Outboundを使えば、すべてのusersとleadsにターゲットを絞ったメールを送信できます。これらは一回限りのメッセージでも、顧客を惹きつける継続的なキャンペーンの一部でもかまいません。
注意：API経由で完全なHTML制御のメールを送信する必要がある場合は、外部のメールサービスプロバイダー（ESP）を使用し、IntercomのOutboundではなくシステムから直接テキスト/HTMLを送信してください。
メールを作成して送信する
まず、メインメニューからOutboundに移動し、右上の＋ 新しいメッセージをクリックします。さらに、連絡先プロフィールから直接メールを書くこともでき、対象の連絡先にアクセスし、新しい会話をクリックして、作成画面でメールを選択します。これにより、特定のusersに合わせた個別メッセージを送信できます。
Outboundメールを送信する前に、ワークスペースが必要な要件を満たしていることを確認してください。公開されているウェブサイトにIntercomメッセンジャーがインストールされている必要があり、またこの機能を有効にするためにIntercomのメール送信審査プロセスを通過する必要があります。
注意：Intercomは配信可能性を維持するために新しい送信者を手動で審査します。メール送信は審査中に一時停止されることがあり、Outboundメールを送信するには承認が必要です。メール送信が一時停止された場合は、サポートチームに連絡してワークスペースの審査を依頼してください。
次に、コンテンツタイプとしてメールを選択します。
左のサイドバーからこのコンテンツタイプを選んで、あらかじめ用意されたテンプレートから始めることもできます。
非アクティブなusersの再エンゲージやカート内の商品を思い出させるなど、多くのユースケース向けのメールテンプレートがあり、すべて完全にカスタマイズ可能です。
一般的なOutboundメール設定
メールを作成する前に、送信者情報や返信を割り当てるTeammateやTeamを左側で設定できます。
顧客の購読タイプに基づいて、このメールを送信するメールリストを選択することもできます。
アクセシビリティ言語のドロップダウンから、メールで使用する言語を選択してアクセシビリティを向上させることができます。言語のリストがあり、メールのHTMLの'lang'属性が更新されます。
この機能はメールの見た目や内容には影響しません。
Outboundメールのスタイル設定
次に、メールのスタイルをカスタマイズします。内容は以下の通りです：
メールテンプレート - デフォルトのテンプレートか、あなたが作成したテンプレートを選択します。
テンプレートの背景 - メールの内容やテキストの背後に表示される背景色を選択します。
本文の背景 - メール本文や枠の背景を選択します。
リンク - メール内容のリンクの色やスタイル（斜体や太字）を選択します。
完全にカスタマイズ可能なレイアウトが必要な場合は、HTMLエディターに切り替えることができます。
注意：メール作成ツールには、使いやすいビジュアルビルダーとカスタムコード用のHTMLエディターの2つのモードがあります。ビジュアルビルダーからHTMLエディターへの切り替えは一方通行で、既存の内容は永久に削除されます。メッセージはどちらか一方のエディターで完全に作成することを推奨します。
メールメッセージの内容
作成ツールでは、見栄えの良いパーソナライズされたメッセージを迅速かつ自信を持って作成できます。テキストのスタイル設定、画像の挿入、コールトゥアクションの追加も数クリックで簡単に行えます。
テキストの書式設定やリンク、HTMLの追加は、テキストをハイライトするとオプションが表示されます。
Outboundメールの変更を元に戻す/やり直す
直前の変更を元に戻したい場合は、右上の元に戻すまたはやり直すボタンを使ってください。
Outboundメールのテキスト書式設定
左側のオプションでテキストのフォント、色、配置を変更できます。
Outboundメールにリッチコンテンツを追加
作成ツール上でカーソルを動かすと表示される＋アイコンを使って、メールにリッチコンテンツを挿入できます。追加できるものは以下の通りです：
ほとんどのメールクライアントは埋め込み動画を正しくサポートしていません。例えばGmailでは、動画はメッセージの下部に添付ファイルとして表示されます。このため、Intercomのメールでは動画の埋め込みは許可していません。
とはいえ、動画のサムネイル画像を作成し、その画像にハイパーリンクを追加すれば、顧客が画像をクリックすると新しいタブで動画が開きます。
画像/GIFやボタンを追加した場合は、作成ツール内でそれをクリックすると左側のサイドバーに設定が表示され、サイズや配置などを調整できます。
送信前にアウトバウンドメールをプレビューする
メッセージを作成したら、モバイルプレビューをクリックしてモバイルでの見え方を確認できます。
または、ページ上部のプレビューをクリックして自分のメールアドレスにテスト送信できます。
メールアドレスをカンマで区切ることで、一度に最大5つの異なるメールアドレスにテストメッセージを送信できます。
1日に1メッセージあたり送信できるプレビュー用のユニークなメールアドレスは最大50件です。50件を超えると、1日のテストメールアドレスの最大数に達しました。送信できませんでした: <email_address>というエラーが表示されます。
テスト送信する前に、メールに件名を付ける必要があります。
メールに件名が含まれていない場合、ライブ設定できず、次のメッセージが表示されます。
メールや件名に絵文字を含めるには、絵文字をコピー＆ペーストするか、機器の絵文字キーボードを使用してください。
GmailやYahooなどの多くのメールクライアントは絵文字の受信に問題ありませんが、OutlookやiPhone/iPadでは絵文字が表示したい単語（例：😊が* grinning *）に変換されることがあります。
アウトバウンドメールのA/Bテストを行う
コンテンツの効果を最大化するために、メッセージのA/Bテストを行いましょう。Intercomでは、2つのバージョンのメッセージを簡単に作成・送信して、どちらが効果的か確認できます。
アウトバウンドメールのルールを設定する
まず、メールを自動でトリガーするかどうかを決め、適切な対象者を設定します。
トリガー - 顧客がイベントや日付ベースのルールに一致したときに、繰り返し送信可能なメッセージを自動送信できます。
オーディエンス - イベントや日付ベースのルールに一致したとき、またはメールをライブ設定した直後にメッセージを受け取る人を選択できます。
トリガーを使ってアウトバウンドメールを送信する
顧客がルールに一致するたびに継続的にメールを送りたい場合は、トリガーを使ってIntercomで追跡するイベントに基づく繰り返し送信可能なメッセージを送信してください。
例えば、顧客が90日以上非アクティブな場合に継続的にメールを送って再エンゲージしたいなら、「最後に見た日が1日後」のトリガーを追加し、「最後に見た日が90日以上前」のオーディエンスルールを設定できます。
イベントや日付のトリガーを使うには、オーディエンスは「ダイナミック」で「固定」ではない必要があります。
アウトバウンドメールにオーディエンスルールを追加する
このメールを受け取るオーディエンスは以下のいずれかです。
ダイナミック - 現在および将来ルールに一致する人（継続的なメッセージ送信用）、または
固定 - 現時点でルールに一致する人のみ（一度限りのメッセージ送信用）。
+ オーディエンスルールを追加をクリックして、このメールの受信者を選択します。オーディエンスは、Intercomで追跡している人や会社のデータ、またはCSVファイルのアップロードで定義できます。
例えば、「固定」オーディエンスとして「最後に見た日が90日以上前」のusersに送信すると、メールをライブ設定した時点でこのルールに一致したusersのみに送信されます。
オーディエンスルールでは「And / Or」フィルターを組み合わせて非常に具体的なターゲティングが可能です。作成したユーザーセグメントを選択するか、+ アイコンで新しいフィルターグループを作成してください。
例えば、「最後に見た日が90日以上前」のusersでかつ「国がアイルランド」のusersに送信すると、メールをライブ設定した時点で両方のルールに一致するusers全員に送信されます。
フィルターグループは「And」または「Or」でデータを組み合わせて作成できます（両方は不可）。異なるフィルターグループのusersにマッチさせたい場合は、+ オーディエンスルールを追加をクリックして新しいフィルターグループを作成し、usersが両方のグループに一致する必要があるか、どちらか一方でよいかを選択してください。
例えば、以下のルールに一致するusersにこのメールを送信できます。
グループ1 - 「国がアイルランド」かつ「初回確認が30日未満」または
グループ2 - 「国がイギリス」かつ「タグがBeta users」
これは、メールをライブ設定した時点でこれらのフィルターグループのいずれかに一致するusers全員に送信されます。
メールメッセージのオーディエンスプレビューは、チャットや投稿メッセージで同じusersをターゲットにした場合や、Contactsでフィルターした場合とは異なります。
メールメッセージでは、以下のusersを自動的に除外します。
メールアドレスがない
配信停止している
メールを迷惑メールとしてマークしている
送信したメールがバウンスしている
メールを受信しないusersは、Contacts内で、メッセージのフィルターと同じ条件に加え、Email has any value かつ Unsubscribed from Emails is true または Marked email as spam is true または Has hard bounced is trueの条件で確認できます。
アウトバウンドメールの頻度とスケジュールを選択する
受信者の設定が完了したら、メールをライブ設定した直後に送信開始するか、指定した日時に送信するかを選択できます。
メールはいつ送信されますか？
新しいメッセージをライブ設定すると、すぐにメールを送信します。ただし、大規模なメールオーディエンスの場合は送信完了までに時間がかかることがあります。これは複数のキューで処理しているためで、最初の1,000通は比較的早く送信され、メッセージが機能していることがわかります。その後、残りのメールは数時間かけて送信されます。正確な時間は現在のキュー状況とメールオーディエンスの総数によります。
注意すべき時間枠：
ユーザーまたはleadsがメールを受信可能かどうかは毎時チェックします。ただし、新規users（2時間未満のusers）はオンボーディングメールをできるだけ早く送信するため、ping時にチェックします。
メッセージに配信ウィンドウがある場合、ユーザーとleadsはそのウィンドウ内のみでメッセージを受信可能かチェックされますが、ライブ設定時、新規ユーザーやleadsのping時、毎時のファンアウト時の基準は上記と同じです。
メッセージがシリーズの一部である場合、シリーズのエントリールールは毎時チェックされ、内部ルールブロックは15分ごとにチェックされます。
トランザクションメールは最も重要なため、即時にマッチし、最優先キューで送信されます。通常は数秒から数分ですが、トラフィックが多い場合は遅延が発生することがあります。
注：アウトバウンドメールのオーディエンス基準は毎時間チェックされます。現在、この頻度を調整したり、スケジュールされた毎時のタイミング以外で手動でオーディエンスチェックをトリガーする方法はありません。
アウトバウンドメールの目標とUTMトラッキングを設定する
送信するすべてのメッセージには目標が必要ですが、開封率やクリック率だけでは限界があります。目標こそがメッセージのパフォーマンスを真に測る指標です。
目標を追加するには、「Goal and UTM tracking」のドロップダウンから、測定したい結果の属性またはイベントを選択してください。
例えば、目標がアプリへのログイン促進であれば、「Web sessions is increased」という目標を使い、受信後にログインしたusersはこの目標の合計に貢献します。
Intercomで追跡しているデータ（イベントやuser/company属性のいずれでも）を使って目標を設定できます。
これで完了です。メールの送信準備が整いました！
このボタンは、ルールや頻度、スケジューリングに応じて変わります。
「Schedule to set live」は、将来の日時にスケジュール設定した場合に表示されます。これは、選択した日時に自動的にメールが送信されることを意味します。
「Set live」は、オーディエンスに対してイベントまたは日付ベースのルールを追加した場合に表示されます。これは、そのルールが一致したときにのみメールが自動送信されることを意味します。