることがあり、アウトバウンドメールを送信するには承認が必要です。メール送信が一時停止された場合は、サポートチームに連絡してワークスペースの審査を依頼してください。
次に、コンテンツタイプとしてメールを選択します。
左のサイドバーからこのコンテンツタイプを選んで、あらかじめ用意されたテンプレートから始めることもできます。
非アクティブなusersの再エンゲージやカート内の商品を思い出させるなど、多くのユースケース向けのメールテンプレートがあり、すべて完全にカスタマイズ可能です。
一般的なアウトバウンドメールの設定
メールを作成する前に、送信元や返信を割り当てたいTeammateまたはTeamを指定するためのオプションが左側に表示されます。
また、顧客の購読タイプに基づいて、このメールを送信するメールリストを選択できます。
アクセシビリティ言語のドロップダウンから、メールで使用する言語を選択できます。これは言語のリストを含み、メールのHTMLの'lang'属性を更新します。
この機能はメールの見た目や内容には影響しません。
アウトバウンドメールのスタイル設定
次に、メールのスタイルをカスタマイズします。内容は以下の通りです：
メールテンプレート - デフォルトのテンプレートか、あなたが作成したテンプレートを選択します。
テンプレートの背景 - メールの内容やテキストの背後に表示される背景色を選択します。
本文の背景 - メールの本文や枠の背景を選択します。
リンク - メール内容のリンクの色やスタイル（斜体や太字）を選択します。
完全にカスタマイズ可能なレイアウトが必要な場合は、HTMLエディターに切り替えできます。
注意：メール作成ツールには、使いやすいビジュアルビルダーとカスタムコード用のHTMLエディターの2つのモードがあります。ビジュアルビルダーからHTMLエディターへの切り替えは一方通行で、既存の内容は永久に削除されます。メッセージはどちらか一方のエディターで完全に作成することを推奨します。
メールメッセージの内容
作成ツールでは、スピーディーかつ自信を持って見栄えの良いパーソナライズされたメッセージを作成できます。テキストのスタイル設定、画像の挿入、コールトゥアクションの追加も数クリックで簡単です。
テキストの書式設定やリンク、HTMLの追加は、テキストをハイライトするとオプションが表示されます。
アウトバウンドメールの変更を元に戻す/やり直す
直前の変更を元に戻したい場合は、右上の元に戻すまたはやり直すボタンを使ってください。
アウトバウンドメールのテキスト書式設定
左側のオプションでテキストのフォント、色、配置を変更できます。
アウトバウンドメールにリッチコンテンツを追加する
作成ツール上でカーソルを動かすと表示される＋アイコンを使って、メールにリッチコンテンツを挿入できます。これにより、以下を追加可能です：
ほとんどのメールクライアントは埋め込み動画を正しくサポートしていません。例えばGmailでは、動画はメッセージの下部に添付ファイルとして表示されます。このため、Intercomのメールでは動画の埋め込みを許可していません。
とはいえ、動画のサムネイル画像を作成し、その画像にハイパーリンクを追加すれば、顧客が画像をクリックすると新しいタブで動画が開きます。
画像/GIFやボタンを追加した場合は、作成ツール内でそれをクリックすると左側のサイドバーに設定が表示され、サイズや配置などを調整できます。
Intercomでは、添付ファイル付きの最初のOutbound Emailを送信することはできません。
送信前にoutbound emailをプレビューする
メッセージを作成したら、Mobile previewをクリックしてモバイルでの表示をプレビューできます。
または、ページ上部のPreviewをクリックして自分のメールアドレスにテスト送信できます。
メールアドレスをカンマで区切ることで、一度に最大5つの異なるメールアドレスにテストメッセージを送信できます。
1日に1メッセージあたり送信できるプレビュー用のユニークなメールアドレスは50件までです。50件を超えると、Max number of test email addresses per day reached. Could not send to: <email_address>というエラーが表示されます。
テスト送信する前に、メールにSubjectを付ける必要があります。
メールにSubjectが含まれていない場合、ライブ設定できず、次のメッセージが表示されます。
メールや件名に絵文字を含めるには、絵文字をコピー＆ペーストするか、機器の絵文字キーボードを使用してください。
GmailやYahooなどの多くのメールクライアントは絵文字の受信に問題ありませんが、OutlookやiPhone/iPadは時々絵文字を表示したい単語（例：😊を* grinning *）に変換することがあります。
outbound emailのA/Bテストを行う
コンテンツの効果を最大化するために、A/Bテストを実施してください。Intercomでは、2つのメッセージバージョンを簡単に作成・送信し、どちらが効果的か確認できます。
outbound emailのルールを設定する
まず、メールを自動でトリガーするかどうかを決め、適切な対象者を設定します。
Triggers - 顧客がイベントや日付ベースのルールに一致したときに、繰り返し送信可能なメッセージを自動送信できます。
Audience - イベントや日付ベースのルールに一致したとき、またはメールをライブ設定した直後にメッセージを受け取る人を選択できます。
トリガーを使ってoutbound emailを送信する
顧客がルールに一致するたびに継続的にメールを送りたい場合は、トリガーを使ってIntercomで追跡するイベントに基づく繰り返しメッセージを送信してください。
例えば、顧客が90日以上非アクティブの場合に継続的にメールを送って再エンゲージしたい場合、「Last seen if it's 1 day after the date」のトリガーを追加し、「Last seen more than 90 days ago」のオーディエンスルールを設定できます。
イベントや日付のトリガーを使うには、オーディエンスは「Dynamic」であり、「Fixed」ではない必要があります。
outbound emailにオーディエンスルールを追加する
このメールを受け取るオーディエンスは以下の通りです。
Dynamic - 現在および将来ルールに一致する人（継続的なメッセージ送信用）、または
Fixed - 現時点でルールに一致する人のみ（一度限りのメッセージ送信用）。
+ Add audience ruleをクリックして、このメールの受信者を選択します。オーディエンスは、Intercomで追跡しているpeople and company dataを使うか、CSVファイルをアップロードして顧客データを利用して定義できます。
例えば、「Fixed」オーディエンスとして「Last seen more than 90 days ago」のusersに送信すると、メールをライブ設定した時点でこのルールに一致したusersのみに送信されます。
オーディエンスルールで「And / Or」フィルターを組み合わせて、非常に具体的なターゲティングが可能です。作成したオーディエンスセグメントを選択するか、+ icon を使って新しいフィルターグループを作成してください。
例えば、「Last seen more than 90 days ago」かつ「Country is Ireland」のusersに送信すると、メールをライブ設定した時点で両方のルールに一致するusers全員に送信されます。
フィルターグループは「And」または「Or」でデータを組み合わせて作成できます（両方は不可）。異なるフィルターグループのusersにマッチさせたい場合は、+ Add audience ruleをクリックして新しいフィルターグループを作成し、usersが両方のグループに一致する必要があるか、どちらか一方でよいかを選択できます。
例えば、以下のルールに一致するusersにこのメールを送信できます。
Group 1 - 「Country is Ireland」かつ「First Seen less than 30 days ago」または
Group 2 - 「Country is United Kingdom」かつ「Tag is Beta users」
これは、メールをライブ設定した時点でこれらのフィルターグループのいずれかに一致するusers全員に送信されます。
メールメッセージのオーディエンスプレビューは、チャットや投稿メッセージで同じusersをターゲットにした場合や、Contactsでフィルターした場合とは異なります。
メールメッセージでは、以下のusersを自動的に除外します。
メールアドレスがない
配信停止している
メールを迷惑メールとしてマークしている
送信したメールがバウンスしている
メール受信から除外されたusersは、Contacts内で、メッセージのフィルターと同じ条件に加え、Email has any value かつ Unsubscribed from Emails is true または Marked email as spam is true または Has hard bounced is trueを追加して確認できます。
outbound emailの頻度とスケジュールを選択する
受信者の設定が完了したら、メールをライブ設定した直後に送信を開始するか、指定した日時に送信するかを選択できます。
メールはいつ送信されますか？
新しいメッセージをライブ設定すると、すぐにメールをマッチングして送信します。ただし、大規模なメールオーディエンスの場合は送信完了までに時間がかかることがあります。これは複数のキューで処理しているためで、最初の1,000通は比較的早く送信され、メッセージが機能していることがわかります。その後、残りのメールは数時間かけて送信されます。正確な時間は現在のキュー状況とメールオーディエンスの総数によります。
注意すべき時間枠：
ユーザーまたはleadsがメールを受信できるかどうかは毎時チェックします。ただし、新規users（2時間未満のusers）はオンボーディングメールをできるだけ早く送信するため、ping時にチェックします。
メッセージに配信ウィンドウがある場合、ユーザーとleadsは開いているウィンドウ内でのみメッセージを受信しますが、最初のライブ設定時、新規ユーザーまたはleadsのping時、毎時のファンアウト時の基準は同じです。
メッセージがシリーズの一部である場合、シリーズのエントリールールは毎時チェックされ、内部ルールブロックは15分ごとにチェックされます。
トランザクションメールについては、これらが最も重要であるため、即座に一致し、最高優先度のキューで送信されます。通常は数秒から数分以内ですが、トラフィックが多い場合は若干の遅延が発生することがあります。
注意：アウトバウンドメールのオーディエンス基準は毎時チェックされます。現在、この頻度を調整したり、スケジュールされた毎時のタイミング以外で手動でオーディエンスチェックをトリガーする方法はありません。
アウトバウンドメールの目標とUTMトラッキングを設定する
送信するすべてのメッセージには目標が必要ですが、開封率やクリック率だけでは限界があります。目標こそがメッセージのパフォーマンスを真に測る指標です。
目標を追加するには、「目標とUTMトラッキング」のドロップダウンから、測定したい結果の属性またはイベントを選択してください。
例えば、目標がアプリへのログイン促進であれば、「Web sessions is increased」という目標を使用できます。これを受け取った後にログインしたusersは、この目標の合計に貢献します。
Intercomで追跡しているデータ（イベントやuser/company属性のいずれでも）を使って目標を設定できます。
これで完了です。メールの送信準備が整いました！
このボタンは、ルール、頻度、スケジューリングに応じて変わります。
「スケジュールしてライブ設定」- 将来の日時にスケジュールした場合に表示されます。これは、選択した日時にメールが自動的に送信されることを意味します。
「ライブ設定」- オーディエンスに対してイベントまたは日付ベースのルールを追加した場合に表示されます。これは、そのルールが一致したときにのみメールが自動送信されることを意味します。