データを柔軟に視覚化するための9つのチャートタイプがあります。KPI、カラム、バー、ドーナツ、ライン、コンボ、エリア、ヒートマップ、テーブルです。

KPIは詳細な内訳なしで迅速な概要を得るのに最適です。このチャートは選択した期間の平均計算を表示します。

シンプルなカラムチャートで、conversationデータ属性、userデータ、またはIntercomの他のメトリクス＆プロパティでデータを分解できます。

カラムチャートでは、データをセグメント化して2次元で視覚化できます。この例では、カラムが「週」でグループ化され、「現在割り当てられているチーム」でセグメント化されています。

バー チャートは異なるカテゴリ間のデータ比較を簡素化し、相対的なパフォーマンスや傾向の評価を容易にします。

ドーナツチャートは全体の一部をセグメントに分割して示す視覚的表現です。このチャートは単一のメトリクスに対する複数属性の関係を比較するのに優れており、明確で簡潔な視覚表現を提供します。

ドーナツチャートはさらにセグメント化できず、レイヤーごとに1つのビューのみ表示できます。また、ドーナツチャートは以下のチャートオプションをサポートしていません。

ラインチャートはデータの表示とセグメント化の同じオプションを提供しますが、時間の経過による傾向を示すのに適しています。

コンボチャートは異なるY軸を持つ2つのメトリクスを比較するのに最適です。

最初に選択したメトリクスはカラムチャートで左のY軸を使用し、2番目に選択したメトリクスはラインチャートで右のY軸を使用します。

エリアチャートは時間の経過によるデータポイントの累積効果を観察できます。線間の領域を色や陰影で塗りつぶすことで、データポイントの量や合計をより理解しやすくします。

ヒートマップはデータの分布をスペクトルで視覚化し、大規模データセットの傾向や異常を迅速に特定できます。

テーブルは選択したディメンションで分解された値の並べ替え可能なリストを提供します。例えば、これは「新しい会話」を週ごとに、「現在割り当てられているチームメイト」でセグメント化して表示しています。

オプションタブにはチャートの特定要素をカスタマイズする設定があります。

利用可能な4つのオプションは次のとおりです：

すべてのオプションがすべてのチャートタイプに表示されるわけではありません。以下の表で各チャートタイプの利用可能なオプションを確認してください。

時間ベースのメトリクスと比率メトリクスには複数の集計方法があります。

平均: すべての値の合計を値の数で割ったものです。例えば、1、3、4、5、6分の5つの応答時間がある場合、平均応答時間はそれらすべてを足した合計（1 + 3 + 4 + 5 + 6）を応答数（5）で割った3.8分となります。

中央値: すべての応答時間の中間の値です。中間の値は、応答時間の上位半分と下位半分を分ける値です。例えば、1、3、4、5、6分の5つの応答時間がある場合、中央値は4分（中間の値）となります。

パーセンタイル: 既存のオプションでは、最小値（第1パーセンタイル）が最も低い値、最大値（第100パーセンタイル）が最も高い値、中央値（第50パーセンタイル）がデータセットの中間値を示します。新機能により、1から100の間の任意のパーセンタイルを選択可能です。カスタムパーセンタイルはデータのより詳細な分析を可能にします。中央値は中間の感覚を提供し、最小/最大は範囲を示しますが、カスタムパーセンタイルはデータ分布の特定のセグメントを分析し、特定のニーズや目標に合わせた洞察を提供します。

最小値：期間内の最小の値です。例えば、1、3、4、5、6分の5つの応答時間がある場合、最小値は1分です。

最大値：期間内の最大の値です。例えば、1、3、4、5、6分の5つの応答時間がある場合、最大値は6分です。

合計：合計集計の主な機能は数値の合計を計算することです。この操作は、メトリクス定義に使用されるデータセット内の1つ以上の属性列に対して実行されます。整数や小数などの数値データ型にのみ適用されます。この過程で、指定された列の各行の値を繰り返し加算し、累積合計を算出します。

「前期間と比較」は、2つの異なる期間のメトリクスを視覚的に比較できる機能です。

例えば、過去12週間のFirst response rime（FRT）を分析し、「前期間と比較」オプションを選択すると、最新の12週間とその前の12週間のデータがチャートに表示されます。

選択したチャートタイプで手動で入力した目標とメトリクスを設定・比較できます。この機能により、目標志向の評価と追跡が可能になります。

以下のチャートタイプで手動入力した目標とメトリクスを比較できます：

テーブルチャートタイプは、選択したメトリクスに応じて条件付きのカラースキームを使用します。例えば、「closed conversations」というメトリクスで目標が500の場合、500未満の値は赤で表示され、500以上は緑で表示されます。逆に、First response timeのように低い値が望ましいメトリクスでは、目標未満の値は緑で表示され、目標を超える値は赤で強調されます。

積み上げエリアまたはカラムチャートの相対チャートオプション機能により、各属性の全体に対する割合貢献を視覚化でき、1つのデータポイント内の個々の要素を明確に比較できます。

お客様はチャートオプションを使ってテーブルに追加の「集計」行を追加できます。集計行はテーブルの各列の集計値を表示します。

チャートが時間（例：日別）とteammateまたはteamの両方で分解されている場合、「Show top」は各期間ごとに別々に再計算されます。ある日で「Show top」に設定した上位Nに入らないteammateは、その日0として表示されます。フィルターで選択していても、期間全体で上位Nに入っていても同様です。すべてのフィルター対象が毎日表示されるように、「Show top」を上げるか、「Show other」をオンにしてください。