Advanced or Expert planでは、100以上のチャートテンプレートから選んでドラッグ＆ドロップし、custom reportを作成できます。この機能により、必要なデータとビジュアルを正確に選択する自由が得られます。

注意：レポートを作成するには「Can create, edit and internally share reports」のpermissionが必要です。

カスタムレポートを作成する

新しいcustom reportをゼロから作成するには、Reportsに移動し、メニュー上部の＋アイコンをクリックするか、Your reportsに行き、New report.をクリックします。

テンプレートライブラリが開きます。テンプレートを選択してカスタマイズするか、Create your ownをクリックしてゼロから始めます。

レポート名と説明を追加する

レポートにわかりやすいタイトルと説明を付けて、あなたとチームメンバーが一目で目的を理解できるようにします。

レポートにチャートを追加する

今すぐレポートにチャートを追加できます。右側の「Add a chart」メニューから人気のチャートテンプレートを検索し、ドラッグ＆ドロップでレポートに配置してください。

チャートテンプレートは、custom reportsがincluded on your planの場合、完全にカスタマイズ可能です。既存のチャートを編集するには、チャート上部のActionsメニューを選択し、Edit chart.をクリックします。

または、レポートの「Add a chart」メニューからCreate your ownを選択して、ゼロからチャートを作成できます。

チャートタイプを選択する

データを柔軟に視覚化するための9つのchart typesがあります：KPI、カラム、バー、ドーナツ、ライン、コンボ、エリア、ヒートマップ、テーブル。

データの視覚化に役立つchart types and optionsの使い方を詳しく学びましょう。

日付範囲を設定する

右側の日付ピッカーを使って、このチャートの期間を選択します。

「過去4週間」のような相対日付範囲を選ぶと、チャートは常に過去4週間を表示します。「1月1日〜31日」のような特定の日付を選ぶと、その特定の日付のデータを常に表示します。

メトリックを選択する

選択した日付範囲ごとに表示したいメトリックを選びます。

Intercomレポートの会話およびticketメトリック、日付フィルターのタイムスタンプ、属性のdefinitionsをすべて確認できます。

一部のメトリックは平均、中央値、パーセンタイル、最小、最大、合計で集計できます。例えば、平均ticket解決時間を見たい場合などです。

カスタム時間間隔を使用する

時間ベースのメトリック（例：初回応答時間やクローズ時間）を選択する際、「time interval」のビュー属性を使って結果をカスタムバケットにグループ化できます。これにより固定間隔より柔軟に範囲を定義し、メトリックの分布をよりよく理解できます。

データのグループ化方法を選択します。例えば、応答時間を0〜5分、5〜15分、15〜30分、30分以上に分けることができます。
3種類のチャートタイプのいずれかでチャートを作成します：棒グラフ、カラムチャート、またはテーブル。
チャートライブラリには2つの事前作成チャートテンプレートがあります：初回応答時間の内訳（テーブルチャート）とクローズ時間の内訳（テーブルチャート）。
これらのテンプレートはResponsivenessレポートテンプレートにも含まれているため、ゼロから作成せずにすぐに使い始められます。

会話状態メトリックを使用する

会話状態メトリックは、任意の期間終了時点でopenまたはsnoozedの会話数を示し、会話の進行状況を明確に把握できます。未解決の会話の追跡、作業負荷の監視、チームのボトルネック特定に役立ちます。また、reopenedの会話数も確認でき、再発問題やフォローアップの必要性を把握できます。

メトリックのドロップダウンには、チャートに追加できる3つの会話状態オプションがあります。

Open conversations – クエリ期間終了時点で「Open」ステータスの会話数。（Conversations State dataset）
Snoozed conversations – クエリ期間終了時点で「Snoozed」ステータスの会話数。（Conversations State dataset）
Reopened conversations – 選択期間中に再開された会話数。（Conversations Actions dataset）

チャートライブラリには5つの事前作成チャートテンプレートがあります。

Open conversations（KPIチャート）
Snoozed conversations（KPIチャート）
Reopened conversations（KPIチャート）
Closed vs. reopened conversations（カラムチャート）
Open and snoozed conversations（カラムチャート）

これらのテンプレートはConversationsレポートテンプレートにも含まれているため、ゼロから作成せずにすぐに使い始められます。

マルチメトリックチャートを使用する

マルチメトリックチャートは、1つのビジュアライゼーション内で複数のメトリックを表示できます。これによりデータ分析が簡単になり、複数のメトリックを比較・対比し、同時に洞察を得やすくなります。

これは以下のチャートタイプで利用可能です。

カラム
ライン
エリア
テーブル

一般的な使用例：

新しいinbound conversationsの量とclosed conversationsの量を一目で比較し、チームが需要に対応できているか評価します。
さまざまなパフォーマンス指標でteammatesを一目で比較し、トップパフォーマーを特定します。

チャートビルダーのサイドパネルにあるAdd metricボタンをクリックして、同じチャートに複数の指標を追加します。

注意：

チャートの各指標にフィルターを追加できます。
指標ブロックをドラッグ＆ドロップして、チャート内で指標が表示される順序を上下に移動できます。
マルチメトリックチャートはセグメンテーションをサポートしていません。
マルチメトリックチャートは積み上げ、相対値、またはターゲットをサポートしていません。
マルチメトリックチャートの指標は最大20個までです。
カラム、ライン、エリアチャートは同じY軸を持つ指標のみをサポートします。
テーブルチャートはY軸に関係なく任意の指標の組み合わせをサポートしますが、マルチメトリックテーブルチャートのチャートデータのエクスポートは利用できません。
マルチメトリックチャートでchart drill-inを選択した場合、詳細に調べたい特定の指標を選択する必要があります。

異なるY軸を持つ2つの指標を比較するチャートを作成する

Comboチャートタイプを使用して、異なるY軸を持つ2つの指標を比較するチャートを作成できます。

最初に選択した指標はカラムチャートを使用し左のY軸を使い、2番目に選択した指標はラインチャートを使用し右のY軸を使います。

Comboチャートタイプは2つの指標のみ選択可能です。

指標のチャート凡例ラベルをカスタマイズする

“legend label”入力欄を通じてカスタム指標名をチャート凡例に追加し、指標を視覚的に区別できます。

カスタムフィルターと凡例ラベルを持つ指標は、別のレポートで再利用するためのカスタム指標として保存できません。

営業時間設定

カスタムレポート指標を以下のデータセットで「営業時間内」に設定できます：

Conversations dataset
- 初回応答時間
- 応答時間
- 最初の割り当てからクローズまでの時間
- クローズまでの時間
Conversation actions dataset
- Teammate初回応答時間
- Teammate次回応答時間
- Teammateクローズまでの時間
- Teammate対応時間
- Team初回応答時間
- Team次回応答時間
- Teamクローズまでの時間

カスタムレポートでサポートされている指標のいずれかを使用すると、Metricドロップダウンの下に「営業時間内」チェックボックスが表示されます👇

チャート指標にフィルターを追加する

データをより詳細に見るために任意のフィルターを追加できます。例えば、特定の地域のカスタムレポートを作成する場合、該当する大陸や国でフィルターをかけます：

複数のフィルターを選択する際にANDおよびOR条件の両方をサポートしており、これはチャートおよびカスタムレポートレベルで利用可能です。例えば、このチャートは以下の条件で会話をフィルターしています：

トピック = “pricing” OR
タグ = “pricing”

Intercomは会話開始時に顧客のスナップショットを取得するため、会話作成後のuserおよびcompany属性やタグの変更はレポートに反映されません。

リアルタイムで情報が読み込まれる例外は、User name、User pseudonym、User email属性です。

また、いくつかの指標（Customer satisfactionのように時点で計算されるもの）は、選択された範囲/フィルターで一意の値が10,000を超えるとエラーを表示します。

カスタムレポートのcompany属性フィルター

カスタムレポートのレポートレベルまたは個別のチャートレベルでcompany属性をフィルターとして選択できます。両方設定した場合はレポートレベルのフィルターが優先されます。

company attribute filterはcompany属性でのみfilterでき、グループ化はできません。フィルターはカスタムレポートページ左上のフィルタードロップダウンで行い、グループ化はチャートレベルで行います。

Customer segmentsによるレポートのフィルタリング

Customer segmentsはレポートのフィルター条件として直接使用できませんが、セグメントのメンバーにタグを付けてuser tagをフィルターとして使用できます。

この回避策はレポートレベル（ページ上部のレポートフィルター）と個別チャートレベルの両方で機能します。

Customer segmentに移動し、すべてのメンバーに特定のタグ（例：「Enterprise Customers」や「Trial Users」）を付けます。
カスタムレポートで、User tagのフィルターを追加します。
作成したタグを選択して、そのセグメントのusersのみを含むようにレポートデータをフィルタリングします。

ヒント：セグメントメンバーのタグ付けを定期的に更新するか、usersがセグメントに入るときに自動でタグを適用するオートメーションを使って、セグメントタグを最新の状態に保ちましょう。

チャートに名前と説明を付けます

チャートに名前と説明を付けて、このチャートが何を示しているかを明確に識別できるようにします（説明欄は、このチャートに適用したフィルターを記載するのに適しています）。

次に、Add chartをクリックしてこのチャートをレポートに追加します。レポートに戻り、さらにチャートを追加できます。

レポート内のチャート数に制限はありません。

チャートを編集する

カスタムレポートの既存のチャートを編集、複製、または削除するには、そのチャートにカーソルを合わせて、Actionsドロップダウンからオプションを選択します。

注意：チャートのActionsのすべてのオプションを見るには、レポートを編集する必要があります。

チャートはレポート上で右下の角をドラッグして移動やサイズ変更ができます。

レポートのタイムゾーンを設定する

チャートはデフォルトでワークスペースのタイムゾーンに基づいており、メトリック設定に従って営業時間を含めるか除外します。

カスタムレポートのタイムゾーンを変更するには、レポートページの上部で選択されているタイムゾーンを変更してください。

タイムゾーンの設定はカスタムレポートでのみ利用可能です。

レポートにフィルターを追加する

フィルターはレポートと個々のチャートの両方に適用できます。これらのフィルターの相互作用は次の通りです：

レポートフィルターはレポート内のチャートに適用されます
レポートにフィルターを追加すると、そのレポート内のすべてのチャートに自動的に適用されます。
- 例えば、レポートに日付フィルターを適用すると、そのレポート内のどのチャートの日付フィルターよりも優先されます。
- チャートが「今日」のデータを表示するように設定されていても、レポートの日付フィルターが「昨日」に設定されている場合、レポート内で表示するとチャートは「昨日」のデータを表示します。
チャートビルダーのフィルターは上書きされません
レポートフィルターは、チャートビルダーでチャートを作成または編集しているときには影響しません。レポート内でチャートを表示するときにのみ効果を発揮します。
フィルターは「AND」関係で結合されます
レポートとチャートの両方にフィルターがある場合、それらは「AND」条件で結合されます。